深圳北大青鳥

根據(jù)電子商務(wù)物流行業(yè)的特點，電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本功能包括：

訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標(biāo)準(zhǔn)、訂單的調(diào)整、訂單處理流程。

客戶管理：包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)分析。

供應(yīng)商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結(jié)算管理、預(yù)付款、賬期、供應(yīng)商績效管理。

包括基本流程設(shè)計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統(tǒng)。

運輸管理：包括調(diào)度管理、運輸管理、運輸作業(yè)管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。

計費與結(jié)算管理：包括計費管理、結(jié)算管理。

數(shù)據(jù)分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。

⒈借助的工具是一樣的。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息；而電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，通過網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)，改善售后服務(wù)，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)都是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起。

⒉網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都具有無形化的特點。⑴書寫電子化，傳遞數(shù)據(jù)化。營銷雙方無論身在何處，都可在世界各地進(jìn)行交流、訂貨、交易，實現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向式數(shù)據(jù)的信息交流。⑵經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。網(wǎng)絡(luò)可使經(jīng)營者在"網(wǎng)絡(luò)店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內(nèi)采購、銷售形形色色的商品。⑶支付手段高度電子化?，F(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等等。

⒊網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都能實現(xiàn)低成本。⑴距離越遠(yuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，時間的縮短與減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵沒有庫存壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)使買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。⑶很低的作業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò)具有極好的促銷能力，其“貨架上”的商品同時又有廣告宣傳的作用，經(jīng)營者不需要再負(fù)擔(dān)促銷廣告費用，而且，可以利用服務(wù)器，將多媒體化的商品信息動態(tài)存儲起來，既可以主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者查詢。

⒋網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)都能改觀企業(yè)內(nèi)部的運作方式。

由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理都將會同樣順利進(jìn)行。

⒌二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)而在最短的時間內(nèi)完成。

⒈概念不同。網(wǎng)絡(luò)營銷，是指借助于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式，有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。而電子商務(wù)是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。

⒉實現(xiàn)的目的有所不同。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式，而電子商務(wù)實現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的各類商貿(mào)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的除了商貿(mào)活動，還在于能夠加強與客戶的關(guān)系，形成良好的口碑，擁有穩(wěn)固的顧客資源。

⒊是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。IBM ；公司認(rèn)為電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動，比較強調(diào)交易的基礎(chǔ)。盡管IBM ；公司等對電子商務(wù)的定義側(cè)重各有千秋，但最基礎(chǔ)的一點就是交易方式的電子化或稱為電子交易?？梢?，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇；而僅當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易和程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

⒋發(fā)展的環(huán)境有所不同?；ヂ?lián)網(wǎng)的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境共同構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的二元環(huán)境。而電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多，包括安定的社會政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場經(jīng)濟環(huán)境、安全認(rèn)證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境、人文環(huán)境和國際環(huán)境。

⒈電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認(rèn)識，而且又具備項目管理能力。

⒉企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。

通過以上顯示，電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務(wù)者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子賬戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。

服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。