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壹捌壹常年滾動開設的重點課程
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多金缺人，軟裝定制設計師
■前景廣闊
軟裝定制在國內(nèi)還處于起步階段，發(fā)展前景十分廣闊，潛力巨大。
■收入高
軟裝設計費用是裝修項目的20-50倍，軟裝定制占主導地位，因此 擁有高額提成。
■人才缺口大
人們生活水平提高，逐漸追求“輕裝修，重裝飾”的品質(zhì)生活，因此市場軟裝設計師缺口大。
裝飾公司商業(yè)系統(tǒng)建設_創(chuàng)造客戶價值
要創(chuàng)造客戶價值，首先要明白誰是我們的價值客戶？
價值客戶是指以不同方式或途徑帶給我們各種經(jīng)濟利益的個人或機構(gòu)。這些個人或機構(gòu)的工作需求及其個人生活需求，就是我們獲取經(jīng)濟利益的契機。從理論上講，家庭裝飾公司的價值客戶就是指那些有家庭裝修消費需求的人們以及能夠向我們提供各種服務的材料供應商、物業(yè)管理單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、廣告公司等群體。在這個龐大的群體當中，能夠直接為我們帶來明顯的經(jīng)濟效益的唯有那些有家庭裝修消費需求的人們，他（她）們就是家庭裝飾公司的價值客戶。雖然一個行業(yè)有了明確的價值客戶，卻并不意味著行業(yè)中的每一個企業(yè)都能夠從他（她）們身上獲取經(jīng)濟利益。家庭裝飾公司要想從價值客戶身上獲取經(jīng)濟利益，還必須**廣泛深入的市場營銷活動，成功地與價值客戶進行細致入微的充分交流，才能創(chuàng)造出一定的客戶價值，獲得的這種價值，就是我們企業(yè)所追求的經(jīng)濟利益。
這里，我們給客戶價值做以下定義：
客戶價值是指企業(yè)**開展靈活多變的市場營銷活動，使企業(yè)確認的價值客戶認同并愿意享受我們企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務項目，從而體現(xiàn)價值客戶的原始價值并衍生出二次至N次的價值。
一、有效開發(fā)價值客戶原始價值的問題
一個家庭裝飾公司，無論它成立了多長時間，也甭管它曾經(jīng)有過的輝煌或磨難，只要它想取悅于未來的價值客戶，就必須清楚地知道它能夠滿足客戶現(xiàn)在以及未來的哪些家庭裝修消費需求，并做出相應的決策，開發(fā)出一系列具有相對優(yōu)勢的服務項目，并**堅持不懈地努力，將所有的服務項目分期、分批地向目標客戶群體進行推廣，以獲取他（她）們的歡心，這樣，它就不難在激烈的市場競爭中得到勝算。
那么，哪些是價值客戶現(xiàn)在以及未來的家庭裝修消費需求呢？首先，我們需要詳細了解客戶在家庭裝修的各個消費階段都會遇到哪些問題。例如：
（一）客戶做家庭裝修之前經(jīng)常遇到的疑難問題
1. 家庭裝修知識匱乏，不知道從何著手。
2. 聽到或看到朋友或鄰居的家庭裝修經(jīng)歷后產(chǎn)生的恐懼心理和懷疑心理。
3. 為咨詢投入的時間過多，容易影響正常的生活、工作和學習。
4. 怎樣才能找到一家令人放心的家庭裝飾公司以及一個水平高且服務好的家庭室內(nèi)設計師？
5. 如何進行設計、報價。《裝修合同》以及《補充條款》？
6. 怎樣與家庭裝飾公司簽訂《裝修合同》及《補充條款》？
7. 把錢交給家庭裝飾公司不放心怎么辦？能否先裝修后付款？
8. 怎樣才能確保自己不被家庭裝飾公司和設計師欺騙？
…………
（二）客戶做家庭裝修過程中經(jīng)常遇到的疑難問題
