滁州銀行從業(yè)資格培訓(xùn)

68.下列關(guān)于證券的交易條件，敘述有誤的一項(xiàng)是( )。

A.證券交易當(dāng)事人依法買賣的證券，必須是依法發(fā)行的證券，可以暫不交付

B.依法發(fā)行的股票、公司債券及其他證券。法律對(duì)其轉(zhuǎn)讓期限有限制性規(guī)定的，在限定的期限內(nèi)不得買賣

C.依法公開發(fā)行的股票、公司債券及其他證券，應(yīng)當(dāng)在依法設(shè)立的證券交易所上市交易或者在國務(wù)院批準(zhǔn)的其他證券交易場所轉(zhuǎn)讓

D.非依法發(fā)行的證券，不得買賣

正確答案:A

解析:證券交易當(dāng)事人依法買賣的證券，必須是依法發(fā)行并交付的證券。

69.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，下列行為正確的是( )。

A.對(duì)客戶錯(cuò)誤的投訴和建議無須理會(huì)

B.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反饋給客戶

C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置

D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴.事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

正確答案:B

解析:銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真地處理客戶的投訴，并遵循以下原則：(1)堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;(2)所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶;(3)所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況;(4)在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。

70.目前，對(duì)我國的商業(yè)銀行而言。通常面臨的最大的市場風(fēng)險(xiǎn)是( )。

A.利率風(fēng)險(xiǎn)

B.股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

C.商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

D.匯率風(fēng)險(xiǎn)

正確答案:A

解析:利率風(fēng)險(xiǎn)是指市場利率變動(dòng)的不確定對(duì)銀行造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。利率風(fēng)險(xiǎn)是銀行面臨的主要的市場風(fēng)險(xiǎn)。