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雙十一前夕,你的店鋪連爆款都沒有,拿什么和同行拼?

從選款測款開始,到內(nèi)功的優(yōu)化,到引流的操作,到出來數(shù)據(jù)以后的調(diào)整優(yōu)化**后形成爆款,每個有爆款的店鋪都需要經(jīng)歷的過程。    

雙十一前夕,很多商家都越發(fā)關(guān)心如何打造爆款,今天山哥就來給大家說一說如何去打造爆款。

爆款的形成絕不是一天兩天的時間就可以造就,而是前期需要花費很多的時間來把控操作。

從選款測款開始,到內(nèi)功的優(yōu)化,到引流的操作,到出來數(shù)據(jù)以后的調(diào)整優(yōu)化**后形成爆款,每個有爆款的店鋪都需要經(jīng)歷的過程。

那我們今天就來給大家分析一下每個爆款都需要經(jīng)歷的一個過程。

如何選款

對于選款,朋友請切記不要依據(jù)‘自己獨到的眼光’去選款,盲目自信對于選擇主推款來說,效果簡直差到谷底?;蛟S你的眼光被身邊所有的朋友給予肯定,但我們做爆款面對的不僅僅是周圍我們所了解的這群人,而是面對的‘普羅大眾’。

對于選款每個店鋪的掌柜都有自己不同的方式,山哥我也來給大家說一些選款的方式。

選款前首先需要確定好類目,對于自己店鋪有一個大概的規(guī)劃,例如:做什么類目,客單價大概定在什么位置,店鋪的人群定位等等。確定好這些前期的定位方向以后,下一步就是選款了。

這里舉個簡單的例子說明:女裝

現(xiàn)在的時間是八月份下旬了,夏季款現(xiàn)在是肯定不建議大家在去做了,時間的原因,現(xiàn)在再去推,當我們把基礎做好了,爆款打造成型了,季節(jié)也就過去了,現(xiàn)在肯定是主推秋款的時間段了。

秋季款選款**簡單的方法跟款,跟款跟的是大店鋪,因為他們的流量基礎比較大,出來的數(shù)據(jù)也相對優(yōu)質(zhì),給大家提供一個小方法,關(guān)注大店鋪的微淘,他們老客戶群體已經(jīng)非常強大了,微淘是可以反映款式的好地方。

收集整合近幾年熱銷爆款的數(shù)據(jù),從中提取這些熱銷寶貝的特征以及共性來選款測試。

商場秋款上新用來作為參考,一般商場上新的款式都存在一些新的元素,這些新的元素可以成為我們參考的點來選擇。

方法很多,山哥這里只是簡單的列舉,合適自己的方法才是好方法。

如何測款

做店鋪任何事情都不要想當然,一切用數(shù)據(jù)說話,數(shù)據(jù)給出的反饋一定是**直觀的。

小數(shù)量出來的數(shù)據(jù)不作為參考,偶然性太大。

測款是針對于非標品來說,對于標品只需測圖即可。

如果上新寶貝比較少,就一個寶貝開一個計劃來測款,上新寶貝多的話可以一個計劃放多個寶貝來測款(一個計劃**多可測試五個寶貝)。

測款是關(guān)鍵詞選擇適量10-30個詞即可,不用太多,盡量選擇與自己產(chǎn)品相關(guān)性高的詞,一二級詞為主,精準度越高越好。

匹配方式選擇廣泛匹配,關(guān)閉定向,人群也可以不開。

關(guān)鍵詞出價,使得寶貝有展現(xiàn)的機會,保證**少200個基礎點擊。

車圖測試,一個車圖開一個創(chuàng)意,一款多個創(chuàng)意,圖片開啟輪播。

投放地域可以把偏遠地域和其他地域還有自己類目不選擇投放的地域關(guān)閉。

日限額的投放能保證200個基礎點擊。

時間折扣100%,主要操作無線端,抓住主要的流量。

測款時間在3-5天,測款關(guān)注點擊率,轉(zhuǎn)化率和收藏加購率。點擊率和收藏加購率為主要考量數(shù)據(jù)。

如何選擇關(guān)鍵詞

款式測試好了以后我們就可以開始測詞了,也就是大家常常說到的如何去選擇關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞的選詞標品和非標品是兩個方向。

非標品在選擇關(guān)鍵詞的時候多以精準長尾詞為主,從精準小部分流量入手,操作前期寶貝權(quán)重低,精準詞比較容易控制且花費相對較少,對于質(zhì)量分也能有很快的提升。

相反,選擇大詞,熱詞,對于非標類目來說就沒有那么好控制了,權(quán)重低沒有那么大的市場競爭力,即使出高價也不一定能有很好的位置,質(zhì)量分提升方面也不好把控。

而對于標品類目來說前期選詞不能像非標品類目那樣選擇小流量詞操作,因為標品類目本身流量就比較集中,選擇小流量詞寶貝沒什么點擊。

前期選詞的時候選擇有一定流量的詞去養(yǎng),出價的話也會稍高一些,標品的類目就是這樣,不出價卡位置,很多消費者是看不到你的寶貝的。

經(jīng)常有朋友找我來問山哥幫我看一下我的關(guān)鍵詞這樣選擇可以嗎?

