蘇州上元教育培訓(xùn)中心

電商淘寶護航班

淘寶概況：淘寶，多少創(chuàng)業(yè)者的淘金圣地，從 2003 年淘寶誕生，淘寶創(chuàng)業(yè)誕生過無數(shù)的神話。2003 年到 2008 年期間，以個體商業(yè)戶為主，隨著淘寶的發(fā)展，以及馬云在全球的影響力，更多的企業(yè)也看中淘寶的平臺，越來越多的企業(yè)也入駐到淘寶平臺，因此淘寶商城誕生，也就是現(xiàn)在所說的天貓。淘寶網(wǎng)作為當下**為流行的電商平臺，被大家認知**廣，想要**網(wǎng)上平臺進行買賣交易的用戶越來越多，因此，競爭的市口也就更加激烈。

行業(yè)前景：

電商領(lǐng)域近幾年的異軍突起和未來更重要的營銷地位。促使我們的電商從業(yè)人員要更專業(yè)，才能跟上電商的瞬息萬變。據(jù)不完全統(tǒng)計，在未來3至5年的電商進程中，電商各類崗位人才缺口為500萬至1000萬。在針對電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前電商企業(yè)在美工、運營、推廣、客服等崗位上人才急缺：

課程簡介：

一、網(wǎng)店基礎(chǔ)；

1.電子商務(wù)的簡介，淘寶網(wǎng)賬號注冊，個人實名認證；

2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀；

3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準備  商品資料的學(xué)習(xí)；

4.圖片的設(shè)置的方法；

5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時間，櫥窗推薦；

6.文案的撰寫，**淘寶工具的方法；

7.支付工具的使用；

8.店鋪的基本管理；

9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷工具及促銷；

10.PS圖像處理；

11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。

二、淘寶美工；

1. 熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用，主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等；

2. 講解的人性化功能以及在頁面架構(gòu)和前端開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護，主要用于網(wǎng)店首頁框架、內(nèi)頁描述編輯和美化；

3.網(wǎng)店視覺營銷；

4.色彩搭配（理論 案例）

三、推廣運營；

1.流量、成交轉(zhuǎn)化率；

2.客單價、數(shù)據(jù)部門運營和管理；

3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析；

4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作；

5.直通車、淘寶客；

6.促銷、分銷；

7.鉆石展位、淘金幣；

8.聚劃算、試用中心；

9. CRM、倉儲。

四、淘寶客服

1.新員工入職培訓(xùn)；

2.售前的知識儲備；

3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準備工作；

4.有效訂單的處理；

5.交易糾紛的處理；

6.客戶關(guān)系管理。

學(xué)習(xí)對象：

希望從事網(wǎng)店電子商務(wù)的所有社會人士。如果交通不方便或者時間不符合，你也可以選擇我們的上元在線課程，沒有距離時間的限制，一樣學(xué)老師課程。

學(xué)習(xí)效果：

本課程主要采用面授或直播學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)經(jīng)驗分享等模式授課，全程采用基本知識點 成功案例分享 差異化比較 互動的形式學(xué)習(xí)方式，鍛煉學(xué)員考慮問題的角度，分析問題能力、動手能力和解決問題能力，使學(xué)員學(xué)會如何**所學(xué)習(xí)的知識，來運營或者管理獨立的網(wǎng)店，也可以開自己獨立的網(wǎng)店，使自己的產(chǎn)品可以快速的在淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺上面形成高效的銷售模式，以提高店鋪的銷售額。

一、運營客服方面：

**阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、美工方面：

1.熟練掌握隨學(xué)軟件技能

2.學(xué)會創(chuàng)意設(shè)計和美感設(shè)計

3.陳品處理工作效率提高

課程優(yōu)勢：

十年傾注辦學(xué)，全國80多所連鎖校區(qū)為您不確定的工作地點提供穩(wěn)定的學(xué)習(xí)機會；十年良心教學(xué)，百萬學(xué)子的選擇為您提供選擇學(xué)習(xí)學(xué)校的良好向?qū)?；十年用心服?wù)，“五優(yōu)服務(wù)，學(xué)員無憂?！比轿环?wù)為您的學(xué)習(xí)保駕護航。興元設(shè)計五優(yōu)服務(wù)即優(yōu)秀的師資，優(yōu)良的管理體系，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)雅的班級文化。加上實操技能學(xué)習(xí)，加上企業(yè)案例實戰(zhàn)，加上班主任負責(zé)制…明顯的優(yōu)勢，給你明確的選擇。