佛山美迪電商學(xué)院

金牌客服提升班 

 

課程簡(jiǎn)介：提升客服回答技巧，以及注意事項(xiàng)。

 

課程對(duì)象

1.0基礎(chǔ)的人士

2.客服需要提升企業(yè)

3.想做客服的人士

 

課程效果

1.提高訂單成交率

2.提高客戶回頭率

3.塑造公司形象 

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)階段	課程名稱	主要內(nèi)容	班次	服務(wù)時(shí)間
第1課	認(rèn)知客服	1. 客服的職業(yè)要求 2. 客服的工作職責(zé)與職業(yè)素質(zhì) 3. 了解消費(fèi)者保護(hù)法以及平臺(tái)規(guī)則 4. 熟悉電商工具使用	白班： 9:30-12:30 / 14:30-16:30 晚班： 19:00-21:00	3年追蹤服務(wù)時(shí)間
第2課	客服日常工作	接待、答疑、客戶問(wèn)題處理、物流查詢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第3課	產(chǎn)品知識(shí)	1. 產(chǎn)品規(guī)格 2. 產(chǎn)品參數(shù) 3. 產(chǎn)品材質(zhì) 4. 產(chǎn)品做工 5. 產(chǎn)品周邊
第4課	接待流程	1. 迎客 2. 溝通 3. 介紹產(chǎn)品 4. 推薦銷售 5. 引導(dǎo)下單 6. 催付 7. 核對(duì)訂單
第5課	客服技巧	1. 溝通技巧 2. 銷售技巧 3. 催款技巧 4. 話術(shù)分享 5. 情景演練
第6課	售后知識(shí)	1. 售后接待及處理流程 2. 售后追蹤的技巧 3. 客戶管理維護(hù)

培訓(xùn)方式

面對(duì)面培訓(xùn)，理論 實(shí)操，實(shí)際店鋪操作占70%，一人一臺(tái)電腦操作，小班教學(xué)。

學(xué)員評(píng)價(jià)

學(xué)員劉維風(fēng)，原為汽車維修工。在我司學(xué)習(xí)專業(yè)美工課程后，運(yùn)用過(guò)硬的美工技術(shù)，找到了自己理想的工作，目前為知名電商企業(yè)的天貓美工設(shè)計(jì)師…

 

學(xué)員龍錦超，原為順德某居委會(huì)工作人員，每月收入才兩三千元。在我司學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，他成功完成了自己的職業(yè)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)就職于一家天貓店做美工…

 

君橋介紹

    經(jīng)多年發(fā)展已成為華南華中地區(qū)專業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、電腦辦公培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)已在全國(guó)開(kāi)設(shè)專業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供全面的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我們以服務(wù)學(xué)員為宗旨，始終把學(xué)員“學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所獲”放在首位，講信譽(yù)、重質(zhì)量，努力提高學(xué)員綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。君橋注重培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新精神，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行科學(xué)管理，擁有良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型電商、培養(yǎng)人才的搖籃。

 咨詢電話：13167722526    QQ：2583839770

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