您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 無(wú)錫培訓(xùn)網(wǎng) > 春華教育 > 無(wú)錫淘寶開(kāi)店培訓(xùn) > 淘寶客服培訓(xùn)班
班制:周末班
江蘇省無(wú)錫北塘區(qū)解放西路
課程介紹Course Introduction
一、入門篇
了解電子商務(wù)
了解淘寶網(wǎng)店;(注冊(cè)淘寶店)
Office辦公軟件的應(yīng)用
阿里旺旺常用功能
E客服系統(tǒng)
子賬號(hào)分流設(shè)置
二、客服理論篇
1:客服日常管理
2:客服績(jī)效考核
3:客服的基本技能
4:客服的接待技巧
5:售后處理技巧
6:客服人員應(yīng)有的心態(tài)
7:剖析客戶購(gòu)買的疑慮
8:如何面對(duì)和處理中差評(píng)
9:如何掌握客戶檔案管理技巧
三、溝通技巧篇
1:為什么要重視店鋪客服?
2:客服的默認(rèn)設(shè)置一般要注意什么?
3:怎么寫(xiě)好默認(rèn)回復(fù)?
4:分析客戶一般會(huì)問(wèn)出什么樣的問(wèn)題?
5:客服為什么要挖掘客戶需求?
6:顧客讓你推薦怎么辦?
7:客戶經(jīng)常殺價(jià):客服怎么應(yīng)對(duì)?
8:客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨:客服怎么應(yīng)對(duì)?
9:怎么利用客服讓客戶買得更多:從而提高客單價(jià)?
10:客戶拍下:沒(méi)有付款怎么應(yīng)對(duì)?
11:怎么向客戶介紹快遞?
12:客服怎么引導(dǎo)追銷?
13:怎么不斷優(yōu)化客服的話術(shù)?
14:產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么和客戶協(xié)商?
15:客戶退貨:客服應(yīng)該怎么辦?
16:退貨后:客服該怎么做好售后追蹤?
17:遇到中差評(píng)怎么辦?
18:如何讓客戶修改中差評(píng)?
19:如何夜里客服不在線:訂單也不流失?
20:客服怎么維護(hù)老客戶?
21:客服評(píng)估選擇什么樣的軟件?
22:客服的管理制度應(yīng)該如何制定?
23:客服的績(jī)效制度如何匹配店鋪的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?
目標(biāo)人群
畢業(yè)生、在職白領(lǐng)、淘寶賣家等
課程時(shí)間
全日制、周末班、業(yè)余班
咨詢熱線: 13812184615 鐘老師 在線咨詢QQ: 3273959616
課程熱線 18590313193
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
春華教育集團(tuán),成立于2005年7月1日,其中一家學(xué)校創(chuàng)辦于1997年。歲月崢嶸20余載,春華人一直以“讓學(xué)習(xí)成為享受,讓學(xué)生成就夢(mèng)想,讓春華創(chuàng)造培訓(xùn)的未來(lái)”為辦學(xué)理念,用心經(jīng)營(yíng),靠質(zhì)量說(shuō)話,用真誠(chéng)服務(wù),樹(shù)春華品牌。以提升中國(guó)職業(yè)化水平,提高國(guó)民綜合素質(zhì),為強(qiáng)大我們的祖國(guó)而努力奮斗為拼搏使命,致力于成為中國(guó)優(yōu)秀的培訓(xùn)航母,讓春華遍布中國(guó)的每一個(gè)城市。
春華,以先于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識(shí),使集團(tuán)得以迅速發(fā)展,集團(tuán)已在浙江、江蘇、山東、安徽創(chuàng)辦了100多家直營(yíng)學(xué)校,與多所著名高校合作,為社會(huì)培養(yǎng)了大量精英和高技能人才,集團(tuán)業(yè)務(wù)體系為:一、線下事業(yè)部業(yè)務(wù);二、線上事業(yè)部業(yè)務(wù);三、院校事業(yè)部業(yè)務(wù);四、就業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)。主要產(chǎn)品為:財(cái)務(wù)培訓(xùn)(初級(jí)、中級(jí)、CNMA、CMA、CPA、管理會(huì)計(jì)實(shí)操、稅務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng))、學(xué)歷進(jìn)修(函授、自考、研究生、普通專升本輔導(dǎo))、電腦設(shè)計(jì)培訓(xùn)、資格考證(公務(wù)員、教師資格證及考編、健康管理師、人力資源管理師、電工證等)。目前集團(tuán)擁有專、兼職教師1500余名,每年為社會(huì)培訓(xùn)10萬(wàn)多人,已累計(jì)為社會(huì)培養(yǎng)了100多萬(wàn)人。
自2015年起,春華就開(kāi)始實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”工程,即“以百城千?!痹妇盀閵^斗目標(biāo),以教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生服務(wù)建設(shè)為工作中心,以戰(zhàn)略化、管理化、精益化、數(shù)字化為工作重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)到2025年成為中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)專業(yè)品牌的領(lǐng)跑者,成就世界級(jí)培訓(xùn)企業(yè)航母的夢(mèng)想。
千里之行,始于足下,匠心教育,未來(lái)可期!