護師基礎(chǔ)課程網(wǎng)課

基礎(chǔ)護理學(xué)常見考點：影響護士與患者家屬關(guān)系的主要因素

（1）角色期望沖突：

患者家屬往往因親人的病情而承受不同程度的心理壓力，并產(chǎn)生緊張、焦慮、煩惱、恐慌等一系列心理反應(yīng)，因而對醫(yī)護人員期望值過高。希望醫(yī)護人員能妙手回春、藥到病除，要求護士有求必應(yīng)、隨叫隨到、操作無懈可擊等。然而，護理工作的繁重、護理人員的緊缺等臨床護理現(xiàn)狀難以完全滿足患者家屬的需要，加之個別護士的不良態(tài)度及工作方式，往往引發(fā)護士與患者家屬關(guān)系的沖突。

（2）角色責任模糊：

在護理患者的過程中，家屬和護士應(yīng)密切配合，共同為患者提供心理支持，生活照顧。然而部分家屬將全部責任，包括一切生活照顧推給護士，自己只扮演旁觀者和監(jiān)督者的角色；個別護士也將本應(yīng)自己完成的工作交給家屬，從而嚴重影響護理質(zhì)量，甚至出現(xiàn)護理差錯、事故，最終引發(fā)護士與患者家屬之間的矛盾。

（3）經(jīng)濟壓力過重：

隨著高端診療技術(shù)、新藥的不斷開發(fā)和應(yīng)用，醫(yī)療費用也不斷升高，患者家屬的經(jīng)濟壓力逐步加大。當患者家屬花費了高額的醫(yī)療費用、卻未見明顯的治療效果時，往往產(chǎn)生不滿情緒，從而引發(fā)護士與患者家屬間的沖突。