社會(huì)工作師中級網(wǎng)課

【社會(huì)工作師中級網(wǎng)課】本考點(diǎn)重點(diǎn)介紹接案的7個(gè)步驟及各個(gè)步驟中應(yīng)掌握的核心技巧。與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議，此點(diǎn)內(nèi)容為新版教材新增加知識點(diǎn)?？忌粌H要記住接案的7個(gè)步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識點(diǎn)。所以，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，一定要全面仔細(xì)地掌握教材中的內(nèi)容。而不能有所偏廢。 接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、會(huì)談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程和簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。步驟具體如下： 1.做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 (1)資料準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備工作包括：事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方：了解其是否接受過服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理;走訪社區(qū)。 (2)擬定會(huì)談提綱。提綱的內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程;征求服務(wù)對象對會(huì)談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。 2.會(huì)談 (1)會(huì)談時(shí)間場所的安排。會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來說，在時(shí)間安排上，要配合服務(wù)對象的時(shí)間，工作日一般將會(huì)談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點(diǎn)安排方面，一般情況下是在接案社會(huì)工作者的辦公室或者機(jī)構(gòu)專門的會(huì)談室，特殊情況下可以安排在醫(yī)院、司法機(jī)構(gòu)、學(xué)校、居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心或服務(wù)對象的家中。 (2)會(huì)談的主要任務(wù)。①界定服務(wù)對象的需要和問題;②澄清角色期望和責(zé)任;③激勵(lì)并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。 (3)會(huì)談的技巧。①主動(dòng)介紹自己;②溝通;③傾聽。在這里，要注意新版教材中專門提到了溝通的兩種類型，事實(shí)性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮;③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確看法;④促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動(dòng)?？忌趶?fù)習(xí)中，對于教材改版過程中新增加的知識內(nèi)容，需要特別的留意。