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課程簡(jiǎn)介：課程階段課程內(nèi)容簡(jiǎn)介客服基礎(chǔ)概述1、如何做好的客服心態(tài)情緒2、客服是公司的形象代表3、服務(wù)意識(shí)4、職業(yè)態(tài)度5、情緒管理6、團(tuán)隊(duì)合作7、客服《團(tuán)隊(duì)》人員管理與分配8、客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組成9、客服職能劃分及人力安排10、客服團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)11、對(duì)的人干對(duì)的事（售前，售后）12、權(quán)限分配（售前，售后，優(yōu)惠等）13、客服基本職能14、客服的晉升制度15、人性化考核（客服考核及激勵(lì)）16、個(gè)人能力，工作態(tài)度基礎(chǔ)規(guī)...[詳情]

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