ERP系統(tǒng)
背景
隨著產業(yè)結構的調整，企業(yè)信息化的推進，中小企業(yè)已經擁有或正逐步建立屬于自己的網上商城系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。但國內中小企業(yè)在電子商務和ERP系統(tǒng)建設中進銷存軟件仍存在諸多問題，比如商城系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)分裂，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和設計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)不能夠進行整合，整體數(shù)據(jù)欠缺一致性和完整性；軟件、硬件無法充分共享，造成資源浪費等。
重要性
對于企業(yè)來說，電子商務和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關系密切、息息相關。比如，企業(yè)內部通過網上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務、進銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。
這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內部之間重復著冗余的工作，不能對用戶需求做出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。所以，企業(yè)的電子商務網上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。
物流管理
根據(jù)電子商務物流行業(yè)的特點，電子商務物流系統(tǒng)的基本功能包括：
訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標準、訂單的調整、訂單處理流程。
客戶管理：包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關鍵業(yè)務指標分析。
供應商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結算管理、預付款、賬期、供應商績效管理。
倉儲管理
包括基本流程設計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統(tǒng)。
運輸管理：包括調度管理、運輸管理、運輸作業(yè)管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。
計費與結算管理：包括計費管理、結算管理。
數(shù)據(jù)分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。
相同點
⒈借助的工具是一樣的。網絡營銷是以互聯(lián)網為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息；而電子商務是在因特網等網絡上進行的，通過網絡完成核心業(yè)務，改善售后服務，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網，產生的網絡基礎都是互聯(lián)網絡的崛起。
⒉網絡營銷與電子商務都具有無形化的特點。⑴書寫電子化，傳遞數(shù)據(jù)化。營銷雙方無論身在何處，都可在世界各地進行交流、訂貨、交易，實現(xiàn)快速準確、雙向式數(shù)據(jù)的信息交流。⑵經營規(guī)模不受場地限制。網絡可使經營者在"網絡店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內采購、銷售形形色色的商品。⑶支付手段高度電子化。現(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等等。
⒊網絡營銷與電子商務都能實現(xiàn)低成本。⑴距離越遠，在網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，時間的縮短與減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵沒有庫存壓力。互聯(lián)網使買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。⑶很低的作業(yè)成本。網絡具有極好的促銷能力，其“貨架上”的商品同時又有廣告宣傳的作用，經營者不需要再負擔促銷廣告費用，而且，可以利用服務器，將多媒體化的商品信息動態(tài)存儲起來，既可以主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者查詢。
⒋網絡營銷與電子商務都能改觀企業(yè)內部的運作方式。
由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業(yè)務流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用網絡營銷或電子商務模式進行交流。無論該項業(yè)務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業(yè)務的處理都將會同樣順利進行。
⒌二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預而在最短的時間內完成。
不同點
⒈概念不同。網絡營銷，是指借助于聯(lián)機網絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式，有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。而電子商務是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。
⒉實現(xiàn)的目的有所不同。網絡營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標的一種市場營銷方式，而電子商務實現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的各類商貿活動。網絡營銷的目的除了商貿活動，還在于能夠加強與客戶的關系，形成良好的口碑，擁有穩(wěn)固的顧客資源。
⒊是否有交易行為發(fā)生是網絡營銷與電子商務的主要分界線。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網企業(yè)都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。IBM ；公司認為電子商務是采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動，比較強調交易的基礎。盡管IBM ；公司等對電子商務的定義側重各有千秋，但最基礎的一點就是交易方式的電子化或稱為電子交易?？梢?，為最終產生網上交易所進行的推廣活動屬于網絡營銷的范疇；而僅當一個企業(yè)的網上經營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易和程度，就認為是進入了電子商務階段。
⒋發(fā)展的環(huán)境有所不同?；ヂ?lián)網的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境共同構成了企業(yè)網絡營銷活動的二元環(huán)境。而電子商務發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多，包括安定的社會政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場經濟環(huán)境、安全認證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網絡運行環(huán)境、人文環(huán)境和國際環(huán)境。
綜合管理類
⒈電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。
⒉企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。
通過以上顯示，電子商務行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務服務，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形，不同之處在于他們是網絡虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養(yǎng)，而是市場磨練的產物。
各項功能
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
廣告宣傳
電子商務可憑借企業(yè)的 Web 服務器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網上訂購
電子商務可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。
服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
意見征詢
電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
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