杭州經(jīng)濟師輔導(dǎo)班

市場營銷概述

一、市場營銷的基本概念

市場營銷學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

掌握市場營銷的概念。市場營銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價格合理、購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)。

【例題·單選題】(2005 年)市場營銷的研究對象是以( )為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

A.提高品牌知名度

B.滿足顧客需求

C.提高交易效率

D.制定發(fā)展戰(zhàn)略

[答案]B

掌握并區(qū)分以下基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、顧客認(rèn)知價值、顧客滿意程度、交換、交易和市場。

(一)需要、欲望和需求

1.需要

需要是指人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。需要描述的是人類的基本要求。

2.欲望

欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個人特性有密切關(guān)系。

3.需求

需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須既是有購買欲望又有購買能力的有效需求。

需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求

【例題·單選題】(2005 年、2006 年)需要是指人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種( )的狀態(tài)。

A.滿足

B.知曉

C.匱缺

D.矛盾

[答案]C