如何提高客戶滿意度？這里給大家分享幾個方法：

一、充分認識客戶需求，并滿足客戶需求

客戶需求分為三個層級：

基本型需求：客戶認為企業(yè)“必須提供”的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，當其特性不充足(不滿足客戶需求)時客戶很不滿意甚至憤怒；當其特性充足時無所謂滿意不滿意，充其量是沒有抱怨。

期望型需求：客戶希望企業(yè)“能夠提供”的更多的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，但不是底線。客戶非常愿意談?wù)撘卜浅Ｖ匾曔@部分需求，當其特性不充足時客戶不滿意；當其特性充足時客戶滿意，且越充足客戶越滿意。

興奮型需求：企業(yè)“額外提供”給客戶的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，是完全出乎客戶意料的、能夠帶給客戶驚喜的。當其沒有特性表現(xiàn)時客戶無所謂；當其有特性表現(xiàn)時哪怕僅有一點，客戶就非常滿意，而且很容易將滿意轉(zhuǎn)化為忠誠。

充分認識客戶需求，并滿足客戶需求，是提高客戶滿意度蕞好的方法。

二、巧用峰終定律

客戶對服務(wù)的認知往往帶有個人色彩的“偏見”，其中特別好的或是特別糟糕的環(huán)節(jié)，乃至結(jié)束時刻發(fā)生的事情很容易被人記住，而超出客戶預(yù)期的服務(wù)最能打動人，比如說客戶遇到自助機具故障問題，員工除了解決機器故障以外如果還提供其他不出戶方案，我相信對于客戶來講一定是個“驚喜”。

三、培訓(xùn)你的客服團隊

培訓(xùn)你的客服團隊，提升他們的服務(wù)技能，這非常重要，將為你的企業(yè)帶來巨大回報。