“顧客就是上帝”的口號不知是何年何月何許人士發(fā)明，而且，居然在這個社會的幾乎每一個角落響亮的流傳了多年。

我是很反對“以顧客為上帝”之類的口號的。也許作為初衷，還有積極的意義，但是慢慢的變味了，我以為不如說變成了“以金錢為上帝”，只要能賺錢，什么都無所謂了，或者說“有奶便是娘”。比如有些酒店為了吸引顧客，搞什么“跪式服務(wù)”，服務(wù)者變成了下人，社會的悲哀。其實，“顧客就是上帝”，在大多數(shù)場合下只是一個幌子。萬人敬仰的上帝買東西還要付錢嗎？可是哪一個顧客會在商家的前面敢少一個子兒？特別是在現(xiàn)階段“金錢唯上”的年代，微笑的“顧客就是上帝”的口號后面，其實是冰冷的金錢的關(guān)系。有錢的顧客就是上帝，沒錢的顧客就不再是上帝了。說直白點，錢才是上帝。顧客是不是上帝，取決于他口袋中的銀子。

這個社會上提供實實在在的服務(wù)的人，其實往往是資本雇傭的勞動者，或者在各行各業(yè)靠自己的技能和勞動生活的人，無論是賓館或酒店的服務(wù)生，還是醫(yī)生、教師，或者理發(fā)師，或各類小商小販。他們都是勞動者。如果真有人應(yīng)該以“顧客為上帝”，那么其實也就是這樣一些人，才真正被要求做到“以顧客為上帝”，被背后的各種強大的意志或強大的資本所驅(qū)使。因為，他們或者是為各種資本賺取利潤的工具，或者是用來完成社會的各種服務(wù)功能的，或者是為有錢人提供服務(wù)的，所以，他們當(dāng)然被認為應(yīng)該“以顧客為上帝”，所以他們應(yīng)該為顧客提供“跪式服務(wù)”，這樣才能吸引更多的顧客，才能為某些人賺取更多的銀子，也就成了一件“顧客就是上帝”的幌子下理所當(dāng)然的事情了。他們可以沒有人格，可以沒有尊嚴，可以任意的被要求加班加點，因為，他們不是帶著銀子來消費并可能帶來利潤的顧客，因為，他們是服務(wù)者，因為，他們是勞動者。

比如醫(yī)生與病人之間的關(guān)系，醫(yī)生當(dāng)然是首先要得到尊重的，在醫(yī)患關(guān)系中，應(yīng)該以醫(yī)生的行為作為主體，因為醫(yī)生的行為主導(dǎo)著病人的疾病的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸，應(yīng)該排除一切可能影響醫(yī)生診治的外界干擾，**醫(yī)生的良好的工作環(huán)境，在要求醫(yī)生理解患者的同時，更應(yīng)該讓患者理解醫(yī)生，配合醫(yī)生。比如現(xiàn)在，醫(yī)生給病人看病，被一大群病人圍著忙昏了頭還隨時要被告知理解病人，理解病人的各種微妙的或甚至無理的想法，醫(yī)生的思路可全在疾病的診斷上??！病人中有講理的，也有不講理的，有糾纏不休干擾醫(yī)生正常工作的，為什么要讓一個在有限的工作時間里為幾十個人病人看病的醫(yī)生去理解幾十個病人中的每一個人，而不是讓這幾十個病人理解醫(yī)生，少打擾醫(yī)生，讓醫(yī)生有更好的環(huán)境，更清晰的思路去為病人服務(wù)呢？這個時候，難道說一聲“以醫(yī)生為中心”就不行嗎？可現(xiàn)在的醫(yī)生為病人看病時，還隨時要提防自己不要被服務(wù)對象搞成被告，真是一大悲哀。當(dāng)然，醫(yī)生對病人要有高度的責(zé)任感，醫(yī)生要有“以治病救人”為主要任務(wù)，要有過硬的業(yè)務(wù)水平，并且有相應(yīng)的機制**、監(jiān)督醫(yī)生的職業(yè)行為，這是另一個討論得太多的話題了，這里暫且不談了?，F(xiàn)在，醫(yī)生被砍殺的事例不時可聞，各種“醫(yī)鬧”風(fēng)起云涌。這里面雖然有混亂的醫(yī)療體制以及因此誘發(fā)的不良醫(yī)德的原因，但顯然，日益深重的醫(yī)患矛盾還有更為復(fù)雜的因素，其中一點，不尊重勞動者，花了錢就應(yīng)該是上帝的普遍思想觀念，也不能不說起到了推波助瀾的作用。

一方面，“顧客就是上帝”成了一些人賺錢的幌子，為了賺錢，什么樣的法子都想得出來，人格可以不要，尊嚴可以不要，各種勞動法所確定的權(quán)益可以不要，據(jù)說只是因為“顧客就是上帝”；一方面，“顧客就是上帝”成了消費者不尊重勞動者堂而皇之的理由，成了各類資本對雇傭者的勞動提出過分要求的借口。勞動者，在資本與強權(quán)意志的壓迫下，以及在“顧客就是上帝”的錯誤觀念的誘導(dǎo)下的普遍的輕視勞動者、不尊重勞動者的目光下，受到雙重的壓迫，我們似乎忘記“勞動者**光榮”這樣一句口號太久了！ ??在這個喧囂的浮躁的年代，在這個金錢萬能的年代，有些東西，真的要認真的反思一下了。客戶服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)公開課課程匯總平臺