汽車4s店如何做好銷售管理
第 一步、了解公司各方面的情況
作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績(jī)情況。
第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核)
對(duì)新入職的汽車銷售顧問(wèn)要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的培訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說(shuō)是銷售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
第三步、了解顧客的類型
根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣。
第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解
了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。
第五步、銷售流程的培訓(xùn)
深圳諾達(dá)名師
【諾達(dá)名師合作流程】 【諾達(dá)名師介紹】 諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、...
機(jī)構(gòu)評(píng)分：10分
在線客服
相關(guān)問(wèn)答
QUESTIONS AND ANSWERS1
回答
2018-09-04
回答
做好銷售簡(jiǎn)單總結(jié)就一下三點(diǎn)吧：1、銷售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長(zhǎng)和閱歷的增加，銷售技巧會(huì)不停地變化，和做人一樣，越成長(zhǎng)，越是不斷的否定以前的自己，塑造新的自己，銷售也一樣，銷售經(jīng)驗(yàn)是銷售技巧最為重要的部分。所以，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的觀察有經(jīng)驗(yàn)的人，不斷的體驗(yàn)生活，是提升銷售技巧最為重要的途徑。銷售技巧，不是說(shuō)你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快，不是說(shuō)你給客戶設(shè)置各種陷阱，你隱瞞，夸大，威逼利誘，而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，盡可能多的讓客戶感受到購(gòu)物時(shí)的舒適度和滿意度，贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)不僅僅是只汽車產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，汽車產(chǎn)品知識(shí)很重要，了解車比不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識(shí)，你要對(duì)汽車售后服務(wù)、汽車金融、汽車裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等相關(guān)的知識(shí)要盡可能去了解，因?yàn)檫@會(huì)使你更容易贏得客戶的信賴，并且更容易帶來(lái)回頭客。3、勤奮。不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為賣車就靠一張嘴。所謂勤奮，就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶，然后付之行動(dòng)，所以行動(dòng)就不分什么白天、黑夜，不分什么上班時(shí)間、下班時(shí)間；就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶；不斷的維護(hù)和客戶之前的關(guān)系。
查看更多 ﹀
收起 ︿
2
回答
2018-09-21
回答
1、學(xué)會(huì)從零開(kāi)始，每天都是工作與人生的新起點(diǎn)。 2、快速進(jìn)入角色，作為一個(gè)管理者，這點(diǎn)非常重要，很多員工的工作能力和經(jīng)驗(yàn)不一定能使他進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，因此，你要時(shí)刻保持警惕，萬(wàn)一屬下不行，自己就必須親自上馬，進(jìn)入屬下的角色去完成任務(wù)。 3、融入團(tuán)隊(duì)，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有一定的適應(yīng)過(guò)程，就是你的指揮在初期不一定能達(dá)到回響，有時(shí)候甚至?xí)腥丝咕苣?。但不能急，要站在屬下的立?chǎng)去思考問(wèn)題。“恩威并重”相信你也有同感。 4、立威，領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、放火這是一種管理藝術(shù)，燒的地方和溫度要恰到好處。如何立威，這里可以選擇從細(xì)部著手，也可以從面上著手，如果更有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)雙管齊下。 5、梳理，任何管理者都會(huì)有自己的管理方法與思路，但是可能存在一定市場(chǎng)差距與團(tuán)隊(duì)的矛盾或者銜接方面會(huì)有所問(wèn)題，因此你一定要注意高度銜接。不要主觀，憑以往經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，要注意和諧統(tǒng)一及延續(xù)性。 6、溝通，上下級(jí)溝通，內(nèi)外部溝通也是重點(diǎn)，保持良好的溝通能使你事半功倍。 7、挑難，管理者的風(fēng)采就是干屬下想象不到或者辦不到的事，這樣下屬才會(huì)佩服你。 8、激勵(lì)，激勵(lì)有通過(guò)日常的贊揚(yáng)、通過(guò)建立機(jī)制、通過(guò)互相感染來(lái)實(shí)現(xiàn)，反正是“胡蘿卜與棒子”的道理，相信你也是非常知曉的。
查看更多 ﹀
收起 ︿
3
回答
2023-06-25
回答
S店提升服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)方面入手，包括員工培訓(xùn)、個(gè)性化服務(wù)、售后服務(wù)、舒適的環(huán)境、溝通和反饋以及愉快的購(gòu)車體驗(yàn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化這些方面，4S店可以提高客戶滿意度，增加業(yè)務(wù)量，并建立良好的品牌形象。 1. 培訓(xùn)員工：為了提供更好的服務(wù)，4S店應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟悉汽車相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)和售后服務(wù)流程。此外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以便能夠更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)：每個(gè)客戶都有自己的需求和偏好，4S店可以通過(guò)了解客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，可以根據(jù)客戶的喜好為其推薦適合的車型、配置和售后服務(wù)計(jì)劃，以及定制化的購(gòu)車體驗(yàn)。 