淘寶開店培訓(xùn)
掌握運營技巧,迅速提升店鋪銷量
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Photoshop 軟件使用、產(chǎn)品摳圖、產(chǎn)品調(diào)色修飾、素材整合、店鋪整體風(fēng)格規(guī)劃、首頁海報制作、整店模板套用、自定義模塊的合理運用、模塊代碼修改、產(chǎn)品詳情頁制作等。
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客戶服務(wù)。客戶服務(wù)不僅解決客戶咨詢的問題,尚須保持長期的聯(lián)系,維護客戶關(guān)系,拓展更多客戶源。在淘寶開店,開始的時候往往都是一個人,利用業(yè)余時間開店,從選購到進貨,到發(fā)貨,到提供服務(wù),都是一個人在做,你會覺得很辛苦,但是,你的客服一定要做到位。因為客戶在淘寶上買東西更多的是覺得跟你的溝通比較好,而第一次可能是別人看到產(chǎn)品不錯,就買了,也不會跟你去溝通。但有的人喜歡聊,解很清楚了再來購買,這部分人可能沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗,他想了解更多,針對這部分人,要對他服務(wù)好一點,說不定他今天不在你這買,哪一天他可能就來買了。
在淘寶網(wǎng)上購物有一個特點是:沖動型購買。客戶有時并不需要產(chǎn)品,但是他沒事瞎逛,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不錯,價格也合適,照片很漂亮,讓他非常想擁有,他就買了。這時候,你就需要通過服務(wù)把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關(guān)系。
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