在韓國首爾著名購物區(qū)明洞的一家化妝品連鎖店幫姐姐買護(hù)膚品，走進(jìn)店里用英語詢問產(chǎn)品(Product)的價(jià)格和功能，說不上兩句，服務(wù)態(tài)度誠懇但英語對話能力有限的年輕店員就接不上話。就在我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開的那一刻，店員改變使用(use)的語言問我說：“你可以說漢語嗎？”，讓我馬上感覺一陣輕松，也化解了當(dāng)下兩個(gè)人無法溝通的尷尬氣氛。

發(fā)現(xiàn)我們彼此有了共同語言后，店員開始用流利的漢語向我介紹各種產(chǎn)品(Product)的成分(ingredient)、用法和價(jià)格(price)，如含人參、稻米和水果等不同元素的面膜(The mask)，各種各樣由天然(natural)植物制作(Make)的潤膚品，其功能包括凈化（purification）皮膚、保濕和保持彈性肌膚。店員的發(fā)音雖然不算特別字正腔圓，但在產(chǎn)品說明方面的精確表達(dá)能力卻讓人留下深刻的印象。

仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)穿著該品牌制服的店員衣領(lǐng)上別著兩個(gè)不同國旗的領(lǐng)針，一個(gè)是日本國旗，另一個(gè)則是中國國旗。德語使用德語的人數(shù)占世界人口的3.01%，以使用國家數(shù)量來算是世界排名第六的語言，也是世界大國語言之一，以及歐盟內(nèi)使用最廣的母語。店員告訴我說，它們代表了服務(wù)人員所掌握的語言，方便旅客得到最好的服務(wù)。而她除了韓語和一些基本的英語，也能說流利的日語和漢語。

交談過程(process)中聊到韓國旅游業(yè)，店員說，日本旅客是韓國市場的傳統(tǒng)(chuán tǒng)客源，所以向來都有會(huì)說日語的韓國店員，而近來隨著“韓流”流行文化風(fēng)靡亞洲其他地區(qū)，臺(tái)灣和香港的旅客越來越多，中國旅客更是與日俱增，而明洞購物區(qū)的商店店員就集中了很多會(huì)說漢語的服務(wù)人員。

聯(lián)合國世界旅游組織前日公布，中國2009年超過法國(France)躍居世界第四大旅游消費(fèi)國。法語法文是很多地區(qū)或組織的官方語言（例如聯(lián)合國、歐洲聯(lián)盟）。法國法語和加拿大法語是世界上兩大法語分支，它們之間有很大區(qū)別。2009年中國旅客的出境(chujing)游消費(fèi)高達(dá)437億美元(USD)，比2008年（362 億美元）增長了21%。在這個(gè)大背景（background)下，結(jié)合自身流行（Prevalent)文化的軟實(shí)力出口帶動(dòng)的旅客消費(fèi)，配合自身優(yōu)勢（解釋:能壓倒對方的有利形勢)產(chǎn)品(Product)的品牌推廣，韓國積極面向中國旅游市場，是一種善于（擅長)把握商業(yè)(Business)機(jī)遇的表現(xiàn)。

環(huán)視周圍，該化妝品店內(nèi)的其他店員每個(gè)人都別上代表其語言能力的領(lǐng)針，當(dāng)時(shí)粗略計(jì)算（calculate ），中國國旗的領(lǐng)針最多，顯然大多數(shù)的店員都會(huì)說漢語，可見該店對于漢語旅客的重視程度。而店員所言不虛，在明洞購物的半天里，確實(shí)發(fā)現(xiàn)漢語很好用，少了溝通的障礙，服務(wù)品質(zhì)（Character)提高同時(shí)，也讓旅客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（experience)獲得提升。

應(yīng)該是和個(gè)人的生活和成長背景（background)有關(guān)，每次出國總是很本能地假設(shè)英語是最通行無阻的語言，但過去一個(gè)星期在首爾休假，體會(huì)最深的應(yīng)該是漢語的廣泛(extensive)使用。幾天下來，即使在知名觀光區(qū)外的商店也遇到過說著流利漢語的店員，而有好幾次在傳統(tǒng)(chuán tǒng)韓國餐館內(nèi)，我都是靠說著漢語的服務(wù)員的介紹和幫忙點(diǎn)餐，解決了看不懂韓文菜單的問題。

后來思考這個(gè)現(xiàn)象，想必是由于中國和韓國在歷史和文化傳統(tǒng)(chuán tǒng)上的淵源（韓國曾經(jīng)是中國的藩屬國，韓文大部分可以用漢字表達(dá)），以及當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)(Economy)崛起后的務(wù)實(shí)導(dǎo)因，促使?jié)h語在韓國日益普及（指遍布、遍及於一般)。德語語言系屬上屬于印歐語系—日耳曼語族—西日耳曼語支，其標(biāo)準(zhǔn)形式被稱為標(biāo)準(zhǔn)德語，是奧地利、比利時(shí)、德國、意大利博爾扎諾自治省、列支敦士登、盧森堡和瑞士的官方語言，用拉丁字母書寫。而有意思的是，漢語的掌握和使用(use)或者雙語的能力并不是一種精英現(xiàn)象，而是站在服務(wù)業(yè)第一線，面向旅客的服務(wù)人員的一種基本能力。