課程簡介：【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者十六年管理與市場運(yùn)作經(jīng)歷【導(dǎo)師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧?！菊n程收益】新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響新常態(tài)形勢下，為何要加強(qiáng)...[詳情]

課程簡介：老師簡介：李愛通商產(chǎn)業(yè)省國家級色彩搭配師,通商產(chǎn)業(yè)省國家級商品陳列師,立邦設(shè)計中心中國市場研究員,工商會議所交流會會員,流行色協(xié)會色彩論壇特約嘉賓,商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)資格委員會會員,科學(xué)技術(shù)學(xué)會學(xué)術(shù)研究員,服飾報經(jīng)銷商專欄特約講師,紡織服裝周刊海外信息評論員,北京杉谷視界品牌形象設(shè)計公司首席顧問教育背景:?畢業(yè)于東京大東文化大學(xué)文學(xué)藝術(shù)專業(yè).工作經(jīng)歷:井村屋株式會社總務(wù)部總務(wù)課長,京日集團(tuán)營銷部海外業(yè)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】鄭奕員工管理講師山東大學(xué)工商管理碩士 曾任：平安人壽深圳分公司高級主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 曾任：奧索集團(tuán)（總部）人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 曾任：山東曲姿健康瘦身連鎖（總部）培訓(xùn)部總監(jiān)中國十大青年培訓(xùn)師濟(jì)南電視臺《我的正能量》專題主講嘉賓中國人民大學(xué)、山東建筑大學(xué)等多家大學(xué)總裁班主講導(dǎo)師 2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機(jī)構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn)，現(xiàn)場成...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：大客戶銷售特點1、大客戶的不同定位與策略2、大客戶開發(fā)中的特點與難點3、大客戶銷售人員的特點第二模塊：大客戶競爭策略1、競爭的三個不同層次2、發(fā)現(xiàn)與競爭對手差異3、確立競爭化差異策略第三模塊：大客戶營銷模式1、用創(chuàng)新思維建立營銷模式側(cè)重成本控制注重雙贏看重長期合作突出客戶感受2、有效的客戶需求分析與銷售模式建立客戶的潛在需求規(guī)?？蛻舻牟少彸杀究蛻舻臎Q策者客戶的采購時期我們的競爭...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值培訓(xùn)對象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習(xí)4、電話傾聽的四種層次第三講：你會提問嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值培訓(xùn)對象：銷售人員專業(yè)客服培訓(xùn)時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區(qū)別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習(xí)4、電話傾聽的四種層次第三講：你會提問嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]