3. 加強(qiáng)售后服務(wù)：售后服務(wù)是客戶選擇4S店的重要因素之一。4S店應(yīng)該提供全面的售后服務(wù)，包括保養(yǎng)、維修、零配件供應(yīng)等。此外，建立一個(gè)高效的投訴處理系統(tǒng)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，以提高客戶滿意度。 4. 提供舒適的環(huán)境：購(gòu)車過(guò)程中，客戶通常需要在4S店花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此，4S店應(yīng)該提供舒適的等候區(qū)域，包括舒適的座椅、充電設(shè)備、免費(fèi)的飲品和小吃等，讓客戶感到賓至如歸。 5. 加強(qiáng)溝通和反饋：與客戶保持良好的溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。4S店應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋。可以通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，并定期邀請(qǐng)客戶參加調(diào)研活動(dòng)，以獲取寶貴的意見(jiàn)和建議。 6. 創(chuàng)造愉快的購(gòu)車體驗(yàn)：購(gòu)車過(guò)程中的體驗(yàn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要。4S店可以通過(guò)組織試駕活動(dòng)、舉辦主題展覽和推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)等方式，為客戶提供愉快的購(gòu)車體驗(yàn)，并增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 getParagraph(16173); getParagraph(16176); getParagraph(16175);
查看更多 ﹀
收起 ︿
4
回答
2018-09-03
回答
汽車銷售技巧和話術(shù)銷售技巧做銷售要走出去不能當(dāng)個(gè)坐商而要做行商組建一個(gè)QQ群或微信群為他們提供各種增值服務(wù)比如銷售技巧同行信息人情做透了在接待客戶的時(shí)候自然就會(huì)主動(dòng)推銷服務(wù)關(guān)注汽車板塊多和各種汽車俱樂(lè)部聯(lián)系還有車友會(huì)打打知名度只要在人群就行在汽車板塊舉辦一些小活動(dòng)吸引人氣還可以發(fā)布一些汽車保養(yǎng)知識(shí)視頻分享都可以銷售話術(shù)一問(wèn)：這車什么價(jià)錢？這是一個(gè)很直接的問(wèn)題但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的所以價(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，千萬(wàn)不要一開(kāi)始就給客戶報(bào)的價(jià)格因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好客戶也不想再出高的價(jià)格客戶第二問(wèn)：與什么優(yōu)惠？千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子就亮出來(lái)汽車銷售就是和客戶磨銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要給客戶一降再降客戶第三問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的報(bào)價(jià)高這么多？這是一個(gè)很好回答的問(wèn)題在回答時(shí)首先要肯定客戶可以說(shuō)：嗯是我們的價(jià)格確實(shí)略高了一點(diǎn)但網(wǎng)上的東西都比較虛擬您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?而且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)網(wǎng)上也是沒(méi)有的所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的客戶第四問(wèn)：那我考慮下吧汽車銷售員都明白客戶一昂買這臺(tái)車的銷售員千萬(wàn)不能就這樣讓客戶走了可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您還有哪些方面的顧慮呢？我?guī)湍獯鹫驹诳蛻舻慕嵌壬蠋涂蛻舴治霭阉蓄檻]打消這樣就知道客戶的顧慮了銷售技巧：1、銷售如做人。隨著人的歲數(shù)的增長(zhǎng)和閱歷的增加，銷售技巧會(huì)不停地變化，和做人一樣，越成長(zhǎng)，越是不斷的否定以前的自己，塑造新的自己，銷售也一樣，銷售經(jīng)驗(yàn)是銷售技巧最為重要的部分。所以，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的觀察有經(jīng)驗(yàn)的人，不斷的體驗(yàn)生活，是提升銷售技巧最為重要的途徑。銷售技巧，不是說(shuō)你比客戶腦子轉(zhuǎn)的快，不是說(shuō)你給客戶設(shè)置各種陷阱，你隱瞞，夸大，威逼利誘，而是你盡可能的讓客戶知道你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，盡可能多的讓客戶感受到購(gòu)物時(shí)的舒適度和滿意度，贏得客戶的信任。2、專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)不僅僅是只汽車產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，汽車產(chǎn)品知識(shí)很重要，了解車比不了解車的更能賣好車。除了汽車產(chǎn)品知識(shí)，你要對(duì)汽車售后服務(wù)、汽車金融、汽車裝潢等衍生產(chǎn)品以及上牌、年檢、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等相關(guān)的知識(shí)要盡可能去了解，因?yàn)檫@會(huì)使你更容易贏得客戶的信賴，并且更容易帶來(lái)回頭客。3、勤奮。不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為賣車就靠一張嘴。所謂勤奮，就是成天腦子里想著我怎么去拿下那些意向客戶，然后付之行動(dòng)，所以行動(dòng)就不分什么白天、黑夜，不分什么上班時(shí)間、下班時(shí)間；就是不斷的去管理他們的意向客戶和保有客戶；不斷的維護(hù)和客戶之前的關(guān)系。常用話術(shù)：1、客戶問(wèn)：這車多少錢？這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。2、客戶第二問(wèn)：能優(yōu)惠多少？這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。3、客戶第三問(wèn)：還有什么東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
查看更多 ﹀
收起 ︿
運(yùn)用顧問(wèn)式銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升
銀行銷售業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練
上海區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)
