安全工程師培訓(xùn)《云私塾Pro》
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講師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。一、會(huì)談
個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。會(huì)談技巧包括:支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧、影響性的技巧。
(一)支持性的技巧
支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù),主要包括:
(1)專注。即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。
(2)傾聽。即社會(huì)工作者用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息,理解服務(wù)對(duì)象的感受。
(3)同理心。即社會(huì)工作者設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受。
(4)鼓勵(lì)。即社會(huì)工作者運(yùn)用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)。
(二)引領(lǐng)性的技巧
引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧,主要包括:
(1)澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。
(2)對(duì)焦。即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄,集中討論的焦點(diǎn)。
(3)摘要。即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理,概括和歸納其中的要點(diǎn)。
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