在韓國(guó)首爾著名購(gòu)物區(qū)明洞的一家化妝品連鎖店幫姐姐買(mǎi)護(hù)膚品，走進(jìn)店里用英語(yǔ)詢問(wèn)產(chǎn)品(Product)的價(jià)格和功能，說(shuō)不上兩句，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇但英語(yǔ)對(duì)話能力有限的年輕店員就接不上話。就在我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開(kāi)的那一刻，店員改變使用(use)的語(yǔ)言問(wèn)我說(shuō)：“你可以說(shuō)漢語(yǔ)嗎？”，讓我馬上感覺(jué)一陣輕松，也化解了當(dāng)下兩個(gè)人無(wú)法溝通的尷尬氣氛。 　　發(fā)現(xiàn)我們彼此有了共同語(yǔ)言后，店員開(kāi)始用流利的漢語(yǔ)向我介紹各種產(chǎn)品(Product)的成分(ingredient)、用法和價(jià)格(price)，如含人參、稻米和水果等不同元素的面膜(The mask)，各種各樣由天然(natural)植物制作(Make)的潤(rùn)膚品，其功能包括凈化（purification）皮膚、保濕和保持彈性肌膚。店員的發(fā)音雖然不算特別字正腔圓，但在產(chǎn)品說(shuō)明方面的精確表達(dá)能力卻讓人留下深刻的印象。 　　仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)穿著該品牌制服的店員衣領(lǐng)上別著兩個(gè)不同國(guó)旗的領(lǐng)針，一個(gè)是日本國(guó)旗，另一個(gè)則是中國(guó)國(guó)旗。德語(yǔ)使用德語(yǔ)的人數(shù)占世界人口的3.01%，以使用國(guó)家數(shù)量來(lái)算是世界排名第六的語(yǔ)言，也是世界大國(guó)語(yǔ)言之一，以及歐盟內(nèi)使用最廣的母語(yǔ)。店員告訴我說(shuō)，它們代表了服務(wù)人員所掌握的語(yǔ)言，方便旅客得到最好的服務(wù)。而她除了韓語(yǔ)和一些基本的英語(yǔ)，也能說(shuō)流利的日語(yǔ)和漢語(yǔ)。 　　交談過(guò)程(process)中聊到韓國(guó)旅游業(yè)，店員說(shuō)，日本旅客是韓國(guó)市場(chǎng)的傳統(tǒng)(chuán tǒng)客源，所以向來(lái)都有會(huì)說(shuō)日語(yǔ)的韓國(guó)店員，而近來(lái)隨著“韓流”流行文化風(fēng)靡亞洲其他地區(qū)，臺(tái)灣和香港的旅客越來(lái)越多，中國(guó)旅客更是與日俱增，而明洞購(gòu)物區(qū)的商店店員就集中了很多會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的服務(wù)人員。 　　聯(lián)合國(guó)世界旅游組織前日公布，中國(guó)2009年超過(guò)法國(guó)(France)躍居世界第四大旅游消費(fèi)國(guó)。法語(yǔ)法文是很多地區(qū)或組織的官方語(yǔ)言（例如聯(lián)合國(guó)、歐洲聯(lián)盟）。法國(guó)法語(yǔ)和加拿大法語(yǔ)是世界上兩大法語(yǔ)分支，它們之間有很大區(qū)別。2009年中國(guó)旅客的出境(chujing)游消費(fèi)高達(dá)437億美元(USD)，比2008年（362 億美元）增長(zhǎng)了21%。在這個(gè)大背景（background)下，結(jié)合自身流行（Prevalent)文化的軟實(shí)力出口帶動(dòng)的旅客消費(fèi)，配合自身優(yōu)勢(shì)（解釋:能壓倒對(duì)方的有利形勢(shì))產(chǎn)品(Product)的品牌推廣，韓國(guó)積極面向中國(guó)旅游市場(chǎng)，是一種善于（擅長(zhǎng))把握商業(yè)(Business)機(jī)遇的表現(xiàn)。 　　環(huán)視周?chē)摶瘖y品店內(nèi)的其他店員每個(gè)人都別上代表其語(yǔ)言能力的領(lǐng)針，當(dāng)時(shí)粗略計(jì)算（calculate ），中國(guó)國(guó)旗的領(lǐng)針最多，顯然大多數(shù)的店員都會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，可見(jiàn)該店對(duì)于漢語(yǔ)旅客的重視程度。而店員所言不虛，在明洞購(gòu)物的半天里，確實(shí)發(fā)現(xiàn)漢語(yǔ)很好用，少了溝通的障礙，服務(wù)品質(zhì)（Character)提高同時(shí)，也讓旅客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（experience)獲得提升。 　　應(yīng)該是和個(gè)人的生活和成長(zhǎng)背景（background)有關(guān)，每次出國(guó)總是很本能地假設(shè)英語(yǔ)是最通行無(wú)阻的語(yǔ)言，但過(guò)去一個(gè)星期在首爾休假，體會(huì)最深的應(yīng)該是漢語(yǔ)的廣泛(extensive)使用。幾天下來(lái)，即使在知名觀光區(qū)外的商店也遇到過(guò)說(shuō)著流利漢語(yǔ)的店員，而有好幾次在傳統(tǒng)(chuán tǒng)韓國(guó)餐館內(nèi)，我都是靠說(shuō)著漢語(yǔ)的服務(wù)員的介紹和幫忙點(diǎn)餐，解決了看不懂韓文菜單的問(wèn)題。 　　后來(lái)思考這個(gè)現(xiàn)象，想必是由于中國(guó)和韓國(guó)在歷史和文化傳統(tǒng)(chuán tǒng)上的淵源（韓國(guó)曾經(jīng)是中國(guó)的藩屬國(guó)，韓文大部分可以用漢字表達(dá)），以及當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)(Economy)崛起后的務(wù)實(shí)導(dǎo)因，促使?jié)h語(yǔ)在韓國(guó)日益普及（指遍布、遍及於一般)。德語(yǔ)語(yǔ)言系屬上屬于印歐語(yǔ)系—日耳曼語(yǔ)族—西日耳曼語(yǔ)支，其標(biāo)準(zhǔn)形式被稱為標(biāo)準(zhǔn)德語(yǔ)，是奧地利、比利時(shí)、德國(guó)、意大利博爾扎諾自治省、列支敦士登、盧森堡和瑞士的官方語(yǔ)言，用拉丁字母書(shū)寫(xiě)。而有意思的是，漢語(yǔ)的掌握和使用(use)或者雙語(yǔ)的能力并不是一種精英現(xiàn)象，而是站在服務(wù)業(yè)第一線，面向旅客的服務(wù)人員的一種基本能力。