青島電子商務(wù)輔導(dǎo)

電商經(jīng)理班課程  

電商經(jīng)理班講課重點分析

        課程簡介：

        在初級運營的基礎(chǔ)之上，更系統(tǒng)的拆分店鋪各個數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用以及如何**使用這些指標(biāo)提高店鋪的銷量，讓您的店鋪更大限度的發(fā)揮賺錢的作用?。。。?

        一、電商經(jīng)理班**天課程要點：（詳情請參見表格）

上午課程要點分析匯總：

㈠ 、什么是運營?

1、運營概述：

上活動、刷單、直通車、平臺資源、抄對手款，低價打爆

總結(jié)

結(jié)合自身對于市場的理解和對競爭環(huán)境進行分析后，對店鋪的運營節(jié)奏、銷售額、推廣計劃和所要取得的效果進行規(guī)劃，然后在實操中對數(shù)據(jù)進行分析和反饋，并且不斷修正，*終達到預(yù)期，使店鋪能夠“長久健康”的發(fā)展。

2、不同階段運營會的知識不一樣

①運營助理(操作)

后臺操作、視覺呈現(xiàn)、促銷方案、管理客服

②推廣(流量)

付費流量(直通車)、免費流量、活動策劃、官方大促

③運營(管理)

選款定位、運營節(jié)奏、老客戶營銷、平臺資源

㈡、運營五大模塊

1、分銷

2、活動

③商家自主活動

④U站活動

⑤手機端

3、無線端

①提升銷售額

4、流量

①直通車

②鉆石展位

③淘寶客

④淘寶搜索

⑤天貓搜索

⑥手機搜索

5、日常運營

①產(chǎn)品線規(guī)劃

②做年度銷售額分解，產(chǎn)品上新，測款，確定主打款

③員工考核

④客服管理

⑤視覺設(shè)計

⑥提升銷售額

⑦店鋪管理

⑧策劃

⑨補單計劃

⑩數(shù)據(jù)統(tǒng)計

?處理庫存

㈢、市場分析

1、自身分析：自身產(chǎn)品優(yōu)勢何在?運營團隊人員是否分工妥當(dāng)?運營資金是否到位?

① 貨源(補貨周期)

自主生產(chǎn)，網(wǎng)上進貨，線下進貨

② 團隊

③ 資金：能支持多大的市場?多大的量?在預(yù)測銷量的情況下，要考慮資金周轉(zhuǎn)周期。

2、市場容量分析：

①必備軟件

②生意經(jīng)分析

③生意參謀(市場行情)

行業(yè)整體數(shù)據(jù)

大盤數(shù)據(jù)：

相互驗證的數(shù)據(jù)，重疊度越高，說明數(shù)據(jù)越有參考的意義

競爭對手，淘寶環(huán)境里競爭度，主關(guān)鍵詞的競爭度

3、環(huán)境分析

①淘寶競爭寶貝

②消費者是那些人？??？！

地域、年齡、收入、職業(yè)、購買動機

        ④ 手數(shù)據(jù)(請參考：競爭對手收集表表格)

        電商經(jīng)理班**天課程要點：（詳情請參見表格）

        下午課程要點分析匯總：

4、產(chǎn)品定位定價：產(chǎn)品風(fēng)格定位，市場同質(zhì)類產(chǎn)品定價

市場分析:

款式、風(fēng)格、價位、銷量、好評、首圖、詳情頁結(jié)構(gòu)、自身結(jié)構(gòu)分析、客服專業(yè)機制

①詳情頁結(jié)構(gòu)：

②自身結(jié)構(gòu)分析

5、定款、測款、定價、新品標(biāo)

①定款

②測款

⑴ 、引流款

根據(jù)市場定價

6、概要：**課：市場分析.xlsx

①市場成交量分析

?生意經(jīng)抓取數(shù)據(jù)

②市場成交額占比

③市場趨勢分析

數(shù)據(jù)趨勢分析

④ 細分類目分析

二、電商經(jīng)理班第二天課程要點：(詳情請參見表格)

上午課程要點分析匯總：

㈠ 、數(shù)據(jù)化運營(數(shù)據(jù)分析的好處、店鋪規(guī)劃的好處、時間管理、搜索權(quán)重)

1、為什么淘寶的小賣家做好淘寶?

