副主任護(hù)師婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)教學(xué)視頻

常用的溝通技巧-2022護(hù)師資格備考筆記

常用溝通技巧：

（1）傾聽：傾聽時(shí)，護(hù)士要做到注意力集中，全神貫注，避免分心；耐心，不隨意打斷病人的談話；不急于作判斷。

（2）反應(yīng)：即信息接收者（護(hù)士）將部分或全部的溝通內(nèi)容反述給發(fā)出者（病人），使其能對(duì)自己的談話和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，如“您看起來好像……”。

（3）提問：提問的方式可分為明確性提問、激勵(lì)性提問、征求意見性提問、證實(shí)性提問等類型。所提的問題有開放式問題和封閉式問題兩種。開放式問題沒有固定的答案，是讓病人自由做答，因此可獲得較多的信息，但需要時(shí)間較長(zhǎng)，如“您現(xiàn)在有哪些不適”；封閉式問題的答案是限定的，只要做簡(jiǎn)單的選擇即可，省時(shí)、效率髙，但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息，如“您是否吸煙”。提問時(shí)，避免誘導(dǎo)式的提問和不愉快的提問。

（4）重復(fù)：即指將病人關(guān)鍵的話重復(fù)一遍；或保持病人原意不變，將病人的話用自己的語言給予復(fù)述。恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

（5）澄清和闡明：澄清是將病人模棱兩可、含糊不清或不夠完整的談話弄清楚，以增強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性。闡明是對(duì)病人所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程，目的是為病人提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

（6）沉默：適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽，同時(shí)也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)試自己的時(shí)間。急于打破沉默會(huì)阻礙有效的溝通。

（7）觸摸：是一種非語言性溝通技巧，適當(dāng)?shù)挠|摸可加強(qiáng)溝通。