詳情描述

【定制化進(jìn)店輔導(dǎo)】

酒店、餐飲、醫(yī)療行業(yè)、企事業(yè)單位等禮儀專項(xiàng)輔導(dǎo)。

根據(jù)企業(yè)需要定制內(nèi)容。

專業(yè)禮儀老師進(jìn)店輔導(dǎo)。

以口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)為例：

《XX口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員角色定位，深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識。

2、掌握如何通過外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)等方式，塑造專業(yè)的形象，給患者留下良好的第一印象。

3、提高工作人員對患者溝通的方式和技巧，從而營造良好的服務(wù)氛圍，全面提升口腔醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

4、全面掌握接待患者的過程中要注意的細(xì)節(jié)，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

5、提升服務(wù)營銷的技巧。

【培訓(xùn)方式】

專業(yè)知識講解 案例分析 情景模擬互動游戲 小組PK 實(shí)操訓(xùn)練等多元化方式

【課程大綱】

第一部分：口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀概述

禮儀在醫(yī)療服務(wù)中的作用;

醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象與禮儀;

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的應(yīng)用場景。

第二部分：如何樹立服務(wù)意識

重新認(rèn)識患者、醫(yī)院和工作中的自己;

技能熟練、業(yè)務(wù)精湛;

禮由心生、文明待客。

第三部分：化妝與儀態(tài)舉止禮儀

1、化妝的基本技巧與要求

適合醫(yī)護(hù)人員的妝容;

卸妝與皮膚護(hù)理;

化妝實(shí)操演練。

2、儀態(tài)舉止的規(guī)范與實(shí)踐

站姿與坐姿;

手勢與面部表情;

行走與拿物姿勢;

著裝規(guī)范與配飾選擇;

儀態(tài)舉止的模擬演練。

第四部分：對客溝通與接待禮儀

1、與患者溝通的技巧與方法

傾聽與同理心;

應(yīng)對患者情緒的策略。

2、接待禮儀的應(yīng)用與實(shí)踐

迎接與送別客戶;

接待與引導(dǎo)參觀;

處理突發(fā)情況的禮儀與技巧;

角色扮演與情景模擬。

第五部分：實(shí)操點(diǎn)評與改進(jìn)建議

禮儀培訓(xùn)師介紹，請致電垂詢!