ERP系統(tǒng)
背景
隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)已經(jīng)擁有或正逐步建立屬于自己的網(wǎng)上商城系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。但國內(nèi)中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中進(jìn)銷存軟件仍存在諸多問題，比如商城系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)分裂，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)不能夠進(jìn)行整合，整體數(shù)據(jù)欠缺一致性和完整性；軟件、硬件無法充分共享，造成資源浪費等。
重要性
對于企業(yè)來說，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務(wù)、進(jìn)銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導(dǎo)致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務(wù)平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。
這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性在進(jìn)銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復(fù)著冗余的工作，不能對用戶需求做出迅速及時的響應(yīng)，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。所以，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)營銷
區(qū)別
電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)代信息社會中數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電子技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用于商貿(mào)領(lǐng)域中的產(chǎn)物，或者說它是當(dāng)代高新信息手段與商貿(mào)實務(wù)和營銷策略相互融合的結(jié)果。電子信息和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境徹底震撼和改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)及實務(wù)操作賴以生存的基礎(chǔ)，引發(fā)了信息社會中商貿(mào)實務(wù)和營銷策略研究領(lǐng)域中一場深刻而激動人心的革命。在此背景下，探討網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系對于促進(jìn)二者的發(fā)展，有一定的積極作用。
概念
電子商務(wù)，就是利用電子為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。 而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)購物的概念，即通過網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過程。
電子商務(wù)的營銷：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值也逐漸得到廣大企業(yè)主的認(rèn)可和重視。在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時代，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來。
電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個概念。從商業(yè)角度來看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個商業(yè)模式的項目，一般都包括營銷、財務(wù)結(jié)算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。
然而網(wǎng)絡(luò)營銷是從運營管理角度來定義，側(cè)重的是如何把產(chǎn)品或者服務(wù)賣出去？電子商務(wù)是從商業(yè)模式來定義，關(guān)注的是項目全供應(yīng)鏈的系統(tǒng)問題。兩者所看待問題的角度不同，側(cè)重點也不同。概括的說，電子商務(wù)是一種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種渠道。
運營模式
一、綜合商城
一種：綜合商城
商城，謂之城，自然城中會有許多店。是的，綜合商城就如我們平時進(jìn)入天河城、正佳等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價…… ；將N個品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的淘寶商城也是這個形式，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。
二種：專一整合型
百貨商店
商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。
垂直商店
垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。
二、銜接通道型
M2E是英文Manufacturers to E-commerce（廠商與電子商務(wù)）的縮寫，是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出，在國內(nèi)代表企業(yè)有廣州點動信息科技有限公司。
三、服務(wù)型網(wǎng)店
“亦得代購，購遍全球。”亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費贏利。
服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。
四、導(dǎo)購引擎型
筆友們可以通過這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗點評，筆友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗告訴給更多的筆友。
作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)B2C商家們的營銷成本。
1
社交電商
社交電子商務(wù)，Social commerce，是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。
2
團(tuán)購模式
團(tuán)購（Group purchase）就是團(tuán)體線上購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原則，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。團(tuán)購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團(tuán)購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。
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線上線下
線上訂購、線下消費是 O2O的主要模式，是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進(jìn)行消費的購物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者，傳統(tǒng)網(wǎng)購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 O2O 核心是在線支付，是將 O2O 經(jīng)過改良，把在線支付變成線下體驗后再付款，消除消費者對網(wǎng)購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂的享受過程。
4
其它模式
由于商務(wù)活動時刻運作在我們每個人的生存空間。因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet 逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開，也在不斷推動電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。具體地說，其內(nèi)容大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務(wù)活動、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運作以及個人網(wǎng)上服務(wù)。
各項功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
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