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講師大咖面對面,有問有大收獲多。1.了解求助對象的求助愿望
每個求助對象來到服務(wù)機構(gòu)請求幫助的愿望是不同的。對于前來尋求幫助的求助對象,社會工作者首先需要了解他們各自的愿望,進行一個簡要的評估,確定是否需要立即給予必要的幫助。
2.促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象
對于那些需要立即尋求幫助的求助對象,社會工作者需要給予必要的鼓勵,增強求助對象的改變信心,促使其成為能夠獲得機構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象。
3.明確服務(wù)對象的要求
在確定求助對象成為服務(wù)對象之后,社會工作者就需要及時給予必要的說明和解釋、讓服務(wù)對象正確了解機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍,并且鼓勵服務(wù)對象與社會工作者積極配合,減少服務(wù)對象的依賴。
4.初步評估服務(wù)對象的問題和需要
明確了服務(wù)對象的要求之后,社會工作者就需要與服務(wù)對象一起初步探索服務(wù)對象的需要和問題,并與服務(wù)對象建立口頭和書面的契約關(guān)系,讓服務(wù)對象正式成為服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)對象。
在與服務(wù)對象的初次面談過程中社會工作者應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾,運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納,避免將服務(wù)對象界定為有問題的人。
此階段的另一個任務(wù)是轉(zhuǎn)介:對于那些立即需要幫助而機構(gòu)或者社會工作者無法給予必要幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù),即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務(wù)機構(gòu)或者其他社會工作者。
對于服務(wù)對象來說,尋求服務(wù)機構(gòu)的幫助需要面對很大的壓力。社會工作者在辦理轉(zhuǎn)介過程中首先需要征得服務(wù)對象的同意,并且說明轉(zhuǎn)介的理由,盡可能減少對服務(wù)對象的傷害。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù):一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍;二是服務(wù)對象生活在機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。(容易出多項選擇的地方)
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