1. 不懂裝飾材料的質(zhì)量標準，容易被蒙蔽。
2. 沒有時間經(jīng)常去工地，施工單位出現(xiàn)偷工減料行為怎么辦？
3. 既沒時間去買主材，又不懂主材的質(zhì)量標準和價格怎么辦？
4. 施工過程中的增減項有不合理現(xiàn)象怎么辦？
5. 沒時間到裝飾公司去交款怎么辦？
6. 需要更改設計方案時怎么辦？
7. 施工質(zhì)量出了問題怎么辦？
8. 裝修完工后，居室內(nèi)的空氣質(zhì)量能否達到環(huán)保標準？
9. 家庭裝飾公司在咨詢階段作出的承諾沒有全部怎么辦？
…………
（三）客戶在家庭裝修結(jié)束后需要解決的問題
1. 家居配飾用品的選擇問題。
2. 家具和家用電器的選擇問題。
3. 床上用品、窗簾布藝的選擇問題。
4. 各種器具、裝飾品的擺放問題。
…………
（四）客戶在隱性消費需求方面存在的疑難問題
1. 哪些家庭裝修項目可以滿足未來日常生活方面的需求？
2. 哪些家庭裝修項目可以滿足未來救教育子女方面的需求？
3. 哪些家庭裝修項目可以滿足未來娛樂休閑方面的需求？
4. 哪些家庭裝修項目可以滿足未來運動健身方面的需求？
5. 哪些家庭裝修項目可以滿足未來孝敬老人方面的需求？
6. 哪些家庭裝修項目可以滿足工作和學習方面的需求？
…………
客戶在家庭裝修的各個消費階段遇到的所有問題，就是價值客戶真正的需求；家庭裝修企業(yè)只有充分滿足了價值客戶的上述需求，才能創(chuàng)造出有效的客戶價值。
二、衍生多次客戶價值
現(xiàn)在，讓我們一起來針對家庭裝飾公司如何才能衍生出價值客戶的二次到N次客戶價值進行詳細分析。
價值客戶的二次到N次客戶價值是指客戶自身進行第二次到N次的重復消費所產(chǎn)生的價值，或**價值客戶的推薦給裝飾公司帶來的新的價值客戶所產(chǎn)生的新客戶價值。這種客戶價值的產(chǎn)生，源于家庭裝飾公司的產(chǎn)品和服務都能夠受到價值客戶的歡迎，信譽產(chǎn)生效益的說法是值得家庭裝飾公司信服的。
要開發(fā)價值客戶的二次到N次價值，我們還必須在客戶關(guān)系維護方面做大量的工作。例如：
1. 對價值客戶及其家庭成員（特別是對未成年子女）的生日進行祝賀。
2. 在民族重大節(jié)日來臨時對價值客戶及其家庭成員（特別是其長輩）給予祝福。
3. 定期（不考慮保修期的問題）對所有客戶進行電話回訪，并做詳細的回訪記錄。
4. 進行電話回訪（尤其是老年客戶）時，一定要詢問客戶在日常生活中需要幫助的事情，并留下聯(lián)系電話和姓名。
5. 為每一位客戶建立積分檔案，進行年度積分管理，可依據(jù)其推薦新價值客戶的業(yè)績，制定出不同的客戶價值級別，并分給予不同的獎勵（可采用在民族的業(yè)績，制定出不同的客戶價值級別，并分別給予不同的獎勵（可采用在民族傳統(tǒng)節(jié)日贈送禮品的方式）。
6. 與家用電器、食品、日常生活用品的生產(chǎn)廠家或銷售代理商保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期或不定期地向價值客戶提供日常生活用品的優(yōu)惠信息，必要時，可協(xié)助購買。
…………
**上述努力，家庭裝飾公司就不難對價值客戶的原始價值進行有效開發(fā)，并因此而衍生出價值客戶的二次至N次的客戶信息。
延伸閱讀：
裝飾公司商業(yè)系統(tǒng)建設_客戶群體的劃分_客戶的期望值
裝飾公司商業(yè)系統(tǒng)建設_客戶的期望值與滿意度之間的關(guān)系
裝飾公司商業(yè)系統(tǒng)建設_如何提高客戶滿意度
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