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開課學(xué)校 佛山美迪電商學(xué)院

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

佛山龍江鎮(zhèn)325國道與龍洲路交匯處

課程介紹Course Introduction

金牌客服提升班 

 

課程簡介:提升客服回答技巧,以及注意事項。

 

課程對象

1.0基礎(chǔ)的人士

2.客服需要提升企業(yè)

3.想做客服的人士

 

課程效果

1.提高訂單成交率

2.提高客戶回頭率

3.塑造公司形象 

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)階段 課程名稱 主要內(nèi)容 班次 服務(wù)時間
第1課 認(rèn)知客服 1. 客服的職業(yè)要求
2. 客服的工作職責(zé)與職業(yè)素質(zhì)
3. 了解消費者保護法以及平臺規(guī)則
4. 熟悉電商工具使用
白班:
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班:
19:00-21:00
3年追蹤服務(wù)時間
第2課 客服日常工作 接待、答疑、客戶問題處理、物流查詢、團隊協(xié)作
第3課 產(chǎn)品知識 1. 產(chǎn)品規(guī)格
2. 產(chǎn)品參數(shù)
3. 產(chǎn)品材質(zhì)
4. 產(chǎn)品做工
5. 產(chǎn)品周邊
第4課 接待流程 1. 迎客
2. 溝通
3. 介紹產(chǎn)品
4. 推薦銷售
5. 引導(dǎo)下單
6. 催付
7. 核對訂單
第5課 客服技巧 1. 溝通技巧
2. 銷售技巧
3. 催款技巧
4. 話術(shù)分享
5. 情景演練
第6課 售后知識 1. 售后接待及處理流程
2. 售后追蹤的技巧
3. 客戶管理維護

培訓(xùn)方式

面對面培訓(xùn),理論 實操,實際店鋪操作占70%,一人一臺電腦操作,小班教學(xué)。

學(xué)員評價

學(xué)員劉維風(fēng),原為汽車維修工。在我司學(xué)習(xí)專業(yè)美工課程后,運用過硬的美工技術(shù),找到了自己理想的工作,目前為知名電商企業(yè)的天貓美工設(shè)計師…

 

學(xué)員龍錦超,原為順德某居委會工作人員,每月收入才兩三千元。在我司學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,他成功完成了自己的職業(yè)轉(zhuǎn)型,現(xiàn)就職于一家天貓店做美工…

 

君橋介紹

    經(jīng)多年發(fā)展已成為華南華中地區(qū)專業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)、平面設(shè)計培訓(xùn)、電腦辦公培訓(xùn)的機構(gòu)之一,現(xiàn)已在全國開設(shè)專業(yè)分支機構(gòu)提供全面的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、咨詢、代運營服務(wù)。我們以服務(wù)學(xué)員為宗旨,始終把學(xué)員“學(xué)有所長、學(xué)有所獲”放在首位,講信譽、重質(zhì)量,努力提高學(xué)員綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。君橋注重培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新精神,并對學(xué)員進行科學(xué)管理,擁有良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng),是企業(yè)轉(zhuǎn)型電商、培養(yǎng)人才的搖籃。


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禪城區(qū)電商技能培訓(xùn)

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客服時間:早上9點~下午6點,其他時間請在線預(yù)約報名或留言,謝謝!

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學(xué)校介紹University Profile

廣州美迪教育科技有限公司成立于2003年,我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門,為企業(yè)提供最專業(yè)、最便捷、最全面的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)。美迪下依托自身完善的教學(xué)體系,強大的師資團隊以及豐富的經(jīng)驗、信息資源和市場運作實力,已經(jīng)迅速成長為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。     美迪坐落于白云區(qū)三元里民生商業(yè)大廈,毗鄰廣州火車站、白云皮具城,白馬服裝城,,地鐵二號線三元里站10米左右,交通發(fā)達,環(huán)境優(yōu)美;學(xué)校在深圳、成都開始分校,為中國電子商務(wù)的發(fā)展培養(yǎng)了大批實用的人才;

美迪精于數(shù)字化營銷領(lǐng)域,是國內(nèi)領(lǐng)先進、華南最大的電子商務(wù)整合營銷技術(shù)與服務(wù)提供商,公司致力于通過智能化的數(shù)字廣告技術(shù)和培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)字化營銷顧問,協(xié)助超過30000家企業(yè)逐夢互聯(lián)網(wǎng)市場。經(jīng)過十年的發(fā)展壯大,如今的美迪在廣州、深圳、成都設(shè)有直屬分校,擁有員工近100名,為客戶提供本地化的服務(wù)。美迪教育經(jīng)過13年的沉淀與發(fā)展,已實現(xiàn)電子商務(wù)和搜索引擎營銷管道的100%覆蓋,并在搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社會化媒體營銷(SMM)兩大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化運作,更與新浪、騰訊、PAYPAL緊密合作,實現(xiàn)數(shù)字化全網(wǎng)營銷布局;同時,美迪教育成功開發(fā)出國內(nèi)領(lǐng)先的第三方數(shù)字營銷效果監(jiān)測分析優(yōu)化工具——藍狐電子商務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)了策略向效果的雙循環(huán)轉(zhuǎn)化。

美迪與多家電子商務(wù)企業(yè)合作,并協(xié)助企業(yè)建立垂直類獨立門戶網(wǎng)站,在天貓、拍拍、亞馬遜、京東商城等平臺有多家合作伙伴,對于企業(yè)線上線下流程化管理、進銷存管理、財務(wù)物流管理等亦有嫻熟經(jīng)驗。

憑借強大的策劃、設(shè)計、運營、數(shù)據(jù)分析團隊,美迪教育能夠為客戶提供品牌定位包裝、網(wǎng)店策劃設(shè)計、淘寶網(wǎng)店裝修、商城運營托管、產(chǎn)品模特攝影、電商專業(yè)人員培訓(xùn)、淘寶客服培訓(xùn)、電商ERP系統(tǒng)導(dǎo)入、CRM管理系統(tǒng)導(dǎo)入等全方位服務(wù),助力客戶高標(biāo)準(zhǔn)塑造網(wǎng)絡(luò)品牌形象,高效率打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,低成本展開網(wǎng)絡(luò)營銷,最終獲得品牌與銷量,雙贏的格局。

美迪團隊擅長進行直通車推廣和爆款打造,能夠嫻熟操作鉆石展位、聚劃算、淘金幣、天天特價、VIP會員等活動,在我們運營團隊眼中,單品銷量過千、店鋪月銷量過百萬從來不是神話。

自2003年創(chuàng)校以來,我們專注于電子商務(wù)培訓(xùn),開設(shè)淘寶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)。為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的的人才,促進企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。公司堅持“教育市場化、企業(yè)化、項目化”的教學(xué)理念,“教學(xué)一體化”的教學(xué)模式,注重學(xué)生的實際操作能力培養(yǎng),讓學(xué)生真正學(xué)有所用。

學(xué)校理念: 誠信服務(wù),用戶至上;以商會友,共同發(fā)展。

我們堅信:用我們美迪人的辛勤和汗水。 創(chuàng)造屬于美迪人的電子商務(wù)教育品牌,為廣大客戶提供更好的教育服務(wù),促進廣大企業(yè)電子商務(wù)快速健康的發(fā)展。


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    校區(qū)地址:禪城區(qū)祖廟路百花廣場

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    校區(qū)地址:順德區(qū)龍江鎮(zhèn)325國道與龍洲路交匯處

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    校區(qū)地址:南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)如意路1號

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