新疆服務(wù)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
詳情描述
【定制化進(jìn)店輔導(dǎo)】
酒店、餐飲、醫(yī)療行業(yè)、企事業(yè)單位等禮儀專項(xiàng)輔導(dǎo)。
根據(jù)企業(yè)需要定制內(nèi)容。
專業(yè)禮儀老師進(jìn)店輔導(dǎo)。
以口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)為例：
《XX口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員角色定位，深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。
2、掌握如何通過(guò)外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)等方式，塑造專業(yè)的形象，給患者留下良好的第一印象。
3、提高工作人員對(duì)患者溝通的方式和技巧，從而營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，全面提升口腔醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
4、全面掌握接待患者的過(guò)程中要注意的細(xì)節(jié)，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。
5、提升服務(wù)營(yíng)銷的技巧。
【培訓(xùn)方式】
專業(yè)知識(shí)講解 案例分析 情景模擬互動(dòng)游戲 小組PK 實(shí)操訓(xùn)練等多元化方式
【課程大綱】
第一部分：口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀概述
禮儀在醫(yī)療服務(wù)中的作用;
醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象與禮儀;
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)景。
第二部分：如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
重新認(rèn)識(shí)患者、醫(yī)院和工作中的自己;
技能熟練、業(yè)務(wù)精湛;
禮由心生、文明待客。
第三部分：化妝與儀態(tài)舉止禮儀
1、化妝的基本技巧與要求
適合醫(yī)護(hù)人員的妝容;
卸妝與皮膚護(hù)理;
化妝實(shí)操演練。
2、儀態(tài)舉止的規(guī)范與實(shí)踐
站姿與坐姿;
手勢(shì)與面部表情;
行走與拿物姿勢(shì);
著裝規(guī)范與配飾選擇;
儀態(tài)舉止的模擬演練。
第四部分：對(duì)客溝通與接待禮儀
1、與患者溝通的技巧與方法
傾聽(tīng)與同理心;
應(yīng)對(duì)患者情緒的策略。
2、接待禮儀的應(yīng)用與實(shí)踐
迎接與送別客戶;
接待與引導(dǎo)參觀;
處理突發(fā)情況的禮儀與技巧;
角色扮演與情景模擬。
第五部分：實(shí)操點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)建議
禮儀培訓(xùn)師介紹，請(qǐng)致電垂詢!
酒店、餐飲、醫(yī)療行業(yè)、企事業(yè)單位等禮儀專項(xiàng)輔導(dǎo)。
根據(jù)企業(yè)需要定制內(nèi)容。
專業(yè)禮儀老師進(jìn)店輔導(dǎo)。
烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)
烏魯木齊瀚商禮學(xué)是一家以實(shí)力素質(zhì)教育為核心，集課程研發(fā)、企業(yè)管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢落地為一體的綜合服務(wù)公司。公司師資力量雄厚，擁有培訓(xùn)師認(rèn)證，有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，課程自主研發(fā)，落地性較強(qiáng)。課程均采用體驗(yàn)式的教學(xué)方式，多角度講解，模擬真實(shí)情景、解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，始終致力于打造國(guó)內(nèi)具有影響力的成人軟實(shí)...
機(jī)構(gòu)評(píng)分：10分
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詳情描述課程特色 1.專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)：由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的導(dǎo)師組成，具備豐富的禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2.互動(dòng)教學(xué)方式：采用小班化授課，注重互動(dòng)教學(xué)，讓學(xué)員能夠?qū)嶋H操作，提高學(xué)習(xí)效果。 3.結(jié)合實(shí)踐案例：通過(guò)分析真實(shí)案例，讓學(xué)員更好地了解禮儀在實(shí)際生活中的應(yīng)用。 課程目標(biāo) 本課程旨在提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的人際交往能力和職業(yè)素養(yǎng)。主要目標(biāo)包括： 1.了解禮儀文化的歷史淵源及發(fā)展趨勢(shì)。 2.熟悉社交禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀等各個(gè)方面的規(guī)范和技巧。 3.培養(yǎng)良好的形象修養(yǎng)，包括儀態(tài)儀表、聲音語(yǔ)言、儀容儀度等方面的提升。 4.提高與人溝通、接待、拜訪、應(yīng)酬等方面的技巧。 5.增強(qiáng)職場(chǎng)素養(yǎng)，包括會(huì)議禮儀、商務(wù)洽談、商務(wù)旅行等方面的培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)對(duì)象 本課程適合需要提升個(gè)人形象、發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)的各類人員，包括企業(yè)員工、學(xué)生、公務(wù)員、銷售人員等。 課程內(nèi)容 1.禮儀文化概述：介紹禮儀文化的發(fā)展歷程，深度剖析禮儀與文化的關(guān)系。 2.社交禮儀：人際交往的基本禮儀、社交場(chǎng)合的言談舉止、尊重他人的空間和隱私等。 3.商務(wù)禮儀：商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)餐桌禮儀等。 4.宴會(huì)禮儀：年會(huì)、“三公”宴會(huì)禮儀、私人宴會(huì)禮儀等。 5.形象修養(yǎng)：儀態(tài)儀表、聲音語(yǔ)言、儀容儀度、儀態(tài)談吐等。 6.溝通與接待禮儀：面對(duì)面溝通技巧、電話禮儀、來(lái)訪接待禮儀等。 7.應(yīng)酬禮儀：社交應(yīng)酬禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀等。 8.職場(chǎng)素養(yǎng)：會(huì)議禮儀、商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)旅行禮儀等。
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詳情描述 提供各行業(yè)禮儀上門培訓(xùn)： 酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行禮儀培訓(xùn)、汽車行業(yè)禮儀培訓(xùn)、美業(yè)禮儀培訓(xùn)、會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)、會(huì)展禮儀培訓(xùn)等等。篇幅有限，僅列出酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱，其他禮儀培訓(xùn)，請(qǐng)致電垂詢! 【培訓(xùn)課題】酒店人職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀 【培訓(xùn)方式】針對(duì)酒店個(gè)性化需求，上門培訓(xùn)指導(dǎo)。采用理論講授 案例解析 游戲互動(dòng) 崗位實(shí)操 現(xiàn)場(chǎng)演練糾正，等等。 【培訓(xùn)講師】20年酒店行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師，形體禮儀培訓(xùn)師，五星級(jí)酒店禮儀培訓(xùn)師。 【培訓(xùn)大綱】(以下為一般性培訓(xùn)大綱，可根據(jù)酒店情況、員工水平及特定培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)整) 一、酒店人服務(wù)禮儀意識(shí)塑造 服務(wù)禮儀的定義及內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀意識(shí)塑造 二、儀容儀表禮儀規(guī)范 徽章、胸針佩戴標(biāo)準(zhǔn) 男士發(fā)型及儀容要求 女士化妝及發(fā)型統(tǒng)一規(guī)范 男士職業(yè)裝細(xì)則要求 女士職業(yè)裝細(xì)則要求 職業(yè)裝穿著晉禁忌 三、訓(xùn)練有素的舉止禮儀 酒店專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練： (1)真誠(chéng)微笑; (2)表情眼神。 酒店專業(yè)行姿訓(xùn)練： (1)站姿訓(xùn)練; (2)坐姿訓(xùn)練; (3)步態(tài)訓(xùn)練; (4)遞物、接物姿態(tài)訓(xùn)練; (5)手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練。 四、崗位技能性通用禮儀 引路和指示禮儀、鞠躬禮儀、正確的開(kāi)門禮儀、乘坐電梯禮儀、奉茶禮儀、托盤的使用姿態(tài)、遞送物品的禮儀等等。 五、全崗位通用服務(wù)禮儀原則與落地應(yīng)用 禮儀中的“三 A”原則 酒店禮儀中的“三效應(yīng)” “零度干擾”應(yīng)用 “熱情有度”應(yīng)用 行業(yè)用語(yǔ)的“三 T” 服務(wù)人員話術(shù) 服務(wù)中的溝通禮儀 六、酒店各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)導(dǎo) 前廳服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、禮賓服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、客房服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、餐飲服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、安保服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、工程服務(wù)禮儀細(xì)節(jié) 智通匯博其他經(jīng)典上門培訓(xùn)課題： 基層員工：《酒店員工陽(yáng)光工作心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《贏在執(zhí)行力》、《陽(yáng)光心態(tài)成就幸福職業(yè)人》、《儀態(tài)矯正與氣質(zhì)提升》、《餐飲A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)嵅儆?xùn)練》、《客房服務(wù)規(guī)范與創(chuàng)新》、《酒店高品質(zhì)服務(wù)實(shí)操攻略》，等等。 中高管理層：《現(xiàn)代客房運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》、《客房精細(xì)化管理與成本控制》、《現(xiàn)代酒店?duì)I銷策劃與落地應(yīng)用》、《酒店服務(wù)質(zhì)量管理知與行》、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之中層六種角色定位》、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之溝通技巧》、《酒店高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》，等等。 課程大綱、講師介紹及培訓(xùn)價(jià)格，請(qǐng)致電垂詢! getParagraph(18438);
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2023-10-24
回答
服務(wù)禮儀的重要性不可低估，它對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展以及組織的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)成功都起著關(guān)鍵作用。以下是服務(wù)禮儀的幾個(gè)重要方面： 1. 形象塑造：良好的服務(wù)禮儀可以塑造出專業(yè)、親切和可靠的形象。通過(guò)儀容儀表、言談舉止、溝通技巧等方面的表現(xiàn)，能夠給客戶留下持久的印象，并增加信任感。 2. 滿意度提升：服務(wù)禮儀決定了客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受和評(píng)價(jià)。通過(guò)禮貌、熱情和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。 3. 口碑與聲譽(yù)：高水平的服務(wù)禮儀可以幫助建立和鞏固良好的企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好評(píng)和口碑傳播，將有助于吸引更多的潛在客戶并提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)禮儀對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展和組織的成功至關(guān)重要。它體現(xiàn)了企業(yè)的文化價(jià)值觀，提升了客戶體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也為員工提供了更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。投入于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐，將成為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織共同目標(biāo)的一項(xiàng)重要策略。 getParagraph(17002); getParagraph(17003); getParagraph(17005);
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2023-06-17
回答
中餐服務(wù)禮儀是一種傳統(tǒng)文化，它涉及到用餐的方式、習(xí)慣和行為規(guī)范。下面是一些常見(jiàn)的中餐服務(wù)禮儀： 1. 坐姿端正：在用餐時(shí)，要保持坐姿端正，不要靠在椅背上或者趴在桌子上。這樣不僅能夠展示自己的修養(yǎng)，還能夠給人留下良好的印象。 2. 使用筷子：在中國(guó)，使用筷子是非常普遍的。當(dāng)你使用筷子時(shí)，應(yīng)該用右手握住筷子的中間部分，用食指和拇指固定一根筷子，用中指控制另一根筷子。同時(shí)，要注意不要將筷子插在飯碗中立起來(lái)，因?yàn)檫@在中國(guó)被視為不吉利的行為。 3. 尊重長(zhǎng)輩和客人：在中國(guó)文化中，尊重長(zhǎng)輩和客人是非常重要的。在用餐時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先為長(zhǎng)輩和客人夾菜，并且要等長(zhǎng)輩和客人開(kāi)始吃之后再動(dòng)筷子。這樣可以顯示出你對(duì)他們的尊重和關(guān)心。 4. 不浪費(fèi)食物：在中國(guó)，浪費(fèi)食物是不被鼓勵(lì)的行為。當(dāng)你用餐時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的食量點(diǎn)菜，不要點(diǎn)太多而導(dǎo)致食物浪費(fèi)。如果你吃不完，可以適當(dāng)?shù)卮虬鼛Щ丶摇? 5. 注意禮貌用語(yǔ)：在和服務(wù)員交流時(shí)，要使用禮貌的用語(yǔ)，比如說(shuō)“請(qǐng)給我一碗米飯”、“謝謝”等。這樣可以展示你的教養(yǎng)和禮貌，并且能夠獲得更好的服務(wù)。 中餐服務(wù)禮儀是一門非常重要的文化藝術(shù)，它不僅能夠增加用餐的樂(lè)趣，還能夠展示個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。希望以上的建議對(duì)你有所幫助！ getParagraph(16125); getParagraph(16123); getParagraph(16126);
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