客戶(hù)關(guān)系主要是靠維護(hù)。在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視新客戶(hù)，而忽視現(xiàn)有客戶(hù)，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)存在諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效解決，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。