經(jīng)濟(jì)師考試課程視頻

2.認(rèn)知

認(rèn)知是人們通過感覺器官對(duì)客觀刺激的反應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會(huì)產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)檎J(rèn)知過程是一個(gè)有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。

認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：

(1)與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的;

(2)與預(yù)期相符的;

(3)變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

【例 1·單選題】心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會(huì)產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)檎J(rèn)知過程是一個(gè)有( )的心理過程

A.選擇性

B.習(xí)慣性

C.差異性

D.穩(wěn)定性

[答案]A

三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

一般而言，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程可以劃分為五個(gè)階段：

(1)確認(rèn)需要;

(2)收集信息;

(3)評(píng)估備選方案;

(4)做出購(gòu)買決策;

(5)購(gòu)后行為。

1.確認(rèn)需要

需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。

2.收集信息

信息來(lái)源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來(lái)源，商業(yè)來(lái)源，公共來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。在正常情況下，商業(yè)來(lái)源的信息起通知作用，而個(gè)人來(lái)源的信息主要起評(píng)估作用。

【例 1·多選題】消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來(lái)源主要有( )

A.親戚朋友

B.廣告

C.展銷會(huì)

D.消費(fèi)者組織

E.推銷會(huì)

[答案]BCE

3.評(píng)估備選方案

了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個(gè)屬性的權(quán)重、每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分。

【例 1·多選題】在購(gòu)買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評(píng)估方案的“期望值模型”中要考