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無錫淘寶網(wǎng)店入門培訓(xùn)

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開課學(xué)校 春華教育

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

江蘇省無錫北塘區(qū)解放西路

課程介紹Course Introduction


一、入門篇


了解電子商務(wù)


了解淘寶網(wǎng)店;(注冊淘寶店)


Office辦公軟件的應(yīng)用


阿里旺旺常用功能


E客服系統(tǒng)


子賬號分流設(shè)置


二、客服理論篇


1:客服日常管理


2:客服績效考核


3:客服的基本技能


4:客服的接待技巧


5:售后處理技巧


6:客服人員應(yīng)有的心態(tài)


7:剖析客戶購買的疑慮


8:如何面對和處理中差評


9:如何掌握客戶檔案管理技巧


三、溝通技巧篇


1:為什么要重視店鋪客服?


2:客服的默認設(shè)置一般要注意什么?


3:怎么寫好默認回復(fù)?


4:分析客戶一般會問出什么樣的問題?


5:客服為什么要挖掘客戶需求?


6:顧客讓你推薦怎么辦?


7:客戶經(jīng)常殺價:客服怎么應(yīng)對?


8:客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨:客服怎么應(yīng)對?


9:怎么利用客服讓客戶買得更多:從而提高客單價?


10:客戶拍下:沒有付款怎么應(yīng)對?


11:怎么向客戶介紹快遞?


12:客服怎么引導(dǎo)追銷?


13:怎么不斷優(yōu)化客服的話術(shù)?


14:產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么和客戶協(xié)商?


15:客戶退貨:客服應(yīng)該怎么辦?


16:退貨后:客服該怎么做好售后追蹤?


17:遇到中差評怎么辦?


18:如何讓客戶修改中差評?


19:如何夜里客服不在線:訂單也不流失?


20:客服怎么維護老客戶?


21:客服評估選擇什么樣的軟件?


22:客服的管理制度應(yīng)該如何制定?


23:客服的績效制度如何匹配店鋪的運營目標(biāo)?


目標(biāo)人群


畢業(yè)生、在職白領(lǐng)、淘寶賣家等


課程時間


全日制、周末班、業(yè)余班


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無錫淘寶開店培訓(xùn)班

無錫淘寶客服培訓(xùn)班


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學(xué)校介紹University Profile

春華教育集團,成立于2005年7月1日,其中一家學(xué)校創(chuàng)辦于1997年。歲月崢嶸20余載,春華人一直以“讓學(xué)習(xí)成為享受,讓學(xué)生成就夢想,讓春華創(chuàng)造培訓(xùn)的未來”為辦學(xué)理念,用心經(jīng)營,靠質(zhì)量說話,用真誠服務(wù),樹春華品牌。以提升中國職業(yè)化水平,提高國民綜合素質(zhì),為強大我們的祖國而努力奮斗為拼搏使命,致力于成為中國優(yōu)秀的培訓(xùn)航母,讓春華遍布中國的每一個城市。

春華,以先于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識,使集團得以迅速發(fā)展,集團已在浙江、江蘇、山東、安徽創(chuàng)辦了100多家直營學(xué)校,與多所著名高校合作,為社會培養(yǎng)了大量精英和高技能人才,集團業(yè)務(wù)體系為:一、線下事業(yè)部業(yè)務(wù);二、線上事業(yè)部業(yè)務(wù);三、院校事業(yè)部業(yè)務(wù);四、就業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)。主要產(chǎn)品為:財務(wù)培訓(xùn)(初級、中級、CNMA、CMA、CPA、管理會計實操、稅務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練營)、學(xué)歷進修(函授、自考、研究生、普通專升本輔導(dǎo))、電腦設(shè)計培訓(xùn)、資格考證(公務(wù)員、教師資格證及考編、健康管理師、人力資源管理師、電工證等)。目前集團擁有專、兼職教師1500余名,每年為社會培訓(xùn)10萬多人,已累計為社會培養(yǎng)了100多萬人。

自2015年起,春華就開始實施“一個目標(biāo)、二個中心、三個重點”工程,即“以百城千?!痹妇盀閵^斗目標(biāo),以教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生服務(wù)建設(shè)為工作中心,以戰(zhàn)略化、管理化、精益化、數(shù)字化為工作重點,努力實現(xiàn)到2025年成為中國職業(yè)教育培訓(xùn)專業(yè)品牌的領(lǐng)跑者,成就世界級培訓(xùn)企業(yè)航母的夢想。

千里之行,始于足下,匠心教育,未來可期!


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