馬鞍山上元教育

馬鞍山上元電商淘寶精英培訓(xùn)班

【行業(yè)前景】

電商領(lǐng)域近幾年的異軍突起和未來更重要的營銷地位。促使我們的電商從業(yè)人員要更專業(yè)，才能跟上電商的瞬息萬變。在未來3至5年的電商進(jìn)程中，電商各類崗位人才仍有很大缺口。在針對(duì)電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前電商企業(yè)在美工、運(yùn)營、推廣、客服等崗位上人才緊缺。

【課程簡(jiǎn)介】

一、網(wǎng)店基礎(chǔ);

1.電子商務(wù)的簡(jiǎn)介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證;

2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀;

3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備、商品資料的學(xué)習(xí);

4.圖片的設(shè)置的方法;

5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦;

6.文案的撰寫，**淘寶工具的方法;

7.支付工具的使用;

8.店鋪的基本管理;

9.千牛的使用、在線接待的一些技巧與方法、商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素、寶貝命名的優(yōu)化、店內(nèi)促銷工具及促銷;

10.PS圖像處理;

11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。

二、淘寶美工;

1. 熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用，主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等;

2. 講解的人性化功能以及在頁面架構(gòu)和前端開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護(hù)，主要用于網(wǎng)店首頁框架、內(nèi)頁描述編輯和美化;

3.網(wǎng)店視覺營銷;

4.色彩搭配(理論 案例)

三、推廣運(yùn)營;

1.流量、成交轉(zhuǎn)化率;

2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門運(yùn)營和管理;

3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析;

4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作;

5.直通車、淘寶客;

6.促銷、分銷;

7.鉆石展位、淘金幣;

8.聚劃算、試用中心;

9. VIP量子的分析與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、赤兔 ;

10. CRM、倉儲(chǔ)。

四、淘寶客服

1.新員工入職培訓(xùn);

2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備;

3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作;

4.有效訂單的處理;

5.交易糾紛的處理;

6.客戶關(guān)系管理。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

希望從事網(wǎng)店電子商務(wù)的各社會(huì)人士。

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

一、網(wǎng)店基礎(chǔ);

1.電子商務(wù)的簡(jiǎn)介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證;

2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀;

3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備 商品資料的學(xué)習(xí);

4.圖片的設(shè)置的方法;

5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦;

6.文案的撰寫，**淘寶工具的方法;

7.支付工具的使用;

8.店鋪的基本管理;

9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷工具及促銷;10.PS圖像處理;11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。

二、淘寶美工;

1. 熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用，主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等;

2. 講解的人性化功能以及在頁面架構(gòu)和前端開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護(hù)，主要用于網(wǎng)店首頁框架、內(nèi)頁描述編輯和美化;

3.網(wǎng)店視覺營銷;

4.色彩搭配(理論 案例)

三、推廣運(yùn)營;

1.流量、成交轉(zhuǎn)化率;

2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門運(yùn)營和管理;

3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析;

4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作;

5.直通車、淘寶客;

6.促銷、分銷;

7.鉆石展位、淘金幣;

8.聚劃算、試用中心;

9. VIP量子的分析與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、赤兔 ;

10. CRM、倉儲(chǔ)。

四、淘寶客服

1.新員工入職培訓(xùn);

2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備;

3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作;

4.有效訂單的處理;

5.交易糾紛的處理;

6.客戶關(guān)系管理。

【報(bào)考條件】

凡參加我校培訓(xùn)者完成學(xué)業(yè)者均可參加考試

【學(xué)習(xí)效果】

本課程主要采用面授或直播學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享等模式授課，采用基本知識(shí)點(diǎn) 成功案例分享 差異化比較 互動(dòng)的形式學(xué)習(xí)方式，鍛煉學(xué)員考慮問題的角度，分析問題能力、動(dòng)手能力和解決問題能力，使學(xué)員學(xué)會(huì)**所學(xué)習(xí)的知識(shí)，來運(yùn)營或者管理獨(dú)立的網(wǎng)店，也可以開自己獨(dú)立開網(wǎng)店。

一、運(yùn)營客服方面：

**阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、美工方面：

1.熟練掌握隨學(xué)軟件技能

2.學(xué)會(huì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和美感設(shè)計(jì)

3.陳品處理工作效率提高

【課程優(yōu)勢(shì)】

優(yōu)良的管理體系，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)雅的班級(jí)文化。加上實(shí)操技能學(xué)習(xí)，加上企業(yè)案例實(shí)戰(zhàn)，加上班主任負(fù)責(zé)制，給你明確的選擇。

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興元設(shè)計(jì)主要開設(shè)：電腦辦公、平面設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、動(dòng)畫游戲設(shè)計(jì)、淘寶網(wǎng)店等專業(yè)課程。擁有同行無法超越的“五優(yōu)服務(wù)”。五優(yōu)服務(wù)即的師資，優(yōu)良的管理體系，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)雅的班級(jí)文化。興元設(shè)計(jì)的服務(wù)理念是：“五優(yōu)服務(wù)，學(xué)員?！逼放瞥删蛪?mèng)想，實(shí)力為你護(hù)航。“追求完美卓越，專注永無止境”是興元人的目標(biāo)?！按蛟熘袊叨嗽O(shè)計(jì)人才”是興元的理念，興元努力將學(xué)員打造成為人才梯隊(duì)中的力量，讓他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在興元設(shè)計(jì)強(qiáng)大的學(xué)、研綜合平臺(tái)上構(gòu)筑自己美麗的設(shè)計(jì)夢(mèng)想！生活夢(mèng)想！