沒有人可以一眼看出你選擇的關(guān)鍵詞是否合適,關(guān)鍵詞的合適與否,是要看數(shù)據(jù)反饋出的結(jié)果來評判的,不是隨口一說就可以了,那樣太不負責任了。

通常優(yōu)化關(guān)鍵詞來引流進一步提升寶貝權(quán)重,是打造爆款的**步。

如何把控人群標簽

操作店鋪引流的終極目的就是轉(zhuǎn)化!在優(yōu)化關(guān)鍵詞的時候控制人群,即引入流量的同時保證流量的質(zhì)量。引流和轉(zhuǎn)化都要有,作為商家要的是二者兼得。

人群標簽的形成是根據(jù)消費者的搜索習慣,瀏覽習慣,收藏加購的寶貝,以及下單過的寶貝,系統(tǒng)做出的智能匹配。當下千人千面的大環(huán)境下,淘寶是非常重視買家體驗的,每一個買家的需要都不盡相同,所以系統(tǒng)匹配展示的寶貝也有所不同的。

我們作為商家來說,優(yōu)化好寶貝的人群標簽,對于轉(zhuǎn)化來說幫助很大。只有當我們優(yōu)化好人群標簽以后,系統(tǒng)在匹配的時候才知道如何為寶貝匹配展示給這類人群,當標簽精準了,進來店鋪的流量才能更多更精準。

優(yōu)化人群標簽首先要知道店鋪的人群標簽或者寶貝的人群標簽是根據(jù)消費者的標簽而來的。知道這些以后我們在人群標簽的優(yōu)化方面就有操作方向了。

不管是店鋪的人群標簽還是寶貝的人群標簽,我們操作**有效也是**直接的方式就是人群方面的投放,投放是注意控制折扣比例。

店鋪剛操作的時候大量投放人群,盡量覆蓋的人群多一些,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋情況,調(diào)整溢價比例。

店鋪操作一段時間會積累一定量的老客戶,人群投放的時候老客戶是需要重視起來的人群,老客戶的回購是非??捎^的,老客戶人群重點投放。

流量的引入與精準人群轉(zhuǎn)化的配合,店鋪權(quán)重也能快速得到提升。

直通車如何設置出價和日限額

引流流量的前期是要有展現(xiàn),沒有展現(xiàn)也就沒有點擊,那么展現(xiàn)點擊從何而來?

出價方面標品類目出價需要卡位置,沒位置點擊轉(zhuǎn)化會很少。

非標品類目前期的出價,可以依據(jù)行業(yè)均價稍高出一些來出價就可以,然后就是觀察賬戶的數(shù)據(jù)反饋,作出相應的調(diào)整。

設置直通車日限額,測款保證寶貝200個基礎點擊,**測款確定主推款以后日限額的設置綜合自身對于未來店鋪的期望以及自身的經(jīng)濟實力來投放,前期的投放是為了打基礎,不用投入很多,能保證基礎的點擊,質(zhì)量分快速上分就可以。

后期日限額投放根據(jù)流量的提升以及ROI的提升逐步加大投放。

前期點擊率上來以后,質(zhì)量分的提升會比較迅速,當質(zhì)量分上來以后,ppc也就隨之下降,燒相同的日限額點擊來的流量也會提升,也就是為什么我們?nèi)ヌ嵘|(zhì)量分,降低ppc,一是花費上減少了,另一方面引入的流量更多了。

(有朋友覺著自己的質(zhì)量分已經(jīng)到八分九分了,就比較滿足了,其實不然,質(zhì)量分全10分是我們開車的基礎。)

售前客服該如何催單



    剛剛加入淘寶客服行業(yè)的新手,可能會遇到客戶下了訂單但是一直不付款的情況。這個時候新手就會很苦惱了,怎么才能讓客戶下單呢?小編接下來就講講淘寶售前客服技巧之如何催付訂單。

    1. 先查詢聊天記錄,確認顧客購買原因與未付款原因。

    2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:(1)、支付寶錢不夠,忘了付款。 (2)、先考慮,問問別人,過段時間再看看吧,已經(jīng)在別家買了,這個不要了。(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

    3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 電話催付

    旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付,催付短語如下:

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

    (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

    電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復的次日,短語如下:

    您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨!

 


 

    4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變:

    (1)性價比未確定-猶豫不決型的

    今天我們店鋪活動,我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中,我們將贈送價值XX元的XX禮品給您,請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會幫您登記禮品的

    好的,我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點前方便付款么,我們可以及時給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

    (2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

    您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

    沒關(guān)系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

    5. 不同買家催付后要備注催付情況。以便及時跟進。

    理解客戶,耐心服務,態(tài)度真誠,相信你會有收獲的。

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