ITIL認證
信息技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做**化，以提升信息技術服務水平，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業(yè)目的相結合，進而證明IT組織之于企業(yè)的價值。為了因應**發(fā)展變化的IT服務管理市場，負責開發(fā)ITIL的英國商務部（OGC）于2007年5月30日推出**新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱。目前已成為全球IT行業(yè)**搶手的資格培訓，現在這一培訓也在中國逐步展開。
IT服務管理能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓和認證已經成為優(yōu)秀IT經理的**路徑。也是分享全球IT管理**實踐的有效捷徑。
IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持， IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。
ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球2萬多家在各行業(yè)處于優(yōu)先地位的著名企業(yè)。都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統(tǒng)的服務效率。
ITIL認證考試科目
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考試編號 |
Ex0-100 |
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) |
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Ex0-101 |
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) |
ITIL培訓課程內容
· ITIL/ITSM概述
· IT Service Desk（服務臺）
· 突發(fā)事件管理（Incident Management）
· 問題管理（Problem Management）
· 配置管理（Configuration Management）
· 變更管理（Change Management）
· 發(fā)布管理（Release Management）
· 服務級別管理（Service Level Management）
· IT服務財務管理（Finance Management）
· IT服務連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
· IT服務能力管理（Capacity Management）
· 可用性管理（Availability Management）
IT安全管理（Security Management） 相關知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
ITIL認證考試科目
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考試編號 |
Ex0-100 |
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) |
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Ex0-101 |
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) |
ITIL 認證適合對象
1、IT經理，IS經理，系統(tǒng)管理員
2、信息中心主任、CIO
3、Helpdesk經理、IT運營經理、IT咨詢顧問
4、IT服務的關鍵客戶
ITIL認證考試詳情
1、題目數: 40
2、及格分: 65% (至少答對40題中的26題)
3、開卷: 否- 使用電子設備: 不允許
4、級別: 基礎級
5、Pearson VUE或者普問文國際電子考場
ITIL認證考試要求
考試內容
l 服務管理實踐 (理解)
l ITIL服務生命周期 (理解)
l 一般概念和定義 (認知)
l 關鍵原則和模型 (理解)
l 選定的流程 (認知)
l 選定的職能 (認知)
l 選定的角色 (認知)
l 技術和架構 (認知)
l 能力和培訓 (認知)
您的需求，我們的服務
1、尊享一年免費重修，兩年免費技術更新學習（限同一級別）；
2、尊享考前輔導，考前仿真在線測試；
3、尊享本地或遠程真機項目實驗，拒絕紙上談兵（Paper）；
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