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石家莊8D問題分析和解決培訓(xùn)班

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班制:周末班

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上課(咨詢)地址:石家莊市長安區(qū)
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課程介紹
8D問題分析與解決
課程簡介
8D方法,又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決,同時也適用于服務(wù)類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問題,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,以提高組織自我改進、自我完善的能力,從而達(dá)到:避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源,標(biāo)本兼治,最終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績效。
培訓(xùn)對象
1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員;車間主任、質(zhì)檢員、班組長;ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級管理人員。
2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。
培訓(xùn)收獲
理解管理的含義與精髓
了解管理策略的框架
理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍
-理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。
掌握8D的工作方法;
針對問題掌握團隊的工作方法,能依照要求收集、描問題;
掌握緊急對策的技巧與要領(lǐng)。
掌握分析、解決、驗證、評估總結(jié)問題的方法與技巧
了解企業(yè)現(xiàn)行的改進方法與8D的比較
授課特色
通過案例分析、模擬演練及互動討論,**提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力;管理工具講解及講師點評。
課程大綱
1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識
解決問題的方法、原則、態(tài)度
8D工作方法介紹
客戶的呼聲(VOC);
過程的呼聲(VOP);
2、8D工作方法主要步驟
D1 建立小組
?SIPOC圖
?團隊組建的流程
?有效小組成員的來源
?團隊發(fā)展的四個階段
D2 問題描述
?5W2H/smart原則
?宏觀流程圖和測量指標(biāo)
?量化問題的質(zhì)量工具
?評估問題的風(fēng)險性(FMEA)
?描述問題的關(guān)鍵
D3 實施并驗證臨時性糾正措施
?臨時糾正措施的目的
?臨時糾正措施的四個步驟
?緊急反應(yīng)行動、臨時糾正措施和永久措施
?區(qū)分驗證(verification)和證實(validation)
?針對問題與針對根因
D4 查找并驗證問題的根本原因
?原因的類型
?什么是根本原因
?根本原因驗證路徑圖
?原因分析的三個原則
?常見的原因查找方法
D5選擇并驗證永久糾正措施
?什么是永久糾正措施
?構(gòu)思永久措施的七步法
?針對所有原因列出可能的解決方案
?列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
?依據(jù)判定準(zhǔn)則進行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
?確定方案
?分析風(fēng)險
?作出**的選擇
?必要時調(diào)整方案
?永久性對策的選擇流程
?管制點修訂
D6實施和執(zhí)行永久糾正措施
?執(zhí)行糾正措施
?實施計劃的制定PDCA
?控制過程
?溝通的技巧
?驗證永久措施的方法
D7防止問題再次發(fā)生
?問題的系統(tǒng)檢討
?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品(服務(wù))的審核
?防差錯
?預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
?控制計劃的更新
D8肯定團隊及個人的貢獻(xiàn)
?文件定案和存檔
?解決問題過程中的教訓(xùn)
?表彰小組和個人貢獻(xiàn)的重要性
?贊譽的形式
?設(shè)計一個適合你的團隊的激勵方案
?案例分析和創(chuàng)建8D表格
3、8D中常見的問題
4、現(xiàn)場提問及問題解決
培訓(xùn)時間及上課地點
12課時,共2天,具體見開班計劃表

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