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課程介紹Course Introduction
金牌客服提升班
課程簡(jiǎn)介:提升客服回答技巧,以及注意事項(xiàng)。
課程對(duì)象
1.0基礎(chǔ)的人士
2.客服需要提升企業(yè)
3.想做客服的人士
課程效果
1.提高訂單成交率
2.提高客戶回頭率
3.塑造公司形象
課程內(nèi)容
學(xué)習(xí)階段
課程名稱
主要內(nèi)容
班次
服務(wù)時(shí)間
第1課
認(rèn)知客服
1. 客服的職業(yè)要求
2. 客服的工作職責(zé)與職業(yè)素質(zhì)
3. 了解消費(fèi)者保護(hù)法以及平臺(tái)規(guī)則
4. 熟悉電商工具使用
白班:
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班:
19:00-21:00
3年追蹤服務(wù)時(shí)間
第2課
客服日常工作
接待、答疑、客戶問(wèn)題處理、物流查詢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第3課
產(chǎn)品知識(shí)
1. 產(chǎn)品規(guī)格
2. 產(chǎn)品參數(shù)
3. 產(chǎn)品材質(zhì)
4. 產(chǎn)品做工
5. 產(chǎn)品周邊
第4課
接待流程
1. 迎客
2. 溝通
3. 介紹產(chǎn)品
4. 推薦銷售
5. 引導(dǎo)下單
6. 催付
7. 核對(duì)訂單
第5課
客服技巧
1. 溝通技巧
2. 銷售技巧
3. 催款技巧
4. 話術(shù)分享
5. 情景演練
第6課
售后知識(shí)
1. 售后接待及處理流程
2. 售后追蹤的技巧
3. 客戶管理維護(hù)
培訓(xùn)方式
面對(duì)面培訓(xùn),理論 實(shí)操,實(shí)際店鋪操作占70%,一人一臺(tái)電腦操作,小班教學(xué)。
學(xué)員評(píng)價(jià)
學(xué)員劉維風(fēng),原為汽車維修工。在我司學(xué)習(xí)專業(yè)美工課程后,運(yùn)用過(guò)硬的美工技術(shù),找到了自己理想的工作,目前為知名電商企業(yè)的天貓美工設(shè)計(jì)師…
學(xué)員龍錦超,原為順德某居委會(huì)工作人員,每月收入才兩三千元。在我司學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,他成功完成了自己的職業(yè)轉(zhuǎn)型,現(xiàn)就職于一家天貓店做美工…
君橋介紹
經(jīng)多年發(fā)展已成為華南華中地區(qū)專業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、電腦辦公培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一,現(xiàn)已在全國(guó)開設(shè)專業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供全面的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我們以服務(wù)學(xué)員為宗旨,始終把學(xué)員“學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所獲”放在首位,講信譽(yù)、重質(zhì)量,努力提高學(xué)員綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。君橋注重培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新精神,并對(duì)學(xué)員進(jìn)行科學(xué)管理,擁有良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng),是企業(yè)轉(zhuǎn)型電商、培養(yǎng)人才的搖籃。
咨詢電話:13167722526 QQ:2583839770
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課程熱線 13724435632
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
廣州美迪教育科技有限公司成立于2003年,我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門,為企業(yè)提供最專業(yè)、最便捷、最全面的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)。美迪下依托自身完善的教學(xué)體系,強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)、信息資源和市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力,已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。 美迪坐落于白云區(qū)三元里民生商業(yè)大廈,毗鄰廣州火車站、白云皮具城,白馬服裝城,,地鐵二號(hào)線三元里站10米左右,交通發(fā)達(dá),環(huán)境優(yōu)美;學(xué)校在深圳、成都開始分校,為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展培養(yǎng)了大批實(shí)用的人才;
美迪精于數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先進(jìn)、華南最大的電子商務(wù)整合營(yíng)銷技術(shù)與服務(wù)提供商,公司致力于通過(guò)智能化的數(shù)字廣告技術(shù)和培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷顧問(wèn),協(xié)助超過(guò)30000家企業(yè)逐夢(mèng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展壯大,如今的美迪在廣州、深圳、成都設(shè)有直屬分校,擁有員工近100名,為客戶提供本地化的服務(wù)。美迪教育經(jīng)過(guò)13年的沉淀與發(fā)展,已實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和搜索引擎營(yíng)銷管道的100%覆蓋,并在搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(SMM)兩大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)?;\(yùn)作,更與新浪、騰訊、PAYPAL緊密合作,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全網(wǎng)營(yíng)銷布局;同時(shí),美迪教育成功開發(fā)出國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方數(shù)字營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)分析優(yōu)化工具——藍(lán)狐電子商務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了策略向效果的雙循環(huán)轉(zhuǎn)化。
美迪與多家電子商務(wù)企業(yè)合作,并協(xié)助企業(yè)建立垂直類獨(dú)立門戶網(wǎng)站,在天貓、拍拍、亞馬遜、京東商城等平臺(tái)有多家合作伙伴,對(duì)于企業(yè)線上線下流程化管理、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)物流管理等亦有嫻熟經(jīng)驗(yàn)。
憑借強(qiáng)大的策劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),美迪教育能夠?yàn)榭蛻籼峁┢放贫ㄎ话b、網(wǎng)店策劃設(shè)計(jì)、淘寶網(wǎng)店裝修、商城運(yùn)營(yíng)托管、產(chǎn)品模特?cái)z影、電商專業(yè)人員培訓(xùn)、淘寶客服培訓(xùn)、電商ERP系統(tǒng)導(dǎo)入、CRM管理系統(tǒng)導(dǎo)入等全方位服務(wù),助力客戶高標(biāo)準(zhǔn)塑造網(wǎng)絡(luò)品牌形象,高效率打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,低成本展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,最終獲得品牌與銷量,雙贏的格局。
美迪團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)進(jìn)行直通車推廣和爆款打造,能夠嫻熟操作鉆石展位、聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)、VIP會(huì)員等活動(dòng),在我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)眼中,單品銷量過(guò)千、店鋪月銷量過(guò)百萬(wàn)從來(lái)不是神話。
自2003年創(chuàng)校以來(lái),我們專注于電子商務(wù)培訓(xùn),開設(shè)淘寶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)。為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的的人才,促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。公司堅(jiān)持“教育市場(chǎng)化、企業(yè)化、項(xiàng)目化”的教學(xué)理念,“教學(xué)一體化”的教學(xué)模式,注重學(xué)生的實(shí)際操作能力培養(yǎng),讓學(xué)生真正學(xué)有所用。
學(xué)校理念: 誠(chéng)信服務(wù),用戶至上;以商會(huì)友,共同發(fā)展。
我們堅(jiān)信:用我們美迪人的辛勤和汗水。 創(chuàng)造屬于美迪人的電子商務(wù)教育品牌,為廣大客戶提供更好的教育服務(wù),促進(jìn)廣大企業(yè)電子商務(wù)快速健康的發(fā)展。