企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)課程

**一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國(guó)式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國(guó)式的溝通是什么模式？

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更**、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

*有效***的溝通方法是什么？

九、常見(jiàn)的溝通的障礙分析