那么如何對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的管理呢？可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、強(qiáng)化培訓(xùn)練內(nèi)功，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。一方面加強(qiáng)崗前、在崗培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力。必須制定客戶經(jīng)理崗位規(guī)范，進(jìn)行達(dá)標(biāo)考試?？梢赃M(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)考試，實(shí)施等級(jí)客戶經(jīng)理評(píng)定，拉開等級(jí)薪金差別，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理向高層次努力，提高煙草服務(wù)營(yíng)銷水平。另一方面，企業(yè)中高層管理者應(yīng)身體力行，適當(dāng)?shù)嘏c客戶經(jīng)理共同拜訪客戶，并給予其理論和實(shí)踐的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平不斷提高，以適應(yīng)不斷變化的工作需求，更好地做好本職工作。這樣做也可以增進(jìn)主管人員對(duì)客戶經(jīng)理各方面工作情況的了解。

二、加強(qiáng)痕跡管理，提高客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。痕跡管理是指要求每個(gè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理每天要寫一篇工作日記，每周寫一篇工作總結(jié)，每月寫一篇市場(chǎng)分析報(bào)告。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公的地方，采取抽閱評(píng)比工作日志、工作報(bào)告的做法；已實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上寫工作日志的公司，可以采取網(wǎng)上批閱的辦法，隨時(shí)隨地抽取客戶經(jīng)理的工作日志、工作報(bào)告進(jìn)行批閱、點(diǎn)評(píng)。公司要通過(guò)多層次的批閱，分析工作日志等工作報(bào)告，掌握市場(chǎng)總體狀況，了解客戶經(jīng)理工作狀況，能夠及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷政策和營(yíng)銷思路。采取痕跡化管理可以使所有客戶經(jīng)理的工作都處于受控狀態(tài)，讓他們時(shí)時(shí)感受到工作的壓力，在一定程度上這種壓力可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作的主觀能動(dòng)性。

三、強(qiáng)化終端監(jiān)督加強(qiáng)客戶經(jīng)理的責(zé)任心。管理者要定期、不定期地走訪市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況做客觀的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果。對(duì)終端市場(chǎng)檢查的結(jié)果，可以直接反映客戶經(jīng)理的工作情況。如何評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理，最有發(fā)言權(quán)的恐怕只有我們的客戶，管理者不經(jīng)常與客戶接觸，就不能得出對(duì)客戶經(jīng)理客觀的評(píng)價(jià)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理所反映的問(wèn)題一定要給予高度重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現(xiàn)終端人員的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，又可提高其工作積極性。同時(shí)鼓勵(lì)他們更深入全面地思考問(wèn)題，培養(yǎng)自信心。

四、健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高客戶經(jīng)理的上進(jìn)心。聽(tīng)不少客戶經(jīng)理反映，現(xiàn)在公司檢查工作扣款得多，很少有獎(jiǎng)勵(lì)的。只罰不獎(jiǎng)，這是目前普遍存在的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決，只能傷害客戶經(jīng)理的進(jìn)取心。所以建立賞罰分明的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是迫在眉睫的問(wèn)題。突出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，細(xì)分市場(chǎng)轄區(qū)資源進(jìn)行賽馬制，有效利用公司的績(jī)效考核體系進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，實(shí)行等級(jí)薪金制度。目前有不少地方實(shí)行等級(jí)客戶經(jīng)理考評(píng)，拉開薪金待遇，取得了很好的效果。兵法云“用賞貴信，用刑貴正”，管理有度，獎(jiǎng)罰有據(jù)，獎(jiǎng)罰有據(jù)在于：公正，透明，服眾。只要做得的好就要獎(jiǎng)勵(lì)，做的差就要懲罰；選擇優(yōu)秀客戶經(jīng)理做標(biāo)桿，樹立典型，給予獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)不一定是錢，可以是一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)）；業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，多勞多得；獎(jiǎng)罰個(gè)體，激勵(lì)整體，通過(guò)管理點(diǎn)控制面。

五、嚴(yán)格管理，人性要求，提高客戶經(jīng)理的歸屬感。制定切實(shí)可行的制度，嚴(yán)管理，高要求。對(duì)于客戶經(jīng)理的工作，依據(jù)公司的管理制度，有效利用規(guī)范化業(yè)務(wù)操作流程，明確崗位職責(zé)，具體工作內(nèi)容，量化工作指標(biāo)，對(duì)所下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)要進(jìn)行詳細(xì)的排期，要求客戶經(jīng)理：要效率、要實(shí)效、要業(yè)績(jī)、要發(fā)展。俗話說(shuō)，人上多操心，事上少發(fā)愁。美國(guó)哈佛大學(xué)教授賴文生說(shuō)過(guò)：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化決不是放松管理的借口。嚴(yán)格管理主要是制度設(shè)計(jì)上的科學(xué)化，執(zhí)行制度上的堅(jiān)決性，賞罰分明的客觀性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決不搪塞，處理員工決不姑息?，F(xiàn)在的客戶經(jīng)理大多數(shù)是一些血?dú)夥絼偟男』镒?，有理想、有活力、?ài)玩、愛(ài)鬧，也愛(ài)動(dòng)腦筋，如果制度中缺乏人性化的東西，這也不行那也不行，勢(shì)必要禁錮了他們的思想，扼殺他們的創(chuàng)造力。比如：把人當(dāng)作機(jī)器。只曉得布置任務(wù)，不考慮他們的工作感受，在冰冷無(wú)情的工作環(huán)境肯定效率低下。在比如，有些公司總是讓下屬加班。員工總有私人的事情要做，而且過(guò)度的加班加點(diǎn)只能造成疲憊和工作效率低。在分公司，要和員工基本上情同手足，尤其在外地員工多時(shí)，有時(shí)多關(guān)心員工的家事，反而比關(guān)心工作更能使他認(rèn)真工作。