主要內(nèi)容有下列幾個(gè)方面：

1.接待顧客和訪(fǎng)問(wèn)顧客 對(duì)顧客的接待和訪(fǎng)問(wèn)是企業(yè)和顧客直接聯(lián)系的主要方式，它可以及時(shí)了解顧客的要求和意見(jiàn)，是收集技術(shù)、經(jīng)濟(jì)信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)信、來(lái)電的處理，訪(fǎng)問(wèn)顧客是企業(yè)每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織對(duì)顧客的拜訪(fǎng)，訪(fǎng)問(wèn)方式可為仿調(diào)結(jié)合、訪(fǎng)銷(xiāo)結(jié)合、訪(fǎng)修結(jié)合等。

2.咨詢(xún)服務(wù) 咨詢(xún)服務(wù)指企業(yè)運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)為用戶(hù)提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是根據(jù)顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的各種要求，向顧客介紹本企業(yè)的各種業(yè)務(wù)情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，幫助選購(gòu)等。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)是指詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)，向顧客提供樣本、目錄、使用說(shuō)明書(shū)，介紹生產(chǎn)過(guò)程、檢測(cè)手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3.質(zhì)量“三包”服務(wù) 主要指在規(guī)定的使用條件下和保用期限內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)負(fù)責(zé)為用戶(hù)保修、保換、和保退，必要時(shí)還承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)應(yīng)以“質(zhì)量**”和對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，具體地規(guī)定三包范圍、保用期限和明確劃分責(zé)任。

4.安裝和調(diào)試 這項(xiàng)服務(wù)直接關(guān)系到產(chǎn)品效能的發(fā)揮，**顧客的經(jīng)濟(jì)效益，從而也影響著產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)的聲譽(yù)，特別是對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品尤為重要。

5.備品配件供應(yīng) 為了消除顧客的后顧之憂(yōu)，這時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)中一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)糾正“重主機(jī)，輕配件”的經(jīng)營(yíng)思想，有計(jì)劃地安排配品配件的生產(chǎn)，并采用多種渠道組織供應(yīng)備品配件，方便用戶(hù)及時(shí)采購(gòu)，解決用戶(hù)困難。

6.技術(shù)培訓(xùn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售后，企業(yè)還必須把技術(shù)一并送到用戶(hù)手里。這樣才能班長(zhǎng)用戶(hù)正確使用產(chǎn)品，使之正常運(yùn)行，合理高效地發(fā)揮作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)方式有多種，可把顧客請(qǐng)到企業(yè)來(lái)，舉辦技術(shù)培訓(xùn)班；在顧客集中地區(qū)，為當(dāng)?shù)仡櫩团e辦培訓(xùn)班；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在為顧客服務(wù)過(guò)程中舉辦培訓(xùn)班等。

7.巡回檢修 服務(wù)上門(mén)，定期上門(mén)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、維修和保養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品的故障，**產(chǎn)品正常使用，是一種加強(qiáng)產(chǎn)需關(guān)系，提高企業(yè)信譽(yù)的有效的方式。

8.特種服務(wù) 企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己的科研技術(shù)條件擴(kuò)大服務(wù)范圍，開(kāi)展各種特殊服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的特殊需求；例如開(kāi)展產(chǎn)品的租賃服務(wù)。顧客服務(wù)的產(chǎn)出客戶(hù)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課課程匯總平臺(tái)