教學師資
梁莉莉
中國電商協(xié)會認證高級講師
浙江電商促進會講師
一扇門高級實操運營講師
山東省電商促進會認證講師
蘇寧大學認證講師
擅長：營運分析、市場分析和客戶管理，掌握成本控制及成本核算，具有很強判斷與決策能力。
● 10年店鋪操盤經驗，2007年開始從事電商，從客服做起，從事過淘寶店鋪各崗位工作。
● 2007—2012年負責電子商務行業(yè)風向標及領頭羊店鋪“檸檬綠茶店鋪”運營總監(jiān)，年銷售額2億。
● 2012—2014年運營狗糧類目“Q老板店鋪”，單日寵物類目雙十一1200萬銷售額。年銷售額1.5億。
二十一世紀是互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與普及的時代。網(wǎng)上購物已經普及，開淘寶店是順應時代的。2013年淘寶“雙十一”取得交易額突破350億，成績令人驚嘆。電子商務的紅火發(fā)展，以及網(wǎng)絡環(huán)境的逐漸成熟和消費者購物習慣的變遷讓大家創(chuàng)業(yè)賺錢開辟了另外一條道路。在淘寶上開網(wǎng)店，可以 利用淘寶平臺來創(chuàng)業(yè)，成本**低成功率高，因此越來愈多的人選擇在淘寶上開網(wǎng)店。
培訓對象：
1.有簡單電腦操作基礎有志于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者；2.已經開辦網(wǎng)店，想進一步掌握推廣營銷技巧； 3.初創(chuàng)業(yè)者，尋求兼職者，自由職業(yè)者；4.已經有實體店的，并想在電子商務平臺（網(wǎng)絡）推廣經營者；5.大中專在校生及剛畢業(yè)想創(chuàng)業(yè)者等；
課程內容：
前期準備工作：
1、電腦基礎應用操作
2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識
3、常見網(wǎng)絡系統(tǒng)安全知識講解
4、注冊淘寶帳號，店鋪考試認證，關聯(lián)網(wǎng)銀等
市場分析與定位 從各方面分析市場，教你如何利用當?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產品如何定位：
1、電子產品：手機，筆記本，數(shù)碼產品；
2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝；
3、玩具：各種模型玩具；
4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；
5、小飾品：手機袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；
寶貝圖片獲取與處理：
1、店鋪寶貝素材獲取方式講解
2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析
3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動態(tài)圖片
寶貝上架及裝修：
1、店鋪框架設計及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法
2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。
3、上架商品的裝修調整
4、上架商品的產品說明設計如何寫
5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調整。
客服流程講解 客服流程講解：
1、學習客服工具“阿里旺旺”的使用
2、教你如何讓“淘寶助理”**大限度發(fā)揮作用
3、分析網(wǎng)絡客服來源分布及相關人群特點
4、針對商品消費人群特點建立和完善溝通的技巧和方法。
5、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務、客服禮儀：職業(yè)商務禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。
物流技巧：
1、如何選擇適合自己商品特色的物流商
2、商品定價與物流價格之間關系如何準確把握
3、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價
4、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。
淘寶店如何做推廣
產品的準備：
眾所周知開網(wǎng)店容易，如何經營網(wǎng)店才是難題。而產品絕定了網(wǎng)店是否能夠生存并且很好的發(fā)展下去。如今電子商務發(fā)展如火如荼，很多企業(yè)都蜂擁而上，都想分享電子商務這塊美味的蛋糕。都紛紛的在網(wǎng)上設立了自己的店鋪，而沒有真正的去審視自己的產品該走什么電子商務模式，適合哪種網(wǎng)上銷售模式。網(wǎng)店的競爭是非常大的，產品競爭激烈。所以說網(wǎng)上賣的產品一定要好，不是隨便的把公司的產品往網(wǎng)上一放就完事。好的產品才有推廣的動力，好的產品才可以發(fā)揮推廣的效果。**重要的一點，網(wǎng)店是讓你打開銷售市場的一個途徑，而不是你清除庫存的一個方法。
網(wǎng)店經營策略分析：
1、 自身分析：分析自己有哪些資源（如：人力，資金等），俗話說多大的腳穿多大的鞋，網(wǎng)店的整體規(guī)劃：裝修，拍照等。資金的有效利用：尋求**適合自己的推廣方式。
2、 行業(yè)分析：關注行業(yè)的動態(tài)，假如你是賣衣服的，你就要去了解現(xiàn)在什么衣服流行，哪個款式好賣。隨時抓住行業(yè)信息，讓自己產品不落后于別人。
3、 C2C平臺分析：這個是我個人提出來的。C2C平臺都有很大的偏向，商城肯定要比普通店鋪曝光機會大。如果有資金開一個商城是很有必要的，但是前提是要有好的產品，種類也要多。就拿女裝來說吧，你去拍拍網(wǎng)上搜索女裝排列在前面的幾乎都是加入了假一賠三的商鋪。如果你知道了這一點你是不是馬上就會申請假一賠三了。而沒加入假一賠三的商鋪跟店鋪被屏蔽了沒兩樣，只有靠開直通車來曝光自己店鋪產品了。
4、 競爭對手分析：你的同行他們在賣什么，他們店鋪怎么樣，俗話說：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。你同行的店鋪裝修得這么好，你也該有所行動了吧。同行做了什么促銷活動也可以借鑒，學習魯迅的拿來主義。
推廣篇（準備）：
網(wǎng)店的推廣按收費可以分為兩大類：
**：付費推廣 優(yōu)點：效果突出 缺點：需要花費一定的資金，如果推廣沒有做好，會導致投入的多，回報的少。
第二：免費推廣 優(yōu)點：免費 缺點:效果很微妙，而且工作量大，周期比較長。適合時間多，資金缺少的人用。
按推廣方式也可以分為兩大類：
站內推廣：在C2C平臺內部推廣，如：直通車，鉆石展位，淘寶客，賣家第三方服務等。
站外推廣：主流的幾種形式：博客營銷，論壇發(fā)帖，QQ群，百度知道,SOSO問問，郵件群發(fā)推廣。站外付費：阿里媽媽推廣，買廣告位，這種推廣方式一般對推廣網(wǎng)站效果比較好。這些都只是線上的推廣。推廣無處不在，推廣方式很多，能找到適合自己的就行。
推廣篇（實戰(zhàn)篇）
直通車：直通車用得好的效果很明顯，主要是還是關鍵字的設置，不過現(xiàn)在關鍵字競爭好大了，一般的小賣家很難跟大商家競爭。建議合適設置自己的關鍵字，主要是把商品的標題寫得有創(chuàng)意，二者就是商品圖片要做得好，這樣點擊率就上去了。
淘寶客：本人喜歡淘寶客推廣，如果你的商品賣得好，傭金又高。淘寶客會自動找上門來。但是如果你的商品銷量不是很大，沒多大的競爭就很少有人推了。好多淘寶客都是搜索推廣量**多，銷售量**大的去推廣。那一般的賣家也只能去找淘寶客了，多去阿里媽媽聯(lián)盟社區(qū)轉。淘寶客幫你推廣，就算你沒有賣出商品，也為你的商品做了一次廣告，所以各位店主不要吝嗇那點傭金。
賣家第三方服務：淘寶這個做得很好，關鍵是好多免費的。一個月試用的也不少，給自己店鋪安裝一個小艾隨時關注顧客動態(tài)。**近寶貝推廣快車比較火，大家可以去試一下。找到適合自己的第三方服務才是**好的。
站外主流推廣實戰(zhàn)：
博客營銷大家都知道就是利用博客來宣傳自己的網(wǎng)店，說起來容易做起來難。如果說單純的在博客里放一些硬廣告，這樣一點用都沒有，因為你放的那些廣告沒有人看，所以只能說白放。大家可以去韓寒的博客看下，他博客左邊掛個韓寒的簽名書店鏈接。博客給他的簽名書店帶來多少流量啊。當然我們不能跟韓寒比，畢竟人家是名人。但是我們也可以建立自己的博客，從現(xiàn)在開始走上博客營銷。博客主題是關鍵，多寫些原創(chuàng)性的文章。只要看你博客人多了，你自然就好做廣告了。博客推廣是一個馬拉松式的推廣，日久才能見效果。還是兩個字：堅持！堅持每天一篇原創(chuàng)文章，如果能加上一些軟性廣告，效果就很明顯了。其實個人有一個不錯的想法對企業(yè)的博客營銷有很大的作用，如果你是老板你看到我這篇文章希望你能采納我的想法：建一個公用性的博客，讓公司的工作人員去博客上發(fā)文章，當然前提都是正面的文章，畢竟在不同崗位做著不同的事，寫些心路歷程什么的，公司文化什么的，都很不錯。
問問推廣（拍拍篇）：
問問推廣相信大家也有用過，但是要用得好也是要有方法的。當然回答的問題肯定是跟自己賣的產品有關的。比如說：我賣的女裝，那么我就在問問上搜索女裝找到待解決的問題。找到合適的問題，比如說網(wǎng)友提問歐洲站女裝網(wǎng)購哪里好？那么剛好自己店里又有這類女裝，那么就可以慢慢引導網(wǎng)友去你店鋪看看，給她介紹你的產品。合適的話可以加好友，就算現(xiàn)在她不買，也是個潛在客戶。**近參加了拍拍互助團，希望能拿到那個互助天使的稱號，那樣也可以曝光下自己店鋪?？傊煌漠a品問問推廣有不同的效果。如果你還沒用這個推廣那趕快行動起來。除了問問，還有百度知道等其它的都可以去，如果你每天時間空余都可以去尋找潛在客戶！
說起論壇發(fā)帖其實這里面是**有學問的，有的公司都有自己的發(fā)帖團隊，專業(yè)性非常強，當然我們做不到這一點。畢竟我的資源有限，但是自己可以寫好貼，酒香也怕巷子深，現(xiàn)在就連帖子也是這樣，帖子也得好沒人看也是一個頭痛的問題。如果你公司有幾個人的推廣團隊，這個時候就要發(fā)揮它的作用，盡量把帖子頂起來，而且每天都要去關注它。你要知道“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”這個神貼也是人策劃出來的！
郵件營銷也是一個非常好的推廣方法，自己也用了一個多星期了。感覺效果比到其它各大論壇發(fā)帖好多了，主要是可以節(jié)約時間。當然郵件發(fā)送也是要注意幾點的，首先郵件的編輯，一封好的郵件可能會給你店鋪帶來很大的流量。郵件標題是非常重要的，這關系到讀者是不是愿意打開。郵件中盡量少用特價，金額等顯眼字，也不能用紅色字體。防止被過濾為垃圾郵件。每天給自己定個目標，如：一天發(fā)500個郵件。如果你手頭有客戶的郵件效果會更好。沒有的話只有去網(wǎng)上采集了。
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阿里媽媽推廣：
可能這個用的人不是太多，這是淘寶專門為賣家店鋪推廣設下的平臺。主要是把自己店鋪放在別人的網(wǎng)站或者博客的廣告位上。增加曝光率，當然你的廣告牌要做的吸引人，這樣別人點擊的機會就大了。廣告一開始可以去買一些便宜的，多買一些，等**次投放后看效果。效果好的（就是展現(xiàn)點擊率比較高的）就接著買，其它的就不要買了。因為阿里媽媽一直有新的站長加入，所以隔一段時間就去找一些便宜的廣告位試效果吧。
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