①做好淘寶的需要什么?

?產(chǎn)品

?團隊

?資金

2、不會規(guī)劃的麻煩

①團隊很忙

②老板不知道怎么投錢

③亂花錢

⑤ 今日不知明日事

⑥ 賺不了錢

3、數(shù)據(jù)分析的好處

①即時發(fā)現(xiàn)問題

②分析多重問題(多維度分析問題)

③建立歷史檔案

④自由分析

4、會規(guī)劃的好處

①對手

節(jié)奏在對手前面

②團隊

大家　

③自己

時間管理方便

5、時間管理(概要：淘贏電商學(xué)院運營表格.xlsx)

①每月

月度寫下個月工作計劃

②每日

③常用工具

EXCEL

XMIND

6、搜索權(quán)重

①官方公布的加權(quán)指標(biāo)

?概要：

Ⅰ、7天上下架

*低1個銷量

Ⅱ、入池

凌晨上下架→優(yōu)先→調(diào)整時間第三周開始

②民間研究出來的加權(quán)指標(biāo)

㈡ 搜索新變化

1、搜索

①頁面展示規(guī)則

        ②流量產(chǎn)生的過程

        ?概要：

③搜索重要指標(biāo)

?反作弊模型(總閥)

?人氣模型

?服務(wù)模型

2、淘寶規(guī)則

①發(fā)貨相關(guān)

②發(fā)票贈品問題的爭議處理

?概要：

必須實開：(不然就是違背承若)：

Ⅰ、1塊就1塊錢

不能多不能少

Ⅱ、什么東西就開什么東西

不能開其他東西

Ⅲ、補寄的發(fā)票運營賣家承擔(dān)

③一般違規(guī)(投訴成立才會處罰)

?虛假交易

刷單

?描述不符

?違背承若

?不當(dāng)使用他人權(quán)利(三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴，投訴成立，每次扣2分)

④嚴重違規(guī)

⑤售假

?概要：

㈢ 店鋪監(jiān)控數(shù)據(jù)(詳情請參見表格)

店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控：

1、 四大流量：

① 免費流量

② 付費流量

③ 自主流量

④ 站外其他流量

2、首頁數(shù)據(jù)

①跳失率

②訪問時間

③點擊情況

3、收藏數(shù)據(jù)

收藏數(shù)據(jù)和收藏流量基本是劃等號的，這里的收藏量子是店鋪 單品的。必須現(xiàn)有收藏在有收藏流量，因此這里的數(shù)據(jù)能直接預(yù)測未來的大致流量情況。

收藏量反應(yīng)了我們定位市場后所發(fā)布的產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪風(fēng)格是否符合我們引導(dǎo)進來的買家胃口，所以這里的收藏量會隨著流量的起伏更隨變化，若店鋪流量漲的較多，但收藏量沒跟起來那說明我們*近引來的流量并不是我們店鋪發(fā)展所需要的優(yōu)質(zhì)流量。

①店鋪

②單品

4、訂單數(shù)據(jù)

①拍下支付數(shù)據(jù)

②拍下退款金額

5、客服數(shù)據(jù)

這部分就是考驗客服真功夫的時候了，一般前來咨詢的買家基本都會下單做的好的店鋪咨詢轉(zhuǎn)化率能達到百分之六十正常點的也有百分之五十，所以客服的能力直接決定這一塊營業(yè)額的收入，至于優(yōu)化和提升客服轉(zhuǎn)化率這塊就要對客服隨時進行培訓(xùn)，定期總結(jié)遇到的問題，從而解決問題

①咨詢率

② 咨詢轉(zhuǎn)化率(詢單轉(zhuǎn)化率)

6、DSR數(shù)據(jù)

① 描述

② 服務(wù)

③ 發(fā)貨速度

④ 發(fā)貨時間

7、行業(yè)數(shù)據(jù)，寶貝頁數(shù)據(jù)

①淘寶指數(shù)

② 生意經(jīng)

