廣州美迪學(xué)院
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課程介紹
淘寶M3-客服
| 招生對象： | 零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
| 培訓(xùn)目標(biāo)： | 從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容 |
| 就業(yè)方向： | 視覺設(shè)計師、淘寶美工、設(shè)計總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計修圖師、淘寶視覺營銷師 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容： |
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護 4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
寶貝標(biāo)題什么時候優(yōu)化好?
對于不少新收賣家來說，三天兩頭就優(yōu)化一次標(biāo)題，今天添加了這個詞，明天又換成別的詞了;導(dǎo)致原本不錯的流量因為關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)積累少，而越來越少。
寶貝標(biāo)題一般不用經(jīng)常優(yōu)化的，頻繁優(yōu)化標(biāo)題反而不利于引流，因為在優(yōu)化標(biāo)題后，平臺需要重新抓取，之后也需要一段時間去積累數(shù)據(jù)。建議7天優(yōu)化一次，因為寶貝權(quán)重計算以7天為一個周期，如果流量不理想時再進(jìn)行優(yōu)化。
在優(yōu)化標(biāo)題時，千萬不能隨意替換優(yōu)化，要借助一些工具、渠道，去查一下標(biāo)題的哪個關(guān)鍵詞好、哪個不好，然后明確自己要替換哪些詞，這樣才不會出現(xiàn)刪掉真正引流的關(guān)鍵詞，導(dǎo)致流量越來越少了。
學(xué)習(xí)四大流程
尋找一個類目時，必須滿足以下幾點
1、競爭強度小?？可舷录芫湍茌p易上主搜詞首頁。
2、利潤足夠豐厚。譬如一件賺個100-150。不要多，一個月100-200件，養(yǎng)家糊口基本達(dá)標(biāo)。
3、消費者有強烈購物偏好。一旦你能匹配消費者偏好，你就能出單。銷量低也不怕，評價不要爛就行了。這樣的產(chǎn)品太多了，譬如肥胖兒童裝、新娘服、夜店裝等等自己挖掘。做那些低運營，重品質(zhì)，小偏好的產(chǎn)品。最好培育一些老顧客。先養(yǎng)家糊口，以后熟了，資金豐滿了。
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