經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)中心

3. 實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)習(xí)后，對(duì)于人力資源工作也會(huì)有幫助

【例題-單選題】在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，需要搜集的信息包括( )。

A.組織的社會(huì)責(zé)任

B.組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

C.員工的加薪情況

D.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

【答案】B

搜集制定績(jī)效計(jì)劃所需要的各種信息，包括： (1)組織近幾年的績(jī)效管理資料：如歷年的績(jī)效計(jì)劃、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果等 (2)工作分析的相關(guān)資料：如職位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)的職能職責(zé)表等 (3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標(biāo)，組織在該績(jī)效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

4. 考試出題思路比較靈活，尤其是案例分析題，會(huì)把知識(shí)點(diǎn)放到特定場(chǎng)景下考查，這部分就有一定的難度

【例題-不定項(xiàng)選擇題】

天盛公司的家電業(yè)務(wù)采取客戶中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。家電業(yè)務(wù)的所有員工對(duì)非常重視客戶的體驗(yàn)和滿意度。而天盛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，目標(biāo)是以低于天盛公司的價(jià)格向客戶提供商品，銷(xiāo)售份額的目標(biāo)是在年底突破兩千萬(wàn)。

1.對(duì)于天盛公司家電業(yè)務(wù)的人力資源管理策略可以采用( )。

A. 挑選重求職者或候選人的客戶服務(wù)能力、動(dòng)機(jī)以及經(jīng)驗(yàn)

B. 培訓(xùn)注重客戶知識(shí)、客戶服務(wù)技巧以及以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀

C. 強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和出勤以及作息時(shí)間的要求

D. 根據(jù)員工向客戶提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)支付薪水

2. 天盛公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手適宜的績(jī)效管理策略不包括( )。

A. 采用以員工行為為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)方法

B. 績(jī)效評(píng)價(jià)的主體多元化

C. 只選擇直接上級(jí)為評(píng)價(jià)主體

D. 將考核的結(jié)果充分應(yīng)用于成本改進(jìn)

1.【答案】ABD

2.【答案】AB