“顧客就是上帝”的口號(hào)不知是何年何月何許人士發(fā)明，而且，居然在這個(gè)社會(huì)的幾乎每一個(gè)角落響亮的流傳了多年。

我是很反對(duì)“以顧客為上帝”之類的口號(hào)的。也許作為初衷，還有積極的意義，但是慢慢的變味了，我以為不如說變成了“以金錢為上帝”，只要能賺錢，什么都無所謂了，或者說“有奶便是娘”。比如有些酒店為了吸引顧客，搞什么“跪式服務(wù)”，服務(wù)者變成了下人，社會(huì)的悲哀。其實(shí)，“顧客就是上帝”，在大多數(shù)場(chǎng)合下只是一個(gè)幌子。萬人敬仰的上帝買東西還要付錢嗎？可是哪一個(gè)顧客會(huì)在商家的前面敢少一個(gè)子兒？特別是在現(xiàn)階段“金錢唯上”的年代，微笑的“顧客就是上帝”的口號(hào)后面，其實(shí)是冰冷的金錢的關(guān)系。有錢的顧客就是上帝，沒錢的顧客就不再是上帝了。說直白點(diǎn)，錢才是上帝。顧客是不是上帝，取決于他口袋中的銀子。

這個(gè)社會(huì)上提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)的人，其實(shí)往往是資本雇傭的勞動(dòng)者，或者在各行各業(yè)靠自己的技能和勞動(dòng)生活的人，無論是賓館或酒店的服務(wù)生，還是醫(yī)生、教師，或者理發(fā)師，或各類小商小販。他們都是勞動(dòng)者。如果真有人應(yīng)該以“顧客為上帝”，那么其實(shí)也就是這樣一些人，才真正被要求做到“以顧客為上帝”，被背后的各種強(qiáng)大的意志或強(qiáng)大的資本所驅(qū)使。因?yàn)?，他們或者是為各種資本賺取利潤的工具，或者是用來完成社會(huì)的各種服務(wù)功能的，或者是為有錢人提供服務(wù)的，所以，他們當(dāng)然被認(rèn)為應(yīng)該“以顧客為上帝”，所以他們應(yīng)該為顧客提供“跪式服務(wù)”，這樣才能吸引更多的顧客，才能為某些人賺取更多的銀子，也就成了一件“顧客就是上帝”的幌子下理所當(dāng)然的事情了。他們可以沒有人格，可以沒有尊嚴(yán)，可以任意的被要求加班加點(diǎn)，因?yàn)?，他們不是帶著銀子來消費(fèi)并可能帶來利潤的顧客，因?yàn)椋麄兪欠?wù)者，因?yàn)?，他們是勞?dòng)者。

比如醫(yī)生與病人之間的關(guān)系，醫(yī)生當(dāng)然是首先要得到尊重的，在醫(yī)患關(guān)系中，應(yīng)該以醫(yī)生的行為作為主體，因?yàn)獒t(yī)生的行為主導(dǎo)著病人的疾病的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸，應(yīng)該排除一切可能影響醫(yī)生診治的外界干擾，**醫(yī)生的良好的工作環(huán)境，在要求醫(yī)生理解患者的同時(shí)，更應(yīng)該讓患者理解醫(yī)生，配合醫(yī)生。比如現(xiàn)在，醫(yī)生給病人看病，被一大群病人圍著忙昏了頭還隨時(shí)要被告知理解病人，理解病人的各種微妙的或甚至無理的想法，醫(yī)生的思路可全在疾病的診斷上??！病人中有講理的，也有不講理的，有糾纏不休干擾醫(yī)生正常工作的，為什么要讓一個(gè)在有限的工作時(shí)間里為幾十個(gè)人病人看病的醫(yī)生去理解幾十個(gè)病人中的每一個(gè)人，而不是讓這幾十個(gè)病人理解醫(yī)生，少打擾醫(yī)生，讓醫(yī)生有更好的環(huán)境，更清晰的思路去為病人服務(wù)呢？這個(gè)時(shí)候，難道說一聲“以醫(yī)生為中心”就不行嗎？可現(xiàn)在的醫(yī)生為病人看病時(shí)，還隨時(shí)要提防自己不要被服務(wù)對(duì)象搞成被告，真是一大悲哀。當(dāng)然，醫(yī)生對(duì)病人要有高度的責(zé)任感，醫(yī)生要有“以治病救人”為主要任務(wù)，要有過硬的業(yè)務(wù)水平，并且有相應(yīng)的機(jī)制**、監(jiān)督醫(yī)生的職業(yè)行為，這是另一個(gè)討論得太多的話題了，這里暫且不談了?，F(xiàn)在，醫(yī)生被砍殺的事例不時(shí)可聞，各種“醫(yī)鬧”風(fēng)起云涌。這里面雖然有混亂的醫(yī)療體制以及因此誘發(fā)的不良醫(yī)德的原因，但顯然，日益深重的醫(yī)患矛盾還有更為復(fù)雜的因素，其中一點(diǎn)，不尊重勞動(dòng)者，花了錢就應(yīng)該是上帝的普遍思想觀念，也不能不說起到了推波助瀾的作用。

一方面，“顧客就是上帝”成了一些人賺錢的幌子，為了賺錢，什么樣的法子都想得出來，人格可以不要，尊嚴(yán)可以不要，各種勞動(dòng)法所確定的權(quán)益可以不要，據(jù)說只是因?yàn)椤邦櫩途褪巧系邸保灰环矫?，“顧客就是上帝”成了消費(fèi)者不尊重勞動(dòng)者堂而皇之的理由，成了各類資本對(duì)雇傭者的勞動(dòng)提出過分要求的借口。勞動(dòng)者，在資本與強(qiáng)權(quán)意志的壓迫下，以及在“顧客就是上帝”的錯(cuò)誤觀念的誘導(dǎo)下的普遍的輕視勞動(dòng)者、不尊重勞動(dòng)者的目光下，受到雙重的壓迫，我們似乎忘記“勞動(dòng)者**光榮”這樣一句口號(hào)太久了！ ??在這個(gè)喧囂的浮躁的年代，在這個(gè)金錢萬能的年代，有些東西，真的要認(rèn)真的反思一下了。客戶服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)公開課課程匯總平臺(tái)