什么是大客戶經(jīng)理?
KA經(jīng)理即重點(diǎn)客戶經(jīng)理或大客戶經(jīng)理,一個(gè)新潮的稱謂,多少帶有那么幾分令人羨慕的味道。冠以KA經(jīng)理,意味著你進(jìn)入的公司是一家有一定實(shí)力與規(guī)模的企業(yè),是一個(gè)管理規(guī)范的企業(yè),是有著一定行業(yè)地位的企業(yè)。KA經(jīng)理,接觸的都是KA客戶、重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng),在形象和氣勢(shì)上要?jiǎng)龠^(guò)一般的客戶經(jīng)理,意味著你有更多的機(jī)會(huì)接觸更先進(jìn)的賣(mài)場(chǎng),更規(guī)范的管理,更專業(yè)的操作和更優(yōu)秀的采購(gòu)、賣(mài)場(chǎng)管理人員。從一定意義上來(lái)說(shuō),KA經(jīng)理的稱謂,代表著身份、資歷和能力!KA經(jīng)理負(fù)責(zé)的KA客戶通常是公司銷(xiāo)售與利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此KA經(jīng)理在公司內(nèi)部也是備受重視的。
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要培訓(xùn)大客戶經(jīng)理,公司可以采取以下方法: 1. 建立培訓(xùn)計(jì)劃:制定一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)大客戶經(jīng)理所需的知識(shí)、技能和能力來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。將培訓(xùn)計(jì)劃分為不同的階段和主題,涵蓋市場(chǎng)洞察、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售技巧、談判策略、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面。 2. 提供專業(yè)培訓(xùn):為大客戶經(jīng)理提供專業(yè)的培訓(xùn),包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以由公司內(nèi)部專業(yè)人員、高級(jí)管理人員或行業(yè)專家進(jìn)行。外部培訓(xùn)可以參與相關(guān)的研討會(huì)、講座,接受行業(yè)認(rèn)可的證書(shū)課程等。 3. 實(shí)踐和反饋:在培訓(xùn)過(guò)程中,要給大客戶經(jīng)理提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。讓他們參與真實(shí)的客戶項(xiàng)目,與老員工合作或由導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)。及時(shí)提供具體的反饋和建議,幫助他們不斷改進(jìn)和提升自己的能力。 4. 規(guī)劃個(gè)人發(fā)展路徑:了解每位大客戶經(jīng)理的個(gè)人興趣和職業(yè)規(guī)劃,并幫助他們制定個(gè)人發(fā)展路徑。幫助他們?cè)O(shè)定目標(biāo),并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),包括晉升、領(lǐng)導(dǎo)小組或參與戰(zhàn)略規(guī)劃等。 5. 學(xué)習(xí)分享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作:鼓勵(lì)大客戶經(jīng)理之間的學(xué)習(xí)分享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。定期組織會(huì)議、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和協(xié)作氛圍。 6. 提供資源支持:確保大客戶經(jīng)理有足夠的資源和支持來(lái)開(kāi)展工作。提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、銷(xiāo)售工具、技術(shù)支持和跟進(jìn)服務(wù)等,幫助他們更好地滿足客戶需求。 7. 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:建立激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)大客戶經(jīng)理取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)??梢栽O(shè)立業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、提成計(jì)劃或其他形式的激勵(lì)方式,鼓勵(lì)他們?yōu)楣編?lái)更多的大客戶和收入。 8. 持續(xù)評(píng)估和反饋:定期進(jìn)行評(píng)估和反饋,確定大客戶經(jīng)理的進(jìn)展和需要改進(jìn)的方面。如果需要,提供額外的培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助他們不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。 通過(guò)以上措施,公司可以培訓(xùn)出具備專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)秀大客戶經(jīng)理。這將有助于公司與大客戶建立良好的合作關(guān)系,并推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 getParagraph(16759); getParagraph(16752); getParagraph(16753); getParagraph(16761);
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那么如何對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的管理呢?可以從以下幾個(gè)方面入手: 一、強(qiáng)化培訓(xùn)練內(nèi)功,提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。一方面加強(qiáng)崗前、在崗培訓(xùn),增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力。必須制定客戶經(jīng)理崗位規(guī)范,進(jìn)行達(dá)標(biāo)考試。可以進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)考試,實(shí)施等級(jí)客戶經(jīng)理評(píng)定,拉開(kāi)等級(jí)薪金差別,鼓勵(lì)客戶經(jīng)理向高層次努力,提高煙草服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。