南京壹捌壹設(shè)計(jì)

淘寶運(yùn)營(yíng)推廣班

 適合已經(jīng)開店，但很少流量和銷量的店長(zhǎng)

覺得運(yùn)營(yíng)難？那是你不知道這些技巧

在互聯(lián)網(wǎng)快速普及的今天，人們已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷生活，即使兩耳不聞窗外事，**互聯(lián)網(wǎng)也能　獲知時(shí)下局勢(shì)熱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)下，不僅人們生活變得簡(jiǎn)單而便捷，而且社會(huì)商業(yè)模式也被電子商務(wù)所主導(dǎo)。然而在電商普及的今天，便捷了人們生活的同時(shí)也激化了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于許多剛剛轉(zhuǎn)入電商行業(yè)的商家而言，怎樣運(yùn)營(yíng)店鋪就變得尤為重要。下面就讓JA和大家分享一些淘寶運(yùn)營(yíng)技巧吧。

1.心態(tài)

其實(shí)對(duì)于所有人，心態(tài)是非常重要的，一個(gè)好的心態(tài)是可以幫助你事半功倍。很多朋友在進(jìn)入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，沒有任何的門檻，看到別人每天發(fā)這么多的訂單，我肯定也可以。其實(shí)這樣的心態(tài)是不對(duì)的，做生意本就有賺有賠，如果害怕賠錢那就不要選擇做生意這條路。況且對(duì)于淘寶這樣的電商而言，前期的推廣一般都不怎么賺錢，然而只有在前期小心布局才能在后期得到回報(bào)，因?yàn)楦冻龊偷玫街匾暢烧鹊摹?

2、極致

“極致”其實(shí)是打造專業(yè)定位，我們可能無法比擬天貓店、可能無法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都會(huì)有他的劣勢(shì)，無法做到十全十美，要是有的話那么他的產(chǎn)品早被搶光了，所以我們?nèi)绻胍銎嬷苿?，就必須提供更加專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，正所謂船小好調(diào)頭，我們完全可以打造細(xì)分產(chǎn)品的專業(yè)化，比如說我們?nèi)プ鲆患覍I(yè)賣紐扣的店面或者單個(gè)產(chǎn)品系列的專業(yè)化店鋪，那么這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應(yīng)的，也就是產(chǎn)品自己會(huì)說話，我們看一下蘋果就知道了，喬幫主為了蘋果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣家的想象。

“極致”方面還表現(xiàn)在我們店鋪的主圖丶評(píng)價(jià)丶描述等方面，因?yàn)檫@些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素，我的產(chǎn)品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪里邊，但是沒有轉(zhuǎn)化那我們就等于沒有做。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的流量都是非常的昂貴的，任何一個(gè)客戶的流逝對(duì)我們來說都是巨大的損失，所以我要不斷去優(yōu)化提高我們的轉(zhuǎn)化率，至于轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些呢！其實(shí)很簡(jiǎn)單，你去模擬一個(gè)買家搜索丶購(gòu)買的過程，把你所看到的全部記錄下來，那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶，我的這件寶貝就是你所想要買的就可以了。比如說：客戶擔(dān)心售后問題，那么我就在詳情頁(yè)寫上7天無理由退換的零風(fēng)險(xiǎn)承諾，因?yàn)椴还苣銓懪c不寫，客戶想退的話7天還是可以退的，這個(gè)是淘寶的一個(gè)規(guī)則，但是你寫了客戶在購(gòu)買之前就沒有了后顧之憂，轉(zhuǎn)化率就會(huì)提高。

極致思維也就是細(xì)節(jié)化，我們不能超越大的賣家，但是我們可以做的比他們更加的專業(yè)化，細(xì)節(jié)化。

3、流量

談到流量可能是大家伙都非常感興趣的一方面，因?yàn)闆]有流量即使在專業(yè)也沒有任何的效果，所以說流量的價(jià)值那是不必多言的。

流量分為了收費(fèi)流量和免費(fèi)流量，也分為站內(nèi)流量和站外流量，對(duì)于我們這些苦逼的中小賣家，其實(shí)更多的看重的是免費(fèi)流量，站內(nèi)的免費(fèi)流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費(fèi)活動(dòng)、淘寶客等方面，其實(shí)目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒?dòng)是免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)體驗(yàn)券，免費(fèi)領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)內(nèi)容到微信朋友圈，每個(gè)用戶成為我們的宣傳的動(dòng)力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長(zhǎng)久性的流量渠道。

收費(fèi)流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇，而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。

4、數(shù)據(jù)

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析可以讓我們更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為、提高付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率。

這就好比我們建立自己的魚塘，把客戶比作魚，把魚養(yǎng)在我們自己的魚塘里邊，到我們想要吃魚的時(shí)候就可以在魚塘抓取，現(xiàn)在的魚塘有很多的興趣，比如說我們的客服旺旺、營(yíng)銷性QQ、微信平臺(tái)等，都是比較好的魚塘。