8、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

①全店、寶貝、金額、筆數(shù)、退款

9、動銷率

店鋪90天沒銷量，修改的產(chǎn)品。

電商經(jīng)理班第二天課程要點：(詳情請參見表格)

下午課程要點分析匯總：

㈤、權(quán)重布局、分詞的原理、標(biāo)題組合

1、權(quán)重布局

①原理

②如何計算單品權(quán)重

2、分詞的原理

①什么是分詞

系統(tǒng)認為的*小單元的詞

②如何避免錯誤

③ 分詞增加權(quán)重的原理

3、標(biāo)題組合

①標(biāo)題的作用

不同階段*大的精準的展現(xiàn)

②標(biāo)題三階段

③優(yōu)化的原則(寶貝初期)

④ 標(biāo)題組合

⑤注意點

㈤ 、店鋪數(shù)據(jù)化診斷

1、訪客數(shù)

①行業(yè)變化(時間，時段變化)

②突發(fā)流量變化

③ 手機端流量變化

④ 店鋪整體

⑤單品變化

2、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是什么?

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%

① 新顧客靜默轉(zhuǎn)化

②老顧客靜默轉(zhuǎn)化

③客服轉(zhuǎn)化

?概要：

差評營銷

3、客單價

①客服

②成交金額

③ 營銷策略

三、電商經(jīng)理班第三天課程要點(詳情請參見表格)

上午課程要點分析匯總：

㈠ 、店鋪運營常見問題

1、完全沒排名沒展現(xiàn)

①搜索原理

②診斷方向：

2、有展現(xiàn)沒流量

診斷方向：

①關(guān)鍵詞不精準，關(guān)鍵詞跟寶貝不匹配

②寶貝選款問題，款式買家不喜歡;

③寶貝主圖問題，主圖不夠吸引人，沒有差異化

行業(yè)趨勢

主圖優(yōu)化后流量變化

④ 寶貝銷量問題，寶貝銷量過低，公信力不夠;

⑤寶貝定價問題，偏離買家喜好價格區(qū)間

3、有流量但是轉(zhuǎn)化低

診斷方向：

① 寶貝頁轉(zhuǎn)化率

②客服詢單轉(zhuǎn)化率

③新客靜默轉(zhuǎn)化率

④按筆數(shù)支付率

⑤按金額支付率

4、流量下跌

診斷方向：

① 由展現(xiàn)量下降引起的流量下跌

② 展現(xiàn)量沒有大的波動但是流量下跌

5、轉(zhuǎn)化率下跌

診斷方向：

①客服詢單轉(zhuǎn)化率

③ 靜默轉(zhuǎn)化率

④ 詢問率

⑤跳失率

⑥訪問時間

⑦來訪顧客流失情況

生意參謀

6、標(biāo)題有效度分析

①思路(概要：)

②數(shù)據(jù)來源

③函數(shù)

④操作

⑤注意點

7、搜索排名下降的原因

①搜索作弊行為一：虛假交易

②搜索作弊行為二：換寶貝

③搜索作弊行為三：重復(fù)鋪貨

④搜索作弊行為四：廣告商品(新增詳細案例)

⑤搜索作弊行為五：錯放類目和屬性

⑤ 搜索作弊行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞(更新詳細案例)

⑦搜索作弊行為七：SKU作弊商品(新增案例)

⑧搜索作弊行為八：價格不符(新增詳細案例)

⑨搜索作弊行為九：郵費不符

⑩搜索作弊行為十：標(biāo)題、圖片、價格、描述等不一致

㈡ 、標(biāo)題有效度分析

①思路(概要：)

        ②數(shù)據(jù)來源

        ③函數(shù)

④操作

⑤注意點

電商經(jīng)理班第三天課程要點(詳情請參見表格)

下午課程要點分析匯總：

㈢ 、店鋪運營工作流程

1、淘寶店鋪運營流程

2、每日必看數(shù)據(jù)

①店鋪數(shù)據(jù)

②爆款數(shù)據(jù)

③ 同行數(shù)據(jù)

3、每日必作工作

①店鋪

②商品

③客服

④分析同行

?概要：(參照看：每日必看數(shù)據(jù)圖)

㈣、總結(jié)定制目標(biāo)