高端集訓(xùn)班
高端定制,智學(xué)系統(tǒng)
課程詳情無規(guī)劃考生
報考門檻提升
準(zhǔn)入條件縮緊
自控能力較差
聽課
課程與PC端同步更新,充分利用零碎時間。做題
海量精選試題,想練就練,瞬間提分。答疑
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老師面對面,有問答大收獲多。執(zhí)業(yè)藥師《藥綜》:藥學(xué)服務(wù)中的投訴處理的原則
“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”
①如果投訴即時發(fā)生,要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所,以有利于談話和溝通。
②不宜由當(dāng)事人來接待患者。
③是接待時的舉止行為,要點是尊重和微笑
④在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù),如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息,以應(yīng)對患者的投訴。
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