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課程介紹Course Introduction
金牌客服提升班
課程簡介：提升客服回答技巧，以及注意事項。
課程對象
1.0基礎的人士
2.客服需要提升企業(yè)
3.想做客服的人士
課程效果
1.提高訂單成交率
2.提高客戶回頭率
3.塑造公司形象
課程內容
學習階段
課程名稱
主要內容
班次
服務時間
第1課
認知客服
1. 客服的職業(yè)要求
2. 客服的工作職責與職業(yè)素質
3. 了解消費者保護法以及平臺規(guī)則
4. 熟悉電商工具使用
白班：
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班：
19:00-21:00
3年追蹤服務時間
第2課
客服日常工作
接待、答疑、客戶問題處理、物流查詢、團隊協作
第3課
產品知識
1. 產品規(guī)格
2. 產品參數
3. 產品材質
4. 產品做工
5. 產品周邊
第4課
接待流程
1. 迎客
2. 溝通
3. 介紹產品
4. 推薦銷售
5. 引導下單
6. 催付
7. 核對訂單
第5課
客服技巧
1. 溝通技巧
2. 銷售技巧
3. 催款技巧
4. 話術分享
5. 情景演練
第6課
售后知識
1. 售后接待及處理流程
2. 售后追蹤的技巧
3. 客戶管理維護
培訓方式
面對面培訓，理論 實操，實際店鋪操作占70%，一人一臺電腦操作，小班教學。
學員評價
學員劉維風，原為汽車維修工。在我司學習專業(yè)美工課程后，運用過硬的美工技術，找到了自己理想的工作，目前為知名電商企業(yè)的天貓美工設計師…
學員龍錦超，原為順德某居委會工作人員，每月收入才兩三千元。在我司學習培訓后，他成功完成了自己的職業(yè)轉型，現就職于一家天貓店做美工…
君橋介紹
經多年發(fā)展已成為華南華中地區(qū)專業(yè)的電子商務培訓、互聯網營銷培訓、平面設計培訓、電腦辦公培訓的機構之一，現已在全國開設專業(yè)分支機構提供全面的電子商務、互聯網培訓、咨詢、代運營服務。我們以服務學員為宗旨，始終把學員“學有所長、學有所獲”放在首位，講信譽、重質量，努力提高學員綜合素質和實戰(zhàn)能力。君橋注重培養(yǎng)學員創(chuàng)新精神，并對學員進行科學管理，擁有良好的教風和學風，是企業(yè)轉型電商、培養(yǎng)人才的搖籃。
咨詢電話：13167722526 QQ：2583839770
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學校介紹University Profile
廣州美迪教育科技有限公司成立于2003年,我們致力于為企業(yè)打開電子商務大門，為企業(yè)提供最專業(yè)、最便捷、最全面的互聯網教育服務。美迪下依托自身完善的教學體系，強大的師資團隊以及豐富的經驗、信息資源和市場運作實力，已經迅速成長為華南電子商務培訓知名品牌。 美迪坐落于白云區(qū)三元里民生商業(yè)大廈，毗鄰廣州火車站、白云皮具城，白馬服裝城，，地鐵二號線三元里站10米左右，交通發(fā)達，環(huán)境優(yōu)美；學校在深圳、成都開始分校，為中國電子商務的發(fā)展培養(yǎng)了大批實用的人才；
美迪精于數字化營銷領域，是國內領先進、華南最大的電子商務整合營銷技術與服務提供商，公司致力于通過智能化的數字廣告技術和培養(yǎng)專業(yè)的數字化營銷顧問，協助超過30000家企業(yè)逐夢互聯網市場。經過十年的發(fā)展壯大，如今的美迪在廣州、深圳、成都設有直屬分校，擁有員工近100名，為客戶提供本地化的服務。美迪教育經過13年的沉淀與發(fā)展，已實現電子商務和搜索引擎營銷管道的100%覆蓋，并在搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社會化媒體營銷(SMM）兩大領域實現規(guī)?；\作，更與新浪、騰訊、PAYPAL緊密合作，實現數字化全網營銷布局；同時，美迪教育成功開發(fā)出國內領先的第三方數字營銷效果監(jiān)測分析優(yōu)化工具——藍狐電子商務管理系統，實現了策略向效果的雙循環(huán)轉化。
美迪與多家電子商務企業(yè)合作，并協助企業(yè)建立垂直類獨立門戶網站，在天貓、拍拍、亞馬遜、京東商城等平臺有多家合作伙伴，對于企業(yè)線上線下流程化管理、進銷存管理、財務物流管理等亦有嫻熟經驗。
憑借強大的策劃、設計、運營、數據分析團隊，美迪教育能夠為客戶提供品牌定位包裝、網店策劃設計、淘寶網店裝修、商城運營托管、產品模特攝影、電商專業(yè)人員培訓、淘寶客服培訓、電商ERP系統導入、CRM管理系統導入等全方位服務，助力客戶高標準塑造網絡品牌形象，高效率打通網絡銷售渠道，低成本展開網絡營銷，最終獲得品牌與銷量，雙贏的格局。
美迪團隊擅長進行直通車推廣和爆款打造，能夠嫻熟操作鉆石展位、聚劃算、淘金幣、天天特價、VIP會員等活動，在我們運營團隊眼中，單品銷量過千、店鋪月銷量過百萬從來不是神話。
自2003年創(chuàng)校以來，我們專注于電子商務培訓，開設淘寶培訓、網絡營銷培訓。為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的的人才，促進企業(yè)的網絡品牌宣傳。公司堅持“教育市場化、企業(yè)化、項目化”的教學理念，“教學一體化”的教學模式，注重學生的實際操作能力培養(yǎng)，讓學生真正學有所用。
學校理念： 誠信服務，用戶至上；以商會友，共同發(fā)展。
我們堅信：用我們美迪人的辛勤和汗水。 創(chuàng)造屬于美迪人的電子商務教育品牌，為廣大客戶提供更好的教育服務，促進廣大企業(yè)電子商務快速健康的發(fā)展。
