經(jīng)理人職業(yè)商務禮儀培訓

【課程大綱】

一模塊：關于禮儀

1、禮儀的定義

2、禮儀古今談

• 案例分析：我到底哪錯了？

3、禮儀的作用

• 對個人
• 對企業(yè)
• 對國家

第二模塊：“儀”在職場

首輪效應

問題：人的印象的形成包括哪幾個部分？

1、儀容

• 儀容標準
• 商務淡妝的化妝步驟
• 手部儀容

2、著裝

• 著裝基本原則——TPO原則
• 西裝類型
• 領帶
• 配飾
• 男士襯衫
• 男士正裝
• 男士正裝著裝忌諱
• 女士正裝
• 女士職業(yè)裝著裝忌諱
• 游戲：找錯小游戲

3、表情

• 眼神——目光凝視區(qū)域

4、微笑

• 微笑的價值
• 微笑練習方法

5、舉止

• 坐姿
• 蹲姿
• 站姿
• 鞠躬

第三模塊：“禮”在接待

1、外客接待

場景一：電話禮儀

• 接聽
• 撥打

場景二：見面寒暄

• 稱呼的藝術
• 自我介紹
• 握手禮儀
• 名片禮儀

場景三：引領入座

• 引領
• 乘坐電梯
• 安排座次

場景四：主客會談

• 介紹
• 名片
• 奉茶

場景五：參觀公司

• 乘車
• 參觀

場景六：商務用餐

（1）用餐

• 中餐風格與中餐文化
• 餐桌敬酒文化與禮儀
• 茶水招待禮儀與禁忌
• 咖啡招待禮儀與禁忌
• 工作餐禮儀與禁忌

（2）送別

場景七：拜訪須知

第四模塊：辦公室禮儀

1、辦公場所

• 聽
• 看
• 聞
• 行

2、交談禮儀

• 禮儀中需要避免哪些內(nèi)容
• 交談禁忌
• 案例：一個尷尬的聚會

3、會議禮儀

• 會議中的注意事宜

更多商務禮儀公開課課程點擊進入