護(hù)師禮儀培訓(xùn)班

護(hù)師禮儀規(guī)范【1】

一、護(hù)師語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)師的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。

語(yǔ)言是護(hù)師與病人溝通實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具，無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)師都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。

根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。

1.護(hù)師語(yǔ)言要體貼

護(hù)師應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口，常說(shuō)對(duì)不起。

2.護(hù)師語(yǔ)言要靈活

護(hù)師與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。

講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂(lè)意接受。

3.護(hù)師語(yǔ)言要謹(jǐn)慎

護(hù)師與病人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠(chéng)相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。

4.要多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言

在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。

在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。

若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

5.要懂得適時(shí)傾聽(tīng)

不但要說(shuō)還要懂得耐心傾聽(tīng)，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

為表示傾聽(tīng)可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見(jiàn)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。

二、護(hù)師儀容儀表

1.護(hù)師上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服;2.院區(qū)公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲;

3.工作服應(yīng)保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，按規(guī)定佩帶胸牌;4.進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)師上班期間統(tǒng)一穿工作鞋;

5.女護(hù)師發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，前劉海不得過(guò)眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā);

6.不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等;7.淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油。

三、院內(nèi)舉止規(guī)范

1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙;2.遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問(wèn)候;3.自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，

并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物;4.愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品，不隨處張貼告示;5.對(duì)問(wèn)路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救;

6.除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。