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講師大咖面對面,有問有大收獲多。(三)影響性的技巧
影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議,讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧,主要包括:
(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要知識和技巧。
(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法,為服務(wù)對象提供參考。
(3)建議。即社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。
(4)忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。
(5)對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的狀況。
二、建立關(guān)系
這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系,以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事,需要掌握以下一些技巧:
1.感同身受
社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境,把自己置于服務(wù)對象的位置上體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。
2.建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式
服務(wù)對象與社會工作者初次接觸,通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解,社會工作就需要借助幫助服務(wù)對象明確目標(biāo)、表達彼此的希望和角色等方式,與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。
3.制造氣氛
通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛,促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。
4.積極主動
服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾:一方面,希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面,又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安,增強服務(wù)對象改變的信心。
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