另一方面,企業(yè)中高層管理者應(yīng)身體力行,適當(dāng)?shù)嘏c客戶經(jīng)理共同拜訪客戶,并給予其理論和實(shí)踐的指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,使客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平不斷提高,以適應(yīng)不斷變化的工作需求,更好地做好本職工作。這樣做也可以增進(jìn)主管人員對(duì)客戶經(jīng)理各方面工作情況的了解。 二、加強(qiáng)痕跡管理,提高客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性。痕跡管理是指要求每個(gè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理每天要寫(xiě)一篇工作日記,每周寫(xiě)一篇工作總結(jié),每月寫(xiě)一篇市場(chǎng)分析報(bào)告。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公的地方,采取抽閱評(píng)比工作日志、工作報(bào)告的做法;已實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上寫(xiě)工作日志的公司,可以采取網(wǎng)上批閱的辦法,隨時(shí)隨地抽取客戶經(jīng)理的工作日志、工作報(bào)告進(jìn)行批閱、點(diǎn)評(píng)。公司要通過(guò)多層次的批閱,分析工作日志等工作報(bào)告,掌握市場(chǎng)總體狀況,了解客戶經(jīng)理工作狀況,能夠及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)政策和營(yíng)銷(xiāo)思路。采取痕跡化管理可以使所有客戶經(jīng)理的工作都處于受控狀態(tài),讓他們時(shí)時(shí)感受到工作的壓力,在一定程度上這種壓力可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作的主觀能動(dòng)性。 三、強(qiáng)化終端監(jiān)督加強(qiáng)客戶經(jīng)理的責(zé)任心。管理者要定期、不定期地走訪市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)情況做客觀的記錄、評(píng)估,并公布結(jié)果。對(duì)終端市場(chǎng)檢查的結(jié)果,可以直接反映客戶經(jīng)理的工作情況。如何評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理,最有發(fā)言權(quán)的恐怕只有我們的客戶,管理者不經(jīng)常與客戶接觸,就不能得出對(duì)客戶經(jīng)理客觀的評(píng)價(jià)。同時(shí),企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理所反映的問(wèn)題一定要給予高度重視,摸清情況后盡力解決,這樣既可體現(xiàn)終端人員的價(jià)值,增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感,又可提高其工作積極性。同時(shí)鼓勵(lì)他們更深入全面地思考問(wèn)題,培養(yǎng)自信心。 四、健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高客戶經(jīng)理的上進(jìn)心。聽(tīng)不少客戶經(jīng)理反映,現(xiàn)在公司檢查工作扣款得多,很少有獎(jiǎng)勵(lì)的。只罰不獎(jiǎng),這是目前普遍存在的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題不解決,只能傷害客戶經(jīng)理的進(jìn)取心。所以建立賞罰分明的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是迫在眉睫的問(wèn)題。突出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),細(xì)分市場(chǎng)轄區(qū)資源進(jìn)行賽馬制,有效利用公司的績(jī)效考核體系進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比,實(shí)行等級(jí)薪金制度。目前有不少地方實(shí)行等級(jí)客戶經(jīng)理考評(píng),拉開(kāi)薪金待遇,取得了很好的效果。兵法云“用賞貴信,用刑貴正”,管理有度,獎(jiǎng)罰有據(jù),獎(jiǎng)罰有據(jù)在于:公正,透明,服眾。只要做得的好就要獎(jiǎng)勵(lì),做的差就要懲罰;選擇優(yōu)秀客戶經(jīng)理做標(biāo)桿,樹(shù)立典型,給予獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)不一定是錢(qián),可以是一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì));業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤,多勞多得;獎(jiǎng)罰個(gè)體,激勵(lì)整體,通過(guò)管理點(diǎn)控制面。 五、嚴(yán)格管理,人性要求,提高客戶經(jīng)理的歸屬感。制定切實(shí)可行的制度,嚴(yán)管理,高要求。對(duì)于客戶經(jīng)理的工作,依據(jù)公司的管理制度,有效利用規(guī)范化業(yè)務(wù)操作流程,明確崗位職責(zé),具體工作內(nèi)容,量化工作指標(biāo),對(duì)所下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)要進(jìn)行詳細(xì)的排期,要求客戶經(jīng)理:要效率、要實(shí)效、要業(yè)績(jī)、要發(fā)展。俗話說(shuō),人上多操心,事上少發(fā)愁。美國(guó)哈佛大學(xué)教授賴文生說(shuō)過(guò):越是富于人情味的人,聚集在一起,就越能做出超人的事情;人性化決不是放松管理的借口。嚴(yán)格管理主要是制度設(shè)計(jì)上的科學(xué)化,執(zhí)行制度上的堅(jiān)決性,賞罰分明的客觀性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題決不搪塞,處理員工決不姑息?,F(xiàn)在的客戶經(jīng)理大多數(shù)是一些血?dú)夥絼偟男』镒?,有理想、有活力、?ài)玩、愛(ài)鬧,也愛(ài)動(dòng)腦筋,如果制度中缺乏人性化的東西,這也不行那也不行,勢(shì)必要禁錮了他們的思想,扼殺他們的創(chuàng)造力。比如:把人當(dāng)作機(jī)器。只曉得布置任務(wù),不考慮他們的工作感受,在冰冷無(wú)情的工作環(huán)境肯定效率低下。在比如,有些公司總是讓下屬加班。員工總有私人的事情要做,而且過(guò)度的加班加點(diǎn)只能造成疲憊和工作效率低。在分公司,要和員工基本上情同手足,尤其在外地員工多時(shí),有時(shí)多關(guān)心員工的家事,反而比關(guān)心工作更能使他認(rèn)真工作。
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