以前有寫過好的軟文，后來被推薦到了淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，那帶來的流量大家是可想而知的了，雖然當(dāng)時(shí)的不一定給我們產(chǎn)生多的效應(yīng)，但是確把我們的魚塘給填滿了，我們只需要日后慢慢的不斷把這些魚養(yǎng)肥了在吃就可以了。所以說，數(shù)據(jù)時(shí)代流量是非常昂貴的，能吸引來的流量我們就要把他們給養(yǎng)起來。

5、產(chǎn)品

產(chǎn)品方面其實(shí)也是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王的時(shí)代，你擁有再好的推廣技術(shù)，沒有好的產(chǎn)品都是空談，客戶購(gòu)買一次就有上當(dāng)?shù)母杏X，你感覺客戶還會(huì)第二次購(gòu)買嗎？我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢(shì)，有些行業(yè)市場(chǎng)是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。

所以說，產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量，淘寶里邊還有很多沒有被挖掘的市場(chǎng)等待我們?nèi)ラ_發(fā)。

6、服務(wù)

只要有銷售就會(huì)有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的，良好的服務(wù)給客戶良好的信任感，誰也不想賣個(gè)東西就生一肚子氣，那么這方面重要的就在于客服方面了，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，一個(gè)買家形成購(gòu)買，客服的因素占35%！世界上**簡(jiǎn)單的事是說話，世界上**難的事也是說話。如果你曾經(jīng)做過銷售就知道跟人溝通實(shí)在是太難了，你要了解這個(gè)人的風(fēng)格習(xí)慣、說話方式，他的需求點(diǎn)在哪里，要學(xué)會(huì)揣摩人心，洞察環(huán)境。那么淘寶的客服也是一個(gè)銷售的過程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購(gòu)買了你的產(chǎn)品，所以說我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過程就是服務(wù)的過程。

客戶買了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點(diǎn)，良好的售后服務(wù)會(huì)帶給我們二次銷售，學(xué)會(huì)追銷。比如說，我們經(jīng)常給我們的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶需要自付郵費(fèi)。我們的郵費(fèi)是非常低廉的，其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費(fèi)里邊。如果有感覺不錯(cuò)的客戶還是會(huì)購(gòu)買我們的新款產(chǎn)品。

7、平臺(tái)

平臺(tái)化其實(shí)也是組織話，我們應(yīng)該更多的善于利用大平臺(tái)，信息化的時(shí)代任何信息已經(jīng)不再閉塞，我們應(yīng)該讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，完善我們的團(tuán)隊(duì)，比如說我們前期需要做大量的產(chǎn)品詳情圖，這些圖片如果說招聘一個(gè)美工，不一定能招到滿意的，團(tuán)隊(duì)的磨合也需要時(shí)間，但是現(xiàn)在平臺(tái)又豬八戒等威客平臺(tái)，我們完全可以去發(fā)布任務(wù)，找到我們**滿意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個(gè)美工人員，我們做過統(tǒng)計(jì)這樣的方式，每個(gè)月支出的費(fèi)用比招聘一個(gè)人員的費(fèi)用要低很多。

8、用戶

以用戶為中心，這是經(jīng)常談到的一點(diǎn)，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產(chǎn)品用戶為中心，也就是我們用戶需要什么，我們就去做什么，并且要組織我們自己的產(chǎn)品粉絲團(tuán)，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶放到心中，以用戶的利益為基礎(chǔ)那么你就戰(zhàn)無不勝。粉絲不單單是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠(chéng)。例如現(xiàn)在很多的賣家都組織自己的粉絲團(tuán)，然后粉絲自己當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶提供一些免費(fèi)資源，那么粉絲都是非常愿意幫助你推廣的。

9、全局

打造多方共贏的生態(tài)圈，單一的個(gè)體是不具有競(jìng)爭(zhēng)力的，說實(shí)話，你自己注冊(cè)一個(gè)淘寶店，每天去學(xué)習(xí)研究幾年之后你也可以能到幾冠幾鉆，但那已經(jīng)是幾年以后的事情了，你要知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是瞬息萬變，正所謂火車跑得快全靠車頭帶，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)單打獨(dú)斗的時(shí)代，單打獨(dú)斗只會(huì)讓你被時(shí)代所拋棄。不管你是新手還好，還是說你是有經(jīng)驗(yàn)的店主，都需要一個(gè)大集體，而電商組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個(gè)人的力量是無法戰(zhàn)勝集體的。

淘寶運(yùn)營(yíng)誤區(qū)

下面再分享一下一些賣家在開店過程中常常會(huì)走進(jìn)去的一些誤區(qū)，做好運(yùn)營(yíng)規(guī)則的同時(shí)，也要避免走入這些誤區(qū)！

1、認(rèn)為大賣家是靠運(yùn)氣，所以你也去找運(yùn)氣。運(yùn)氣是能找的么，能找到的不叫運(yùn)氣。

機(jī)遇卻是可能遇見的，但是機(jī)遇不常常出現(xiàn)，有些機(jī)遇只出現(xiàn)一次，就不再出現(xiàn)。比如，早期的集市的草莽階段（標(biāo)志就是