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淘寶課程介紹
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淘寶美工 電子商務實戰(zhàn)（網(wǎng)絡營銷）課程 |
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培訓對象 |
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學習目標 |
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天貓賣家注意：天貓2019年度續(xù)簽考核常見問題
天貓2019年度各類目續(xù)簽考核周期為2017年10月1日至2018年9月30日。現(xiàn)在天貓各類目商家還處于考核期中。
據(jù)了解，參加天貓2019年度續(xù)簽考核的商家，需要同時符合“續(xù)簽考核標準”及《天貓2019年度商家續(xù)簽資質標準一覽表》。如果在考核期內，不符合上述兩項里的任意一項，天貓將不再與賣家續(xù)簽下一年度的合同。
《天貓2019年度商家續(xù)簽資質標準一覽表》預計將在2018年10月份公布。
每年在考核期內，天貓商家總會遇到各種各樣的問題。今天，小編整理了一些天貓2019年度續(xù)簽考核的常見問題，希望對賣家有所幫助。
問：我需要參加2019年度續(xù)簽考核嗎？
答：《天貓2019年度各類目續(xù)簽考核標準一覽表》的考核對象為合同開始時間在2017年7月1日0時之前的商家，考核周期為2017年10月1日0時至2018年9月30日24時。
注：1、 圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看《天貓2019年度各類目續(xù)簽考核標準一覽表》。
2、 合同開始時間在2017年7月1日0時及之后的商家無需參加2019年度續(xù)簽店鋪評分、銷售額及部分類目特殊標準的考核，但仍需符合天貓2019年度商家資質審核標準（預計2018年10月份公布）的要求。
問：什么時間開始2019年度的續(xù)簽？
答：2019年度的續(xù)簽預計于2018年10月份開放續(xù)簽入口，更多信息請關注2018年10月份公布的續(xù)簽公告。
問：哪里可以查看2019年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)？
答：天貓會提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”，您可以登錄【新版商家中心】—頂層模塊右側，“續(xù)簽考核”中查看。
問：如果我不符合續(xù)簽標準，怎么辦？
答：天貓將不再與您續(xù)簽2019年度的合同，您的店鋪經(jīng)營到2018年12月31日24時合同自動終止，更多信息請關注2018年10月份公布的續(xù)簽公告。
問：2019年度續(xù)簽標準主要有哪些維度？
答：您需要同時滿足：
1、2017年10月1日0時至2018年9月30日24時期間店鋪銷售額滿足對應類目考核標準；
2、2017年10月1日0時至2018年9月30日24時期間店鋪評分（DSR）滿足對應類目考核標準；
3、彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油、本地化生活服務、教育培訓、婚慶/攝影/攝像服務、購物提貨券、網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、尿片/洗護/喂哺/推車床、玩具/童車/益智/積木/模型、手機等類目需滿足對應類目特殊考核標準；
4、符合天貓2019年度商家資質審核標準（預計2018年10月份公布）。
5、如您經(jīng)營的是專營店，還需確保不少于2個品牌滿足授權鏈路級數(shù)的要求。
6、其他在2018年10月公布的續(xù)簽公告中公示的要求。
問：今年的續(xù)簽考核標準和去年的**大差異是什么？
答：專營店的授權級數(shù)要求不在《天貓2019年度各類目續(xù)簽考核標準一覽表》中展示，將會在天貓2019年度商家資質審核標準（預計2018年10月份公布）中展示。
問：若店鋪經(jīng)營多個類目，按照哪個類目的指標進行**終考核？
答：商家考核期內，天貓會依據(jù)商家在考核期結束當日店鋪主營類目進行考核。舉例：店鋪內同時經(jīng)營女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個類目，若考核期結束當日主營類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標進行考核。注：主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名**的類目。類目主營率=（類目近28天成交額/店鋪近28天成交額）*50% （類目當天在線商品數(shù)/店鋪當天在線商品數(shù)）*50%。
問：店鋪銷售額、DSR計算維度是什么？
答：1、店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。
2、店鋪評分（DSR）是指：店鋪評分（DSR），本次考核的是“描述相符、服務態(tài)度、物流服務”三項數(shù)據(jù)的店鋪動態(tài)評分，詳情請見續(xù)簽看板下方--數(shù)據(jù)詳情；舉例：“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”指在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。
問：服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？
答：商家考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。冬季品類：包含羽絨服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉褲/羽絨褲、羽絨、皮衣、羽絨褲、皮褲、毛呢大衣、棉衣、棉褲二級類目；中老年女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大碼女裝類目下屬性值為羽絨衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材質屬性為羊毛、山羊絨、兔毛等。
問：我在申請入駐環(huán)節(jié)提交的商標已經(jīng)無效，重新申請注冊該商標，能滿足2019年度續(xù)簽的審核標準嗎？
答：不滿足。如您的商標已失效，自2016年7月1日0時起新申請取得的商標受理通知書，均不予認可。
問：本地化生活服務、婚慶/攝影/攝像服務、教育培訓>職業(yè)技能培訓、購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券、網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件類目下除電腦軟件、軟件CD-KEY/序列號的其他二級類目的糾紛退款率怎么考核？
答：舉例1、主營類目為購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的商家，在考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上，365天內的糾紛退款率需≤1%；
2、主營類目為教育培訓>職業(yè)技能培訓的商家，在考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上且糾紛量≥100的，365天內的糾紛退款率需≤0.05%；成交訂單量是指，在協(xié)議有效期內，消費者付款的訂單量。
問：如何計算部分類目的專賣店、專營店銷量排名？
答：
1、主營類目為彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油一級類目的同一品牌專賣店排名，按照商家在考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）的店鋪銷售額進行計算排名，
2、主營類目為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、尿片/洗護/喂哺/推車床類目的同一品牌專賣店排名，按照商家在考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）的店鋪銷售額進行計算排名。
3、主營類目為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、玩具/童車/益智/積木/模型、尿片/洗護/喂哺/推車床類目的同一主營類目下的專營店排名，按照商家在考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）的店鋪銷售額進行計算排名。
問：什么是非招商品牌池中的品牌？
答：商家考核期內（2017年10月1日0時~2018年9月30日24時）未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。注：天貓招商品牌池是按照類目將每個天貓熱招的品牌匯總展示的地方，招商品牌池請點此查看。問：手機類目的特殊服務協(xié)議在哪里簽署？答：主營類目為手機的商家需簽署《免舉證退換貨服務協(xié)議》，服務內容及要求詳見（用店鋪主賬號按照格式回復進行報名簽署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。
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