哪里有公關(guān)危機處理公開課

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1、了解公共危機事件原因和聲譽風(fēng)險"出血點”

2、學(xué)習(xí)輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權(quán)和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報道方式和方法

5、學(xué)會負(fù)面輿情監(jiān)測方法

6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場處置流程和應(yīng)對方法

8、掌握負(fù)面輿情危機公關(guān)與媒體應(yīng)對技巧

9、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機公關(guān)應(yīng)對手冊

一、危機公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機遇和發(fā)展機會。

二、危機處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點，一個正確的工作程序，對危機事件的有效處理十分重要。

三、危機處理的基本對策

本節(jié)內(nèi)容：危機一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動處理危機

本節(jié)內(nèi)容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機看到希望，把危機處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機多種多樣，五花八門，但是危機都有危機的跡象，危機處理都會有規(guī)可循。

七、危機善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進行處理，避免危機事件死灰復(fù)燃。

八、危機轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機公關(guān)案例都有一個共同特點：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機預(yù)警機制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機其實與自然危機一樣，能及早識別危機的存在，建立必要的機制，采取措施將危機扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機管理方式。

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