【南京軟件技術(shù)培訓(xùn)】

ITIL國際認(rèn)證

 

ITIL Foundation V3

適合對象：

1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理                          

2、資深I(lǐng)T人員                          

3、信息中心主任                            

4、IT支持服務(wù)主管

5、IT客戶服務(wù)人員                    

6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管            

7、Helpdesk經(jīng)理                            

8、專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理

9、流程經(jīng)理/所有者  

 

課程介紹:

       信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu)，可利用流程將現(xiàn)有資源做*佳化，以提升信息技術(shù)服務(wù)水平，讓IT 人員不再僅以技術(shù)面向來思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進(jìn)而證明IT 組織之于企業(yè)的價值。為了因應(yīng)**發(fā)展變化的IT 服務(wù)管理市場，負(fù)責(zé)開發(fā)ITIL 的英國政府商務(wù)辦公室（OGC）于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

       基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)*搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在ITIL V3培訓(xùn)也在中國逐步展開。

       IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓(xùn)、考取ITIL V3認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*佳路徑，也是分享全球IT管理*佳實踐的有效捷徑。參加ITIL? V3 Foundation認(rèn)證考試，拿到ITIL V3初級（基礎(chǔ)）認(rèn)證**，并獲得2個學(xué)分。

 

課程目標(biāo)：

本課程學(xué)習(xí)完成后,將具備以下能力：

1、理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念                                                                

2、理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處

3、理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系                  

4、理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義

5、理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色            

6、理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)

7、識別影響服務(wù)生命周期效力的因素                                                              

8、**相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認(rèn)證**

 

課程大綱：

1、ITIL/ITSM概述                                                                                                  

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）                                                                    

4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

5、服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）                                                              

6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

7、總結(jié)                                                                                                                

8、ITIL  Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)