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名師大咖面對面,有問有大收獲多。3、危機(jī)反應(yīng)能力
建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性:
減少人員方面的責(zé)任;
將負(fù)面的反應(yīng)最小化;
保護(hù)公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟(jì)損失最小化。
4、組織危機(jī)管理的原則:
1)最早、迅速和真實(shí)地通告危機(jī);
2)讓受尊重的第三方出面來通告危機(jī);
3)對這場危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通,尤其要注意與職員溝通。
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