了解汽車4S店銷售技巧和話術(shù)
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北京諾達名師
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沒有什么話術(shù),銷售技巧倒是有,主要就是:建立信任需找需求發(fā)掘需求最后促成建議你可以從基本理論看起,因為有理論,再去實踐會比較好一點,而且以后才能做得更好。也可以去諾達名師看看了解一下,諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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第 一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話 多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。 第二:同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。 第三:把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述 “復(fù)述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。 第四:確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問 你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機 當(dāng)客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
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1.汽車出售管理計劃治理。其核心內(nèi)容是汽車出售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。汽車出售方式和時間進度,分解過程既是落實過程也是說服過程,同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的、量力而行的汽車出售管理計劃,在實施過程既能夠反映市場危機,也能夠反映市場機會,同時也是嚴(yán)格治理,確保汽車出售管理工作效率、工作力度的樞紐。2.業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞汽車出售管理工作的主要工作,治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,使業(yè)務(wù)員的工作集中在有效項目上。包括制定:月汽車出售管理計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日汽車出售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點、活動汽車出售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場講演等。3.客戶治理。客戶治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理,調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景;市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場控制。治理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月卡等。4.結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績估量,一是市場信息
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車險銷售技巧和話術(shù)技巧一、車險銷售技巧汽車銷售市場的快速壯大,使汽車保險行業(yè)得到了發(fā)展,市場容量不斷擴大,使得各個保險公司加強了汽車保險業(yè)務(wù)的力度,如何提高汽車保險銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。汽車保險銷售人員個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么,可以讓參保者得到什么,這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點及功能。這也是汽車保險銷售人員要與保戶溝通討論的問題。接下來我們來看一下汽車保險銷售的基本技能1、認(rèn)真傾聽當(dāng)向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時,客戶都會談出自己的想法,在客戶決定是否購買時,通常會從他們的話語中得到暗示,傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外,認(rèn)真傾聽客戶所說的話,有目地的提出引導(dǎo)性問題,可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有,認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比,前者給客戶的印象更好。2、充分的準(zhǔn)備工作積極主動與充分的準(zhǔn)備,是挖掘客戶、達到成功的動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說,作為保險銷售人員,在與客戶聯(lián)系前必須做好這些準(zhǔn)備工作,包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等,另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。3、分析事實的能力按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,在90-95%的拒絕客戶中,有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕,銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力,使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績,對保險銷售人員來說,克服電話拒絕,提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。保險銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時,遭到的拒絕理由多種多樣,比如:沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等,但是客戶說的不一定都是實話,他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由,銷售人員應(yīng)該認(rèn)識到,客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣,因為有很多其他因素左右著客戶的決定,例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等,這時需要銷售人員要有一定的敏銳度,具備對于事實的分析能力,從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力,從而利用一些技巧,說服客戶購買產(chǎn)品。4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點多數(shù)情況下,客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容,還需要銷售人員給予詳細介紹,尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹,目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實為依據(jù),既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處,又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品,否則很可能會弄巧成拙,反而得不到客戶的信任。5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習(xí),有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險銷售人員,不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面:,從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識,比如:如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二,在實踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn),討論等,都是大家學(xué)習(xí)的機會。另外,同事之間也要利用各種機會,相互學(xué)習(xí);第三,從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的老師,客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點,同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會,盡可能獲取更多的信息,補充更多的知識。6、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的,作為此行業(yè)的從業(yè)人員,在平時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。
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