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名師大咖面對面,有問有大收獲多。二、過程指導(dǎo)
給員工提供支持是績效管理非常重要的一個(gè)階段
1、過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)
1)明確績效標(biāo)準(zhǔn):績效合同一般包括工作目的描述、員工認(rèn)可的職責(zé)和具體的績效回顧程序。績效合同是進(jìn)行績效回顧的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
2)績效監(jiān)控:包括觀察工作過程、閱讀書面報(bào)告、查看績效數(shù)據(jù)庫、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、進(jìn)行市場調(diào)查,確定顧客的消費(fèi)需求和趨向、任務(wù)或項(xiàng)目完成后進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。
3)進(jìn)展回顧:保證不偏離績效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo);在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃;討論對績效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整;如果有必要,應(yīng)制定改善計(jì)劃。
2、過程指導(dǎo)方法
激勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)要針對每個(gè)員工獨(dú)特的需求;要與員工的成就相吻合;獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體;公開使用非正式激勵(lì)有利于營造積極的組織氛圍。
反饋:直線管理者的反饋通常最為關(guān)鍵。它的特點(diǎn)有解釋行為有效和無效的原因;引用具體的例子;允許接受反饋者進(jìn)行評論和詳細(xì)描述;尊重并接受反饋者;反饋是簡潔的;反饋是具體的;反饋是及時(shí)的;反饋是與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)相關(guān)的;反饋是支持性的;反饋是適度的;反饋的內(nèi)容是績效合同中規(guī)定的。
輔導(dǎo